{"id":891,"date":"2021-07-21T10:03:04","date_gmt":"2021-07-21T08:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/troeger-services.com\/?p=891"},"modified":"2025-05-17T06:54:51","modified_gmt":"2025-05-17T04:54:51","slug":"automobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/automobile\/","title":{"rendered":"ITSM pour l'automobile"},"content":{"rendered":"
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Le logiciel et le service \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s chez le client, mais le support du fabricant du logiciel ne pouvait pas aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me particulier. Le chef de projet s'est adress\u00e9 \u00e0 Tr\u00f6ger IT pour identifier et r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/h1>\n\n\n\n

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Manager MBB<\/strong><\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\"\u00c9tude<\/figure>\n\n\n\n

Industrie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automobile<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Cas<\/figure>\n\n\n\n

Cas d'utilisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conseil, service g\u00e9r\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Ic\u00f4ne<\/figure>\n\n\n\n

P\u00e9riode couverte par le projet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

6 mois de projet de consulting, 4 ans de service g\u00e9r\u00e9<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Alignement du business et de l'IT \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9<\/h1>\n\n\n\n

Le logiciel et le service \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s chez le client, mais le support du fabricant du logiciel ne pouvait pas aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me particulier. Le chef de projet s'est adress\u00e9 \u00e0 Tr\u00f6ger IT pour identifier et r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Les approches pragmatiques de Tr\u00f6ger IT nous ont donn\u00e9 la flexibilit\u00e9 et le temps de nous concentrer sur nos t\u00e2ches principales\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Situation de d\u00e9part<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les pannes des syst\u00e8mes \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement communiqu\u00e9es par les clients finaux via le helpdesk. Les ressources \u00e9tant externalis\u00e9es, le d\u00e9pannage prenait souvent beaucoup de temps. Il \u00e9tait difficile pour les \u00e9quipes informatiques et commerciales d'agir de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s la phase de consultation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La consultation \u00e9tait pr\u00e9vue comme preuve de concept, le probl\u00e8me initial a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 avec des recommandations de mise en \u0153uvre et le choix de la structure de licence logicielle appropri\u00e9e et des exigences. Pr\u00e9par\u00e9 pour une prise de d\u00e9cision ult\u00e9rieure.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pendant la phase de service g\u00e9r\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la preuve de concept, les exigences ont ensuite \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies et un appel d'offres a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis pour le projet. Tr\u00f6ger IT est ensuite pass\u00e9 \u00e0 la mise en \u0153uvre avec la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re, la filiale internationale et le d\u00e9partement de projet national.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Comment<\/figure>\n\n\n\n
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R\u00e9sultat 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les pannes des syst\u00e8mes pouvaient \u00eatre connues avant le client final. Les erreurs ont pu \u00eatre identifi\u00e9es plus rapidement au niveau des d\u00e9partements afin de garantir une solution plus rapide. Les \u00e9valuations et les analyses de tendances ont permis d'optimiser et d'am\u00e9liorer continuellement les processus informatiques internes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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R\u00e9sultat 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les collaborateurs ont pu se concentrer davantage sur leurs t\u00e2ches principales. Gr\u00e2ce au reporting, les optimisations dans les processus entre les d\u00e9partements ont pu \u00eatre organis\u00e9es de mani\u00e8re plus efficace. R\u00e9duction des \u00e9v\u00e9nements avec actions de 30%. R\u00e9duction du temps de r\u00e9paration de 50%.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Software und Service war bereits beim Kunden integriert, aber der Support des Softwareherstellers konnte bei einem bestimmen Problem nicht weiterhelfen. Der Projektleiter kam auf Tr\u00f6ger IT zu, um hier das Problem zu eruieren und zu l\u00f6sen. Themen: ITSM, ESM, ITOM Manager MBB Industry Automotive Use Case Consulting, Managed Service Projektzeitraum 6 Monate Consulting Projekt, 4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1240,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_copied_stylings":"{}","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1,14,8],"tags":[130,129],"class_list":["post-891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-blog","category-case-studies","tag-aber-konnte-bei-einem-bestimmen-problem-nicht-weiterhelfen","tag-business-it-alignment-auf-hohem-niveau-hersteller-selbst-hatte-software-service-integriert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}