{"id":986,"date":"2021-07-22T18:58:58","date_gmt":"2021-07-22T16:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/troeger-services.com\/?p=986"},"modified":"2024-01-21T07:55:31","modified_gmt":"2024-01-21T06:55:31","slug":"banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/banking\/","title":{"rendered":"Services bancaires"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n


Les services bancaires en ligne, l'h\u00e9bergement de serveurs et l'h\u00e9bergement d'applications devaient \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s. La difficult\u00e9 r\u00e9sidait dans le fait que les dysfonctionnements \u00e9taient exclusivement d\u00e9tect\u00e9s par les clients via le service d'assistance d'entreprise.<\/h1>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n

Responsable des services bancaires en ligne<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\"\u00c9tude<\/figure>\n\n\n\n

Industrie<\/strong><\/p>\n\n\n\n



Services bancaires<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Cas<\/figure>\n\n\n\n

Cas d'utilisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Responsable des services bancaires en ligne
<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Ic\u00f4ne<\/figure>\n\n\n\n

P\u00e9riode couverte par le projet<\/strong><\/p>\n\n\n\n


18 mois de phase de conseil, 16 ans de service g\u00e9r\u00e9<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n

Probl\u00e8me : les clients signalent des dysfonctionnements informatiques<\/h1>\n\n\n\n

Les services bancaires en ligne, l'h\u00e9bergement de serveurs et l'h\u00e9bergement d'applications devaient \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s. La difficult\u00e9 r\u00e9sidait dans le fait que les dysfonctionnements \u00e9taient exclusivement identifi\u00e9s par les clients via le service d'assistance d'entreprise. Cela a fait des vagues au sein du top-level management du client et devait \u00eatre r\u00e9solu le plus rapidement possible.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\"Cette collaboration bas\u00e9e sur la confiance nous a permis de soulager le d\u00e9partement et de d\u00e9velopper les services et les processus de mani\u00e8re optimale\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Situation de d\u00e9part<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La coordination entre les d\u00e9partements entra\u00eenait une charge de travail importante. Il manquait un organe central pour harmoniser les exigences. L'absence d'arborescence de services pour la coh\u00e9rence des composants rendait les choses difficiles. Les d\u00e9faillances du syst\u00e8me ne pouvaient \u00eatre constat\u00e9es que de mani\u00e8re r\u00e9active.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la phase de consultation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La disponibilit\u00e9 et la performance des syst\u00e8mes ont pu \u00eatre relev\u00e9es \u00e0 intervalles r\u00e9guliers de quelques minutes. Ainsi, le syst\u00e8me a pu passer d'une gestion r\u00e9active des probl\u00e8mes \u00e0 un processus proactif.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Pendant la phase de service g\u00e9r\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Ensuite, le d\u00e9ploiement a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendu d'une application \u00e0 250+ autres applications. Quatre ressources \u00e0 temps plein se sont occup\u00e9es du d\u00e9veloppement, de l'innovation et de l'extension du syst\u00e8me (Continuous Service Improvement). Notre \u00e9quipe \u00e9tait \u00e9galement l'interlocuteur pour les int\u00e9grations dans le centre de contr\u00f4le num\u00e9rique, la gestion des actions d'escalade en interne, ainsi qu'avec les fabricants.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultat 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Collaboration harmonis\u00e9e des services gr\u00e2ce \u00e0 l'op\u00e9rationnalisation des th\u00e8mes. Transparence des parcours de service \u00e0 travers tous les syst\u00e8mes (harmonis\u00e9s avec les conventions de d\u00e9nomination). Meilleure disponibilit\u00e9 des services. Satisfaction des collaborateurs gr\u00e2ce au service g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9sultat 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Moins de co\u00fbts du syst\u00e8me, reporting centralis\u00e9 des KPI, minimisation des temps d'arr\u00eat, externalisation de la maintenance, cycles de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. Die Schwierigkeit dabei war, dass St\u00f6rungen \u00fcber Enterprise-Helpdesk ausschlie\u00dflich durch Kunden erkannt wurden. Manager Online Banking Industry Banking Use Case Manager Online Banking Projektzeitraum 18 Monate Consultingphase, 16 Jahre Managed Service Problem: Kunden melden St\u00f6rungen der IT Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1242,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_copied_stylings":"{}","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8],"tags":[114,116,115],"class_list":["post-986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","tag-das-online-banking","tag-dass-stoerungen-durch-kunden-erkannt-wurden","tag-server-hosting-und-applikations-hosting-sollte-weiterentwickelt-werden-die-schwierigkeit-dabei-war"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}