{"id":978,"date":"2021-07-22T18:51:53","date_gmt":"2021-07-22T16:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/troeger-services.com\/?p=978"},"modified":"2024-01-21T07:58:47","modified_gmt":"2024-01-21T06:58:47","slug":"information-technology","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/information-technology\/","title":{"rendered":"Technologie de l'information"},"content":{"rendered":"
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L'objectif \u00e9tait d'impliquer et d'int\u00e9grer tous les d\u00e9partements et d'uniformiser la situation des fabricants, car elle \u00e9tait tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. L'utilisation des solutions ITSM et ITOM nous a permis de r\u00e9aliser facilement cette t\u00e2che.<\/h1>\n\n\n\n

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Manager Connect<\/strong><\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\"\u00c9tude<\/figure>\n\n\n\n

Industrie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Technologie de l'information<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Cas<\/figure>\n\n\n\n

Cas d'utilisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Poste de contr\u00f4le num\u00e9rique<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Ic\u00f4ne<\/figure>\n\n\n\n

P\u00e9riode couverte par le projet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

12 mois de phase de conseil, 3 ans de service g\u00e9r\u00e9<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Introduction du poste de contr\u00f4le num\u00e9rique comme syst\u00e8me en temps r\u00e9el<\/h1>\n\n\n\n

Un projet pr\u00e9c\u00e9dent men\u00e9 dans un autre service a permis de mettre l'accent sur le poste de commande num\u00e9rique, avec la question \"Devons-nous introduire un poste de commande num\u00e9rique ? L'objectif \u00e9tait d'impliquer et d'int\u00e9grer tous les services et d'uniformiser la situation des fabricants, car elle \u00e9tait tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. L'utilisation des solutions ITSM et ITOM nous a permis d'accomplir facilement cette t\u00e2che.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Gr\u00e2ce \u00e0 la vaste exp\u00e9rience et \u00e0 l'ind\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des fabricants de Tr\u00f6ger IT, nous avons pu atteindre plus rapidement nos objectifs internes\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Situation de d\u00e9part<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La coordination entre les services informatiques et les services sp\u00e9cialis\u00e9s a entra\u00een\u00e9 des pertes de temps consid\u00e9rables. L'absence d'un organe central pour l'harmonisation des exigences et l'absence d'arbres de service pour la coh\u00e9sion des composants par service en \u00e9taient la cause.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Apr\u00e8s la phase de consultation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L'uniformisation de la situation des fabricants, l'\u00e9laboration des exigences, la concertation avec le comit\u00e9 d'entreprise et d'autres processus internes ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s par Tr\u00f6ger IT et pr\u00e9sent\u00e9s avec un document pour recommandation.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Pendant la phase de service g\u00e9r\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la consultation, une soi-disant \"preuve de valeur\" a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e, qui met en \u0153uvre \u00e0 titre d'essai un processus partiel s\u00e9lectif avec une port\u00e9e de projet r\u00e9duite, qui s'est d\u00e9roul\u00e9e avec succ\u00e8s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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R\u00e9sultat 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transparence des Servicetrees assure une identification rapide des erreurs. Gr\u00e2ce \u00e0 cette transparence, les erreurs peuvent \u00eatre attribu\u00e9es plus rapidement aux services concern\u00e9s, et les syst\u00e8mes sont plus stables et plus disponibles.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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R\u00e9sultat 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

20% Moins de co\u00fbts d'exploitation gr\u00e2ce \u00e0 des processus raccourcis et \u00e0 une d\u00e9tection plus efficace des erreurs. Une plus grande satisfaction du personnel, moins d'escalades.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Ziel war alle Abteilungen mit abzuholen und zu integrieren, und zudem die Herstellersituation zu vereinheitlichen, da diese sehr heterogen war. Mit Einsatz der ITSM, ITOM L\u00f6sungen, konnten wir diese Aufgabe einfach erledigen. Manager Connect Industry Information Technology Use Case Digitaler Leitstand Projektzeitraum 12 Monate Consultingphase, 3 Jahre Managed Service Digitaler Leitstand als Echtzeitsystem eingef\u00fchrt […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1239,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_copied_stylings":"{}","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8],"tags":[127,123,122,20,125,126,128,124],"class_list":["post-978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","tag-4-jahre-managed-service-business-it-alignment-auf-hohem-niveau-software-und-service-war-bereits-beim-kunden-integriert","tag-aber-der-support-des-softwareherstellers-konnte-bei-einem-bestimmen-problem-nicht-weiterhelfen-der-projektleiter-kam-auf-troeger-it-zu","tag-automotive-auswaehlen-automotive-block-editor-software-und-service-war-bereits-beim-kunden-integriert","tag-esm","tag-itom-manager-mbb-industry-automotive-use-case-consulting","tag-managed-service-projektzeitraum-6-monate-consulting-projekt","tag-um-hier-das-problem-zu-eruieren-und-zu-loesen","tag-um-hier-das-problem-zu-eruieren-und-zu-loesen-themen-itsm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/978","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=978"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/978\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=978"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}