El mundo está más interconectado que nunca. Según la UNCTAD, el comercio mundial alcanzará un valor de más de 32 billones de dólares estadounidenses en 2022. La difuminación de las fronteras está exponiendo a los fabricantes a una intensa competencia mundial, que les hace buscar nuevas formas de diferenciarse.
En un entorno altamente competitivo, no se trata sólo de las expectativas del cliente, sino también del éxito. En un mundo de productos fabricados en serie, los servicios ofrecen una oportunidad única de diferenciación y crecimiento.
La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM) abren oportunidades completamente nuevas en la producción de forma rápida y sencilla.
ITSM/ESM reduce el esfuerzo manual, optimiza los procesos, reduce los costes y aumenta la productividad y aumenta la satisfacción y fidelidad de clientes y empleados.
ITSM/ESM reduce el esfuerzo manual, optimiza los procesos, reduce los costes y aumenta la productividad y aumenta la satisfacción y fidelidad de clientes y empleados.
ITSM y ESM hacen hincapié en un enfoque orientado al servicio que sitúa las necesidades de empleados y clientes en el centro para garantizar una experiencia sin fisuras.
ITSM y ESM mejoran la asignación de recursos mediante procesos transparentes que garantizan el uso eficaz de los recursos adecuados para las tareas correctas, lo que se traduce en una reducción del esfuerzo y una utilización optimizada de los recursos.
En la fabricación, las funciones de automatización y gestión del conocimiento de ITSM/ESM minimizan el tiempo de inactividad al permitir una resolución más rápida de los problemas.
ITSM y ESM generan una gran cantidad de datos utilizables, que son cruciales para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas en el panorama competitivo actual.
Ampliación de las iniciativas orientadas a los servicios
Minimizando los riesgos, planificando las oportunidades, teniendo en cuenta todas las tareas necesarias y centrándose en sus clientes.
Normalización
La estandarización de los procesos empresariales en todos los departamentos simplifica la complejidad y acelera la ampliación. ITSM y ESM lo hacen posible dotando a cada departamento de herramientas para consolidar los servicios internos y simplificar las tareas mediante la automatización y la gestión de los flujos de trabajo.
Las tecnologías digitales refuerzan los esfuerzos de ampliación, racionalizan los procesos y permiten una asignación eficiente de los recursos. ITSM y ESM facilitan las implantaciones técnicas y ayudan a las empresas con los problemas iniciales de las iniciativas digitales.
Una infraestructura informática escalable es crucial para los fabricantes. Plataformas como IFS assyst, con modelos de licencia claros, permiten ampliar la gama de servicios y llevar a cabo actividades complejas sin grandes inversiones iniciales ni estructuras de precios confusas. ¡Sencillo es simplemente mejor!
La ampliación no sólo requiere aspectos tecnológicos, sino también de recursos humanos. Invierta en el desarrollo del talento para asegurarse de que los empleados tienen las competencias necesarias. Elimine obstáculos como tareas aburridas y tecnología ineficaz para que puedan hacer su mejor trabajo.
La cooperación como estrategia eficaz de ampliación: las asociaciones con empresas complementarias le permiten ampliar su alcance y sus recursos. Las estructuras claras y flexibles son cruciales. Comparta su opinión al respecto en los comentarios.
Las 5 estrategias para superar los retos del crecimiento
Alternativas y proveedores de ITSM, elija correctamente
Cómo encontrar el proveedor de servicios adecuado
Por qué debe prestar atención al paquete global
Por qué es importante elaborar un plan de empresa antes de invertir
Hemos ayudado a muchas organizaciones a implantar la solución ITSM adecuada. Hemos elaborado esta guía para ayudarle a elegir la solución de gestión de servicios de TI y gestión de servicios empresariales adecuada para su organización antes de invertir.
Declaración de consentimiento: He tomado nota de la información sobre la protección de datos y la acepto. Acepto que mis datos personales sean utilizados con fines publicitarios por Tröger IT Business Consulting GmbH. Podrán ponerse en contacto conmigo tanto por correo electrónico como por teléfono. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento (por correo electrónico a info@troeger-services.com), o a través de la función de cancelación de suscripción
window.cfields = {„16″:“firma“,“15″:“einverstndiserklerungneu“,“33″:“source“};
window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) {
var form = document.getElementById(‚_form_‘ + id + ‚_‘), thank_you = form.querySelector(‚._form-thank-you‘);
form.querySelector(‚._form-content‘).style.display = ’none‘;
thank_you.innerHTML = message;
thank_you.style.display = ‚block‘;
const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === ‚undefined‘ ? ‚vgo‘ : visitorGlobalObjectAlias;
var visitorObject = window[vgoAlias];
if (email && typeof visitorObject !== ‚undefined‘) {
visitorObject(’setEmail‘, email);
visitorObject(‚update‘);
} else if (typeof(trackcmp_url) != ‚undefined‘ && trackcmp_url) {
// Site tracking URL to use after inline form submission.
_load_script(trackcmp_url);
}
if (typeof window._form_callback !== ‚undefined‘) window._form_callback(id);
};
window._show_error = function(id, message, html) {
var form = document.getElementById(‚_form_‘ + id + ‚_‘), err = document.createElement(‚div‘), button = form.querySelector(‚button‘), old_error = form.querySelector(‚._form_error‘);
if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error);
err.innerHTML = message;
err.className = ‚_error-inner _form_error _no_arrow‘;
var wrapper = document.createElement(‚div‘);
wrapper.className = ‚_form-inner‘;
wrapper.appendChild(err);
button.parentNode.insertBefore(wrapper, button);
document.querySelector(‚[id^=“_form“][id$=“_submit“]‘).disabled = false;
if (html) {
var div = document.createElement(‚div‘);
div.className = ‚_error-html‘;
div.innerHTML = html;
err.appendChild(div);
}
};
window._load_script = function(url, callback) {
var head = document.querySelector(‚head‘), script = document.createElement(’script‘), r = false;
script.type = ‚text/javascript‘;
script.charset = ‚utf-8‘;
script.src = url;
if (callback) {
script.onload = script.onreadystatechange = function() {
if (!r && (!this.readyState || this.readyState == ‚complete‘)) {
r = true;
callback();
}
};
}
head.appendChild(script);
};
(function() {
if (window.location.search.search(„excludeform“) !== -1) return false;
var getCookie = function(name) {
var match = document.cookie.match(new RegExp(‚(^|; )‘ + name + ‚=([^;]+)‘));
return match ? match[2] : null;
}
var setCookie = function(name, value) {
var now = new Date();
var time = now.getTime();
var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365;
now.setTime(expireTime);
document.cookie = name + ‚=‘ + value + ‚; expires=‘ + now + ‚;path=/; Secure; SameSite=Lax;‘;// cannot be HttpOnly
}
var addEvent = function(element, event, func) {
if (element.addEventListener) {
element.addEventListener(event, func);
} else {
var oldFunc = element[‚on‘ + event];
element[‚on‘ + event] = function() {
oldFunc.apply(this, arguments);
func.apply(this, arguments);
};
}
}
var _removed = false;
var form_to_submit = document.getElementById(‚_form_3_‘);
var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll(‚input, select, textarea‘), tooltips = [], submitted = false;
var getUrlParam = function(name) {
var params = new URLSearchParams(window.location.search);
return params.get(name) || false;
};
for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) {
var regexStr = „field\\[(\\d+)\\]“;
var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name);
if (results != undefined) {
allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]];
} else {
allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name;
}
var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name);
if (fieldVal) {
if (allInputs[i].dataset.autofill === „false“) {
continue;
}
if (allInputs[i].type == „radio“ || allInputs[i].type == „checkbox“) {
if (allInputs[i].value == fieldVal) {
allInputs[i].checked = true;
}
} else {
allInputs[i].value = fieldVal;
}
}
}
var remove_tooltips = function() {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
}
tooltips = [];
};
var remove_tooltip = function(elem) {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (tooltips[i].elem === elem) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
tooltips.splice(i, 1);
return;
}
}
};
var create_tooltip = function(elem, text) {
var tooltip = document.createElement(‚div‘), arrow = document.createElement(‚div‘), inner = document.createElement(‚div‘), new_tooltip = {};
if (elem.type != ‚radio‘ && elem.type != ‚checkbox‘) {
tooltip.className = ‚_error‘;
arrow.className = ‚_error-arrow‘;
inner.className = ‚_error-inner‘;
inner.innerHTML = text;
tooltip.appendChild(arrow);
tooltip.appendChild(inner);
elem.parentNode.appendChild(tooltip);
} else {
tooltip.className = ‚_error-inner _no_arrow‘;
tooltip.innerHTML = text;
elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem);
new_tooltip.no_arrow = true;
}
new_tooltip.tip = tooltip;
new_tooltip.elem = elem;
tooltips.push(new_tooltip);
return new_tooltip;
};
var resize_tooltip = function(tooltip) {
var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect();
var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top – ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) – (doc.clientTop || 0));
if (scrollPosition < 40) {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, “) + ‚ _below‘;
} else {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, “) + ‚ _above‘;
}
};
var resize_tooltips = function() {
if (_removed) return;
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]);
}
};
var validate_field = function(elem, remove) {
var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true;
remove ? remove_tooltip(elem) : false;
if (elem.type != ‚checkbox‘) elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, “);
if (elem.getAttribute(‚required‘) !== null) {
if (elem.type == ‚radio‘ || (elem.type == ‚checkbox‘ && /any/.test(elem.className))) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name];
if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) {
no_error = elem.checked;
}
else {
no_error = false;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].checked) no_error = true;
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, „Please select an option.“);
}
} else if (elem.type ==’checkbox‘) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = [];
no_error = true;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].getAttribute(‚required‘) === null) continue;
if (!found && elems[i] !== elem) return true;
found = true;
elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, “);
if (!elems[i].checked) {
no_error = false;
elems[i].className = elems[i].className + ‚ _has_error‘;
err.push(„Checking %s is required“.replace(„%s“, elems[i].value));
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, err.join(‚ ‚));
}
} else if (elem.tagName == ‚SELECT‘) {
var selected = true;
if (elem.multiple) {
selected = false;
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected) {
selected = true;
break;
}
}
} else {
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) {
selected = false;
}
}
}
if (!selected) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Please select an option.“);
}
} else if (value === undefined || value === null || value === “) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „This field is required.“);
}
}
if (no_error && (elem.id == ‚field[]‘ || elem.id == ‚ca[11][v]‘)) {
if (elem.className.includes(‚phone-input-error‘)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
}
}
if (no_error && elem.name == ‚email‘) {
if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-‚&=]+(\.[\+_a-z0-9-‚]+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Enter a valid email address.“);
}
}
if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) {
if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Enter a valid date.“);
}
}
tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false;
return no_error;
};
var needs_validate = function(el) {
if(el.getAttribute(‚required‘) !== null){
return true
}
if(el.name === ‚email‘ && el.value !== „“){
return true
}
if((el.id == ‚field[]‘ || el.id == ‚ca[11][v]‘) && el.className.includes(‚phone-input-error‘)){
return true
}
return false
};
var validate_form = function(e) {
var err = form_to_submit.querySelector(‚._form_error‘), no_error = true;
if (!submitted) {
submitted = true;
for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) {
var input = allInputs[i];
if (needs_validate(input)) {
if (input.type == ‚tel‘) {
addEvent(input, ‚blur‘, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
}
if (input.type == ‚text‘ || input.type == ’number‘ || input.type == ‚time‘) {
addEvent(input, ‚blur‘, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
addEvent(input, ‚input‘, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‚radio‘ || input.type == ‚checkbox‘) {
(function(el) {
var radios = form_to_submit.elements[el.name];
for (var i = 0; i < radios.length; i++) {
addEvent(radios[i], ‚click‘, function() {
validate_field(el, true);
});
}
})(input);
} else if (input.tagName == ‚SELECT‘) {
addEvent(input, ‚change‘, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‚textarea‘){
addEvent(input, ‚input‘, function() {
validate_field(this, true);
});
}
}
}
}
remove_tooltips();
for (var i = 0, len = allInputs.length; i 31 && (charCode 57) && charCode !== 8) {
e.preventDefault();
}
});
};
var showPhoneInputError = function(inputId) {
var errorMessage = document.getElementById(„error-msg-“ + inputId);
var input = document.getElementById(inputId);
errorMessage.classList.add(„phone-error“);
errorMessage.classList.remove(„phone-error-hidden“);
input.classList.add(„phone-input-error“);
};
var _form_serialize = function(form){if(!form||form.nodeName!==“FORM“){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===““){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case“INPUT“:switch(form.elements[i].type){case“tel“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector(‚div.iti__selected-dial-code‘).innerText)+encodeURIComponent(“ „)+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“text“:case“number“:case“date“:case“time“:case“hidden“:case“password“:case“button“:case“reset“:case“submit“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“checkbox“:case“radio“:if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case“file“:break}break;case“TEXTAREA“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“SELECT“:switch(form.elements[i].type){case“select-one“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“select-multiple“:for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case“BUTTON“:switch(form.elements[i].type){case“reset“:case“submit“:case“button“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join(„&“)};
var form_submit = function(e) {
e.preventDefault();
if (validate_form()) {
// use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript
document.querySelector(‚#_form_3_submit‘).disabled = true;
var serialized = _form_serialize(document.getElementById(‚_form_3_‘)).replace(/%0A/g, ‚\\n‘);
var err = form_to_submit.querySelector(‚._form_error‘);
err ? err.parentNode.removeChild(err) : false;
_load_script(‚https://troeger-services.activehosted.com/proc.php?‘ + serialized + ‚&jsonp=true‘);
}
return false;
};
addEvent(form_to_submit, ’submit‘, form_submit);
})();
BONO
VÍDEOS
Tras descargar el PDF, recibirá acceso gratuito a otros vídeos que le serán de utilidad a la hora de elegir la solución de gestión de servicios de TI adecuada.
Los vídeos abordan los siguientes temas:
Explicación de las diferencias entre ITSM, ESM e ITOM
7 pasos para convencer a los directivos de que inviertan en una solución ITSM
Cómo encontrar la licencia ITSM adecuada para su empresa
Calcule el retorno de la inversión de su solución ITSM
Establecer los requisitos adecuados para los proveedores de servicios informáticos
André Tröger - Director General
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
"Elegir la herramienta ITSM adecuada
no tiene por qué ser difícil.
Póngaselo fácil con nuestro
"Guía del comprador de ITSM".
We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:
German 
English 
Polish 
French 
Italian 
Spanish