Il mondo è più interconnesso che mai. Secondo l'UNCTAD, il commercio globale raggiungerà un valore di oltre 32.000 miliardi di dollari nel 2022. L'assottigliamento dei confini espone i produttori a un'intensa concorrenza globale, che li spinge a cercare nuovi modi per differenziarsi.
In un ambiente altamente competitivo, non si tratta solo delle aspettative dei clienti, ma anche del successo. In un mondo di prodotti di massa, i servizi offrono un'opportunità unica di differenziazione e crescita.
L'IT Service Management (ITSM) e l'Enterprise Service Management (ESM) aprono nuove opportunità nella produzione in modo semplice e veloce!
ITSM/ESM riduce l'impegno manuale, ottimizza i processi, riduce i costi, aumenta la produttività e aumenta la soddisfazione e la fedeltà di clienti e dipendenti.
ITSM/ESM riduce l'impegno manuale, ottimizza i processi, riduce i costi, aumenta la produttività e aumenta la soddisfazione e la fedeltà di clienti e dipendenti.
L'ITSM e l'ESM pongono l'accento su un approccio orientato ai servizi che mette al centro le esigenze di dipendenti e clienti per garantire un'esperienza senza soluzione di continuità.
L'ITSM e l'ESM migliorano l'allocazione delle risorse attraverso processi trasparenti che assicurano l'uso efficiente delle risorse giuste per i compiti giusti, con conseguente riduzione degli sforzi e ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse.
Nel settore manifatturiero, le funzioni di automazione e gestione delle conoscenze dell'ITSM/ESM riducono al minimo i tempi di inattività consentendo una più rapida risoluzione dei problemi.
L'ITSM e l'ESM generano molti dati utilizzabili, fondamentali per prendere decisioni rapide e fondate nell'attuale panorama competitivo.
Scalare le iniziative orientate al servizio!
Ridurre al minimo i rischi, rendere pianificabili le opportunità, tenere conto di tutte le attività necessarie e concentrarsi sui clienti.
Standardizzazione
La standardizzazione dei processi aziendali tra i vari reparti semplifica la complessità e accelera la scalabilità. L'ITSM e l'ESM lo rendono possibile dotando ogni reparto di strumenti per consolidare i servizi interni e semplificare le attività attraverso l'automazione e la gestione dei flussi di lavoro.
Le tecnologie digitali rafforzano gli sforzi di scalata, razionalizzano i processi e consentono un'allocazione efficiente delle risorse. L'ITSM e l'ESM facilitano le implementazioni tecniche e supportano le aziende nei problemi iniziali delle iniziative digitali.
Un'infrastruttura IT scalabile è fondamentale per i produttori. Piattaforme come IFS assyst, con modelli di licenza chiari, consentono di ampliare la gamma di servizi e di svolgere attività complesse senza elevati investimenti iniziali o strutture di prezzo confuse. Semplice è semplicemente meglio!
La scalata non richiede solo aspetti tecnologici, ma anche risorse umane. Investite nello sviluppo dei talenti per garantire che i dipendenti abbiano le competenze necessarie. Eliminate gli ostacoli, come compiti noiosi e tecnologie inefficaci, in modo che possano lavorare al meglio.
La cooperazione come efficace strategia di scalata: le partnership con aziende complementari vi permettono di espandere la vostra portata e le vostre risorse. Strutture chiare e flessibili sono fondamentali. Condividete le vostre idee in merito nei commenti!
Le 5 strategie per superare le sfide della crescita!
Alternative e fornitori ITSM, scegliere correttamente
Come trovare il fornitore di servizi giusto
Perché prestare attenzione al pacchetto complessivo
Perché è importante redigere un business plan prima di investire
Abbiamo aiutato molte organizzazioni a implementare la giusta soluzione ITSM. Abbiamo sviluppato questa guida per aiutarvi a scegliere la soluzione di gestione dei servizi IT e di gestione dei servizi aziendali più adatta alla vostra organizzazione prima di investire.
Dichiarazione di consenso: ho preso atto dell'informativa sulla protezione dei dati e la accetto. Accetto che i miei dati personali vengano utilizzati da Tröger IT Business Consulting GmbH per scopi pubblicitari. Potrò essere contattato sia per e-mail che per telefono. È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento (via e-mail all'indirizzo info@troeger-services.com), oppure tramite la funzione di cancellazione dell'iscrizione.
window.cfields = {„16″:“firma“,“15″:“einverstndiserklerungneu“,“33″:“source“};
window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) {
var form = document.getElementById(‚_form_‘ + id + ‚_‘), thank_you = form.querySelector(‚._form-thank-you‘);
form.querySelector(‚._form-content‘).style.display = ’none‘;
thank_you.innerHTML = message;
thank_you.style.display = ‚block‘;
const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === ‚undefined‘ ? ‚vgo‘ : visitorGlobalObjectAlias;
var visitorObject = window[vgoAlias];
if (email && typeof visitorObject !== ‚undefined‘) {
visitorObject(’setEmail‘, email);
visitorObject(‚update‘);
} else if (typeof(trackcmp_url) != ‚undefined‘ && trackcmp_url) {
// Site tracking URL to use after inline form submission.
_load_script(trackcmp_url);
}
if (typeof window._form_callback !== ‚undefined‘) window._form_callback(id);
};
window._show_error = function(id, message, html) {
var form = document.getElementById(‚_form_‘ + id + ‚_‘), err = document.createElement(‚div‘), button = form.querySelector(‚button‘), old_error = form.querySelector(‚._form_error‘);
if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error);
err.innerHTML = message;
err.className = ‚_error-inner _form_error _no_arrow‘;
var wrapper = document.createElement(‚div‘);
wrapper.className = ‚_form-inner‘;
wrapper.appendChild(err);
button.parentNode.insertBefore(wrapper, button);
document.querySelector(‚[id^=“_form“][id$=“_submit“]‘).disabled = false;
if (html) {
var div = document.createElement(‚div‘);
div.className = ‚_error-html‘;
div.innerHTML = html;
err.appendChild(div);
}
};
window._load_script = function(url, callback) {
var head = document.querySelector(‚head‘), script = document.createElement(’script‘), r = false;
script.type = ‚text/javascript‘;
script.charset = ‚utf-8‘;
script.src = url;
if (callback) {
script.onload = script.onreadystatechange = function() {
if (!r && (!this.readyState || this.readyState == ‚complete‘)) {
r = true;
callback();
}
};
}
head.appendChild(script);
};
(function() {
if (window.location.search.search(„excludeform“) !== -1) return false;
var getCookie = function(name) {
var match = document.cookie.match(new RegExp(‚(^|; )‘ + name + ‚=([^;]+)‘));
return match ? match[2] : null;
}
var setCookie = function(name, value) {
var now = new Date();
var time = now.getTime();
var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365;
now.setTime(expireTime);
document.cookie = name + ‚=‘ + value + ‚; expires=‘ + now + ‚;path=/; Secure; SameSite=Lax;‘;// cannot be HttpOnly
}
var addEvent = function(element, event, func) {
if (element.addEventListener) {
element.addEventListener(event, func);
} else {
var oldFunc = element[‚on‘ + event];
element[‚on‘ + event] = function() {
oldFunc.apply(this, arguments);
func.apply(this, arguments);
};
}
}
var _removed = false;
var form_to_submit = document.getElementById(‚_form_3_‘);
var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll(‚input, select, textarea‘), tooltips = [], submitted = false;
var getUrlParam = function(name) {
var params = new URLSearchParams(window.location.search);
return params.get(name) || false;
};
for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) {
var regexStr = „field\\[(\\d+)\\]“;
var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name);
if (results != undefined) {
allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]];
} else {
allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name;
}
var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name);
if (fieldVal) {
if (allInputs[i].dataset.autofill === „false“) {
continue;
}
if (allInputs[i].type == „radio“ || allInputs[i].type == „checkbox“) {
if (allInputs[i].value == fieldVal) {
allInputs[i].checked = true;
}
} else {
allInputs[i].value = fieldVal;
}
}
}
var remove_tooltips = function() {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
}
tooltips = [];
};
var remove_tooltip = function(elem) {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (tooltips[i].elem === elem) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
tooltips.splice(i, 1);
return;
}
}
};
var create_tooltip = function(elem, text) {
var tooltip = document.createElement(‚div‘), arrow = document.createElement(‚div‘), inner = document.createElement(‚div‘), new_tooltip = {};
if (elem.type != ‚radio‘ && elem.type != ‚checkbox‘) {
tooltip.className = ‚_error‘;
arrow.className = ‚_error-arrow‘;
inner.className = ‚_error-inner‘;
inner.innerHTML = text;
tooltip.appendChild(arrow);
tooltip.appendChild(inner);
elem.parentNode.appendChild(tooltip);
} else {
tooltip.className = ‚_error-inner _no_arrow‘;
tooltip.innerHTML = text;
elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem);
new_tooltip.no_arrow = true;
}
new_tooltip.tip = tooltip;
new_tooltip.elem = elem;
tooltips.push(new_tooltip);
return new_tooltip;
};
var resize_tooltip = function(tooltip) {
var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect();
var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top – ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) – (doc.clientTop || 0));
if (scrollPosition < 40) {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, “) + ‚ _below‘;
} else {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, “) + ‚ _above‘;
}
};
var resize_tooltips = function() {
if (_removed) return;
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]);
}
};
var validate_field = function(elem, remove) {
var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true;
remove ? remove_tooltip(elem) : false;
if (elem.type != ‚checkbox‘) elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, “);
if (elem.getAttribute(‚required‘) !== null) {
if (elem.type == ‚radio‘ || (elem.type == ‚checkbox‘ && /any/.test(elem.className))) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name];
if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) {
no_error = elem.checked;
}
else {
no_error = false;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].checked) no_error = true;
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, „Please select an option.“);
}
} else if (elem.type ==’checkbox‘) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = [];
no_error = true;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].getAttribute(‚required‘) === null) continue;
if (!found && elems[i] !== elem) return true;
found = true;
elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, “);
if (!elems[i].checked) {
no_error = false;
elems[i].className = elems[i].className + ‚ _has_error‘;
err.push(„Checking %s is required“.replace(„%s“, elems[i].value));
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, err.join(‚ ‚));
}
} else if (elem.tagName == ‚SELECT‘) {
var selected = true;
if (elem.multiple) {
selected = false;
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected) {
selected = true;
break;
}
}
} else {
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) {
selected = false;
}
}
}
if (!selected) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Please select an option.“);
}
} else if (value === undefined || value === null || value === “) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „This field is required.“);
}
}
if (no_error && (elem.id == ‚field[]‘ || elem.id == ‚ca[11][v]‘)) {
if (elem.className.includes(‚phone-input-error‘)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
}
}
if (no_error && elem.name == ‚email‘) {
if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-‚&=]+(\.[\+_a-z0-9-‚]+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Enter a valid email address.“);
}
}
if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) {
if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) {
elem.className = elem.className + ‚ _has_error‘;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, „Enter a valid date.“);
}
}
tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false;
return no_error;
};
var needs_validate = function(el) {
if(el.getAttribute(‚required‘) !== null){
return true
}
if(el.name === ‚email‘ && el.value !== „“){
return true
}
if((el.id == ‚field[]‘ || el.id == ‚ca[11][v]‘) && el.className.includes(‚phone-input-error‘)){
return true
}
return false
};
var validate_form = function(e) {
var err = form_to_submit.querySelector(‚._form_error‘), no_error = true;
if (!submitted) {
submitted = true;
for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) {
var input = allInputs[i];
if (needs_validate(input)) {
if (input.type == ‚tel‘) {
addEvent(input, ‚blur‘, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
}
if (input.type == ‚text‘ || input.type == ’number‘ || input.type == ‚time‘) {
addEvent(input, ‚blur‘, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
addEvent(input, ‚input‘, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‚radio‘ || input.type == ‚checkbox‘) {
(function(el) {
var radios = form_to_submit.elements[el.name];
for (var i = 0; i < radios.length; i++) {
addEvent(radios[i], ‚click‘, function() {
validate_field(el, true);
});
}
})(input);
} else if (input.tagName == ‚SELECT‘) {
addEvent(input, ‚change‘, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‚textarea‘){
addEvent(input, ‚input‘, function() {
validate_field(this, true);
});
}
}
}
}
remove_tooltips();
for (var i = 0, len = allInputs.length; i 31 && (charCode 57) && charCode !== 8) {
e.preventDefault();
}
});
};
var showPhoneInputError = function(inputId) {
var errorMessage = document.getElementById(„error-msg-“ + inputId);
var input = document.getElementById(inputId);
errorMessage.classList.add(„phone-error“);
errorMessage.classList.remove(„phone-error-hidden“);
input.classList.add(„phone-input-error“);
};
var _form_serialize = function(form){if(!form||form.nodeName!==“FORM“){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===““){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case“INPUT“:switch(form.elements[i].type){case“tel“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector(‚div.iti__selected-dial-code‘).innerText)+encodeURIComponent(“ „)+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“text“:case“number“:case“date“:case“time“:case“hidden“:case“password“:case“button“:case“reset“:case“submit“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“checkbox“:case“radio“:if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case“file“:break}break;case“TEXTAREA“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“SELECT“:switch(form.elements[i].type){case“select-one“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case“select-multiple“:for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case“BUTTON“:switch(form.elements[i].type){case“reset“:case“submit“:case“button“:q.push(form.elements[i].name+“=“+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join(„&“)};
var form_submit = function(e) {
e.preventDefault();
if (validate_form()) {
// use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript
document.querySelector(‚#_form_3_submit‘).disabled = true;
var serialized = _form_serialize(document.getElementById(‚_form_3_‘)).replace(/%0A/g, ‚\\n‘);
var err = form_to_submit.querySelector(‚._form_error‘);
err ? err.parentNode.removeChild(err) : false;
_load_script(‚https://troeger-services.activehosted.com/proc.php?‘ + serialized + ‚&jsonp=true‘);
}
return false;
};
addEvent(form_to_submit, ’submit‘, form_submit);
})();
BONUS
VIDEO
Dopo aver scaricato il PDF, riceverete l'accesso gratuito ad altri video che vi saranno utili nella scelta della giusta soluzione di gestione dei servizi IT.
I video affrontano i seguenti argomenti:
Le differenze tra ITSM, ESM e ITOM spiegate
7 passi per convincere i manager a investire in una soluzione ITSM
Come trovare la licenza ITSM giusta per la vostra azienda
Calcolare il ritorno sull'investimento per la vostra soluzione ITSM
Definire i giusti requisiti per i fornitori di servizi IT
André Tröger - Amministratore delegato
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
"Scegliere il giusto strumento ITSM
non deve essere difficile.
Semplificate le cose con il nostro
"Guida all'acquisto ITSM".
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