{"id":986,"date":"2021-07-22T18:58:58","date_gmt":"2021-07-22T16:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/troeger-services.com\/?p=986"},"modified":"2024-01-21T07:55:31","modified_gmt":"2024-01-21T06:55:31","slug":"bankowosc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/bankowosc\/","title":{"rendered":"Bankowo\u015b\u0107"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n


Bankowo\u015b\u0107 internetowa, hosting serwer\u00f3w i aplikacji mia\u0142y by\u0107 dalej rozwijane. Trudno\u015b\u0107 polega\u0142a na tym, \u017ce usterki by\u0142y rozpoznawane przez klient\u00f3w wy\u0142\u0105cznie za po\u015brednictwem dzia\u0142u pomocy technicznej przedsi\u0119biorstwa.<\/h1>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n

Kierownik ds. bankowo\u015bci internetowej<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\"Studium<\/figure>\n\n\n\n

Przemys\u0142<\/strong><\/p>\n\n\n\n



Bankowo\u015b\u0107<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Przypadek<\/figure>\n\n\n\n

Przypadek u\u017cycia<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Kierownik ds. bankowo\u015bci internetowej
<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Ikona<\/figure>\n\n\n\n

Okres realizacji projektu<\/strong><\/p>\n\n\n\n


18 miesi\u0119cy fazy konsultingowej, 16 lat us\u0142ugi zarz\u0105dzanej<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n

Problem: Klienci zg\u0142aszaj\u0105 b\u0142\u0119dy IT<\/h1>\n\n\n\n

Bankowo\u015b\u0107 internetowa, hosting serwer\u00f3w i aplikacji mia\u0142y by\u0107 dalej rozwijane. Trudno\u015b\u0107 polega\u0142a na tym, \u017ce usterki by\u0142y rozpoznawane przez klient\u00f3w wy\u0142\u0105cznie za po\u015brednictwem dzia\u0142u pomocy technicznej przedsi\u0119biorstwa. Wywo\u0142ywa\u0142o to poruszenie w\u015br\u00f3d kierownictwa najwy\u017cszego szczebla klienta i wymaga\u0142o jak najszybszego rozwi\u0105zania.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\"Dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy opartej na zaufaniu byli\u015bmy w stanie odci\u0105\u017cy\u0107 dzia\u0142 oraz zoptymalizowa\u0107 us\u0142ugi i procesy\".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sytuacja pocz\u0105tkowa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Koordynacja dzia\u0142\u00f3w wymaga\u0142a du\u017cego wysi\u0142ku. Nie by\u0142o scentralizowanego komitetu, kt\u00f3ry koordynowa\u0142by wymagania. Brak drzew serwisowych utrudnia\u0142 zapewnienie, \u017ce komponenty pasuj\u0105 do siebie. Awarie systemu mog\u0142y by\u0107 wykrywane jedynie reaktywnie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Po fazie doradztwa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dost\u0119pno\u015b\u0107 i wydajno\u015b\u0107 system\u00f3w mo\u017cna by\u0142o odczytywa\u0107 w regularnych cyklach minutowych. Pozwoli\u0142o to na przekszta\u0142cenie systemu z reaktywnego zarz\u0105dzania problemami w proces proaktywny.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Podczas fazy us\u0142ugi zarz\u0105dzanej<\/h3>\n\n\n\n

Wdro\u017cenie zosta\u0142o nast\u0119pnie rozszerzone z jednej aplikacji na ponad 250 kolejnych. Cztery pe\u0142noetatowe zasoby zaj\u0119\u0142y si\u0119 dalszym rozwojem, innowacjami i rozbudow\u0105 systemu (ci\u0105g\u0142e doskonalenie us\u0142ug). Nasz zesp\u00f3\u0142 by\u0142 r\u00f3wnie\u017c punktem kontaktowym w zakresie integracji z cyfrowym centrum sterowania, zarz\u0105dzania eskalacjami wewn\u0119trznymi i z producentami.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Wynik 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zharmonizowana wsp\u00f3\u0142praca mi\u0119dzy dzia\u0142ami poprzez operacjonalizacj\u0119 temat\u00f3w. Przejrzyste drzewa us\u0142ug we wszystkich systemach (zharmonizowane z konwencjami nazewnictwa). Wy\u017csza dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug. Zadowolenie pracownik\u00f3w dzi\u0119ki zarz\u0105dzaniu us\u0142ugami.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wynik 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ni\u017csze koszty systemu, centralne raportowanie wska\u017anik\u00f3w KPI, minimalizacja przestoj\u00f3w, outsourcing wsparcia, dalsze cykle rozwoju.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. Die Schwierigkeit dabei war, dass St\u00f6rungen \u00fcber Enterprise-Helpdesk ausschlie\u00dflich durch Kunden erkannt wurden. Manager Online Banking Industry Banking Use Case Manager Online Banking Projektzeitraum 18 Monate Consultingphase, 16 Jahre Managed Service Problem: Kunden melden St\u00f6rungen der IT Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1242,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_copied_stylings":"{}","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8],"tags":[114,116,115],"class_list":["post-986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","tag-das-online-banking","tag-dass-stoerungen-durch-kunden-erkannt-wurden","tag-server-hosting-und-applikations-hosting-sollte-weiterentwickelt-werden-die-schwierigkeit-dabei-war"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/troeger-services.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}