{"id":986,"date":"2021-07-22T18:58:58","date_gmt":"2021-07-22T16:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/troeger-services.com\/?p=986"},"modified":"2024-01-21T07:55:31","modified_gmt":"2024-01-21T06:55:31","slug":"bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/bancario\/","title":{"rendered":"Settore bancario"},"content":{"rendered":"
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L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale.<\/h1>\n\n\n\n

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Responsabile Online Banking<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\"Icona<\/figure>\n\n\n\n

Industria<\/strong><\/p>\n\n\n\n



Settore bancario<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Caso<\/figure>\n\n\n\n

Caso d'uso<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Responsabile Online Banking
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\"Icona<\/figure>\n\n\n\n

Periodo del progetto<\/strong><\/p>\n\n\n\n


18 mesi di fase di consulenza, 16 anni di servizio gestito<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Problema: i clienti segnalano guasti IT<\/h1>\n\n\n\n

L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale. Questa situazione stava facendo scalpore presso il top management del cliente e doveva essere risolta il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Grazie alla collaborazione fiduciosa, siamo riusciti a sgravare il reparto e a ottimizzare i servizi e i processi\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Situazione iniziale<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il coordinamento dei dipartimenti ha richiesto un grande sforzo. Non esisteva un comitato centralizzato per coordinare i requisiti. La mancanza di alberi di servizio rendeva difficile garantire che i componenti fossero compatibili tra loro. I guasti del sistema potevano essere rilevati solo in modo reattivo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dopo la fase di consulenza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La disponibilit\u00e0 e le prestazioni dei sistemi potevano essere lette in cicli regolari di minuti. Ci\u00f2 ha permesso di convertire il sistema da una gestione reattiva dei problemi a un processo proattivo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Durante la fase di servizio gestito<\/h3>\n\n\n\n

Il roll-out \u00e8 stato poi esteso da un'applicazione ad altre 250 applicazioni. Quattro risorse a tempo pieno si sono occupate dell'ulteriore sviluppo, innovazione ed espansione del sistema (miglioramento continuo del servizio). Il nostro team \u00e8 stato anche il punto di contatto per le integrazioni nel centro di controllo digitale, la gestione delle escalation interne e con i produttori.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Risultato 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cooperazione armonizzata tra i dipartimenti attraverso l'operativit\u00e0 degli argomenti. Alberi di servizi trasparenti in tutti i sistemi (armonizzati con le convenzioni di denominazione). Maggiore disponibilit\u00e0 dei servizi. Soddisfazione dei dipendenti grazie alla gestione dei servizi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Risultato 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Riduzione dei costi di sistema, reporting centralizzato dei KPI, minimizzazione dei tempi di inattivit\u00e0, esternalizzazione dell'assistenza, ulteriori cicli di sviluppo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. Die Schwierigkeit dabei war, dass St\u00f6rungen \u00fcber Enterprise-Helpdesk ausschlie\u00dflich durch Kunden erkannt wurden. Manager Online Banking Industry Banking Use Case Manager Online Banking Projektzeitraum 18 Monate Consultingphase, 16 Jahre Managed Service Problem: Kunden melden St\u00f6rungen der IT Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1242,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_copied_stylings":"{}","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8],"tags":[114,116,115],"class_list":["post-986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","tag-das-online-banking","tag-dass-stoerungen-durch-kunden-erkannt-wurden","tag-server-hosting-und-applikations-hosting-sollte-weiterentwickelt-werden-die-schwierigkeit-dabei-war"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}