Die Welt ist stärker vernetzt denn je. Laut UNCTAD wird der weltweite Handel 2022 einen Wert von über 32 Billionen US-Dollar erreichen. Die verschwimmenden Grenzen setzen Hersteller einem intensiven globalen Wettbewerb aus, der sie nach neuen Differenzierungswegen suchen lässt.
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld geht es nicht nur um Kundenerwartungen, sondern auch um den Erfolg. Dienstleistungen bieten in einer Welt der Massenprodukte eine einzigartige Differenzierungsmöglichkeit für Wachstum.
IT Service Management (ITSM) & Enterprise Service Management (ESM) eröffnen Ihnen kurzfristig und einfach, ganz neue Chancen in der Fertigung!
ITSM/ESM reduziert manuellen Aufwand, optimiert Prozesse, senkt Kosten, steigert Produktivität und erhöht Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Bindung.
ITSM und ESM betonen einen serviceorientierten Ansatz, der die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden in den Mittelpunkt stellt, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
ITSM und ESM verbessern die Ressourcenzuteilung durch transparente Prozesse, die sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen effizient für die passenden Aufgaben genutzt werden, was zu reduziertem Aufwand und optimierter Ressourcennutzung führt.
In der Fertigung minimieren die Automatisierungs- und Wissensmanagementfunktionen von ITSM/ESM Ausfallzeiten, indem sie eine schnellere Problemlösung ermöglichen.
ITSM und ESM erzeugen viele nutzbare Daten, die in der heutigen Wettbewerbslandschaft für schnelle, fundierte Entscheidungen entscheidend sind.
Skalierung Serviceorientierter Initiativen!
Risiken minimieren, Chancen planbar machen, unter der Berücksichtigung aller dafür notwendigen Aufgaben und ausgerichtet auf Ihre Kunden.
Normung
Die Standardisierung von Geschäftsprozessen über Abteilungen hinweg vereinfacht die Komplexität und beschleunigt die Skalierung. ITSM und ESM ermöglichen dies durch Ausstattung jeder Abteilung mit Tools zur Zusammenführung interner Dienste und zur Vereinfachung von Aufgaben durch Automatisierung und Workflow-Management
Digitale Technologien verstärken Skalierungsbemühungen, rationalisieren Prozesse und ermöglichen effiziente Ressourcenzuweisung. ITSM und ESM erleichtern technische Implementierungen und unterstützen Unternehmen bei Startschwierigkeiten digitaler Initiativen
Für Hersteller ist eine skalierbare IT-Infrastruktur entscheidend. Plattformen wie IFS assyst mit klaren Lizenzierungsmodellen ermöglichen die Erweiterung des Serviceangebots und die Durchführung komplexer Aktivitäten ohne hohe Vorabinvestitionen oder verwirrende Preisstrukturen. Einfach ist einfach besser!
Skalierung erfordert nicht nur technologische, sondern auch personelle Aspekte. Investieren Sie in die Talententwicklung, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten besitzen. Beseitigen Sie Hindernisse wie langweilige Aufgaben und ineffektive Technologie, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.
Kooperation als effektive Skalierungsstrategie: Durch Partnerschaften mit komplementären Unternehmen erweitern Sie Reichweite und Ressourcen. Klare, flexible Strukturen sind entscheidend. Teilen Sie in den Kommentaren Ihre Gedanken dazu mit!
Die 5 Strategien, um Wachstumsherausforderungen zu bewältigen!
ITSM Alternativen und Anbieter, richtig auswählen
So finden Sie den richtigen Dienstleister
Warum Sie auf das Gesamtpaket achten sollten
Warum es wichtig ist, vor der Investition, einen Geschäftsplan zu erstellen
Schon vielen Unternehmen, konnten wir dabei helfen, die richtige ITSM Lösung zu implementieren. Wir haben diesen Guide für Sie entwickelt, damit Sie, die richtige IT-Service-Management und Enterprise Service Management Lösung für Ihr Unternehmen auswählen, bevor Sie investieren.
Einverständnis-Erklärung: Die Informationen zum Datenschutz habe ich zur Kenntnis genommen und stimme diesen hiermit zu. Ich akzeptiere, dass meine personenbezogenen Daten für Werbezwecke durch die Tröger IT Business Consulting GmbH genutzt werden können. Die Ansprache kann sowohl per E-Mail als auch per Telefon erfolgen. Der Widerruf zur Zustimmung ist jederzeit möglich (per Mail an info@troeger-services.com), oder über die Abmeldefunktion
window.cfields = {“16″:”firma”,”15″:”einverstndiserklerungneu”,”33″:”source”};
window._show_thank_you = function(id, message, trackcmp_url, email) {
var form = document.getElementById(‘_form_’ + id + ‘_’), thank_you = form.querySelector(‘._form-thank-you’);
form.querySelector(‘._form-content’).style.display = ‘none’;
thank_you.innerHTML = message;
thank_you.style.display = ‘block’;
const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === ‘undefined’ ? ‘vgo’ : visitorGlobalObjectAlias;
var visitorObject = window[vgoAlias];
if (email && typeof visitorObject !== ‘undefined’) {
visitorObject(‘setEmail’, email);
visitorObject(‘update’);
} else if (typeof(trackcmp_url) != ‘undefined’ && trackcmp_url) {
// Site tracking URL to use after inline form submission.
_load_script(trackcmp_url);
}
if (typeof window._form_callback !== ‘undefined’) window._form_callback(id);
};
window._show_error = function(id, message, html) {
var form = document.getElementById(‘_form_’ + id + ‘_’), err = document.createElement(‘div’), button = form.querySelector(‘button’), old_error = form.querySelector(‘._form_error’);
if (old_error) old_error.parentNode.removeChild(old_error);
err.innerHTML = message;
err.className = ‘_error-inner _form_error _no_arrow’;
var wrapper = document.createElement(‘div’);
wrapper.className = ‘_form-inner’;
wrapper.appendChild(err);
button.parentNode.insertBefore(wrapper, button);
document.querySelector(‘[id^=”_form”][id$=”_submit”]’).disabled = false;
if (html) {
var div = document.createElement(‘div’);
div.className = ‘_error-html’;
div.innerHTML = html;
err.appendChild(div);
}
};
window._load_script = function(url, callback) {
var head = document.querySelector(‘head’), script = document.createElement(‘script’), r = false;
script.type = ‘text/javascript’;
script.charset = ‘utf-8’;
script.src = url;
if (callback) {
script.onload = script.onreadystatechange = function() {
if (!r && (!this.readyState || this.readyState == ‘complete’)) {
r = true;
callback();
}
};
}
head.appendChild(script);
};
(function() {
if (window.location.search.search(“excludeform”) !== -1) return false;
var getCookie = function(name) {
var match = document.cookie.match(new RegExp(‘(^|; )’ + name + ‘=([^;]+)’));
return match ? match[2] : null;
}
var setCookie = function(name, value) {
var now = new Date();
var time = now.getTime();
var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365;
now.setTime(expireTime);
document.cookie = name + ‘=’ + value + ‘; expires=’ + now + ‘;path=/; Secure; SameSite=Lax;’;// cannot be HttpOnly
}
var addEvent = function(element, event, func) {
if (element.addEventListener) {
element.addEventListener(event, func);
} else {
var oldFunc = element[‘on’ + event];
element[‘on’ + event] = function() {
oldFunc.apply(this, arguments);
func.apply(this, arguments);
};
}
}
var _removed = false;
var form_to_submit = document.getElementById(‘_form_3_’);
var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll(‘input, select, textarea’), tooltips = [], submitted = false;
var getUrlParam = function(name) {
var params = new URLSearchParams(window.location.search);
return params.get(name) || false;
};
for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) {
var regexStr = “field\\[(\\d+)\\]”;
var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name);
if (results != undefined) {
allInputs[i].dataset.name = window.cfields[results[1]];
} else {
allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name;
}
var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name);
if (fieldVal) {
if (allInputs[i].dataset.autofill === “false”) {
continue;
}
if (allInputs[i].type == “radio” || allInputs[i].type == “checkbox”) {
if (allInputs[i].value == fieldVal) {
allInputs[i].checked = true;
}
} else {
allInputs[i].value = fieldVal;
}
}
}
var remove_tooltips = function() {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
}
tooltips = [];
};
var remove_tooltip = function(elem) {
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (tooltips[i].elem === elem) {
tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip);
tooltips.splice(i, 1);
return;
}
}
};
var create_tooltip = function(elem, text) {
var tooltip = document.createElement(‘div’), arrow = document.createElement(‘div’), inner = document.createElement(‘div’), new_tooltip = {};
if (elem.type != ‘radio’ && elem.type != ‘checkbox’) {
tooltip.className = ‘_error’;
arrow.className = ‘_error-arrow’;
inner.className = ‘_error-inner’;
inner.innerHTML = text;
tooltip.appendChild(arrow);
tooltip.appendChild(inner);
elem.parentNode.appendChild(tooltip);
} else {
tooltip.className = ‘_error-inner _no_arrow’;
tooltip.innerHTML = text;
elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem);
new_tooltip.no_arrow = true;
}
new_tooltip.tip = tooltip;
new_tooltip.elem = elem;
tooltips.push(new_tooltip);
return new_tooltip;
};
var resize_tooltip = function(tooltip) {
var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect();
var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top – ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) – (doc.clientTop || 0));
if (scrollPosition < 40) {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, ”) + ‘ _below’;
} else {
tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, ”) + ‘ _above’;
}
};
var resize_tooltips = function() {
if (_removed) return;
for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) {
if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]);
}
};
var validate_field = function(elem, remove) {
var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true;
remove ? remove_tooltip(elem) : false;
if (elem.type != ‘checkbox’) elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ”);
if (elem.getAttribute(‘required’) !== null) {
if (elem.type == ‘radio’ || (elem.type == ‘checkbox’ && /any/.test(elem.className))) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name];
if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) {
no_error = elem.checked;
}
else {
no_error = false;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].checked) no_error = true;
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, “Please select an option.”);
}
} else if (elem.type ==’checkbox’) {
var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = [];
no_error = true;
for (var i = 0; i < elems.length; i++) {
if (elems[i].getAttribute(‘required’) === null) continue;
if (!found && elems[i] !== elem) return true;
found = true;
elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ”);
if (!elems[i].checked) {
no_error = false;
elems[i].className = elems[i].className + ‘ _has_error’;
err.push(“Checking %s is required”.replace(“%s”, elems[i].value));
}
}
if (!no_error) {
tooltip = create_tooltip(elem, err.join(‘ ‘));
}
} else if (elem.tagName == ‘SELECT’) {
var selected = true;
if (elem.multiple) {
selected = false;
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected) {
selected = true;
break;
}
}
} else {
for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) {
if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g)))) {
selected = false;
}
}
}
if (!selected) {
elem.className = elem.className + ‘ _has_error’;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, “Please select an option.”);
}
} else if (value === undefined || value === null || value === ”) {
elem.className = elem.className + ‘ _has_error’;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, “This field is required.”);
}
}
if (no_error && (elem.id == ‘field[]’ || elem.id == ‘ca[11][v]’)) {
if (elem.className.includes(‘phone-input-error’)) {
elem.className = elem.className + ‘ _has_error’;
no_error = false;
}
}
if (no_error && elem.name == ’email’) {
if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-‘&=]+(\.[\+_a-z0-9-‘]+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) {
elem.className = elem.className + ‘ _has_error’;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, “Enter a valid email address.”);
}
}
if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) {
if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) {
elem.className = elem.className + ‘ _has_error’;
no_error = false;
tooltip = create_tooltip(elem, “Enter a valid date.”);
}
}
tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false;
return no_error;
};
var needs_validate = function(el) {
if(el.getAttribute(‘required’) !== null){
return true
}
if(el.name === ’email’ && el.value !== “”){
return true
}
if((el.id == ‘field[]’ || el.id == ‘ca[11][v]’) && el.className.includes(‘phone-input-error’)){
return true
}
return false
};
var validate_form = function(e) {
var err = form_to_submit.querySelector(‘._form_error’), no_error = true;
if (!submitted) {
submitted = true;
for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) {
var input = allInputs[i];
if (needs_validate(input)) {
if (input.type == ‘tel’) {
addEvent(input, ‘blur’, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
}
if (input.type == ‘text’ || input.type == ‘number’ || input.type == ‘time’) {
addEvent(input, ‘blur’, function() {
this.value = this.value.trim();
validate_field(this, true);
});
addEvent(input, ‘input’, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‘radio’ || input.type == ‘checkbox’) {
(function(el) {
var radios = form_to_submit.elements[el.name];
for (var i = 0; i < radios.length; i++) {
addEvent(radios[i], ‘click’, function() {
validate_field(el, true);
});
}
})(input);
} else if (input.tagName == ‘SELECT’) {
addEvent(input, ‘change’, function() {
validate_field(this, true);
});
} else if (input.type == ‘textarea’){
addEvent(input, ‘input’, function() {
validate_field(this, true);
});
}
}
}
}
remove_tooltips();
for (var i = 0, len = allInputs.length; i 31 && (charCode 57) && charCode !== 8) {
e.preventDefault();
}
});
};
var showPhoneInputError = function(inputId) {
var errorMessage = document.getElementById(“error-msg-” + inputId);
var input = document.getElementById(inputId);
errorMessage.classList.add(“phone-error”);
errorMessage.classList.remove(“phone-error-hidden”);
input.classList.add(“phone-input-error”);
};
var _form_serialize = function(form){if(!form||form.nodeName!==”FORM”){return }var i,j,q=[];for(i=0;i<form.elements.length;i++){if(form.elements[i].name===””){continue}switch(form.elements[i].nodeName){case”INPUT”:switch(form.elements[i].type){case”tel”:q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].previousSibling.querySelector(‘div.iti__selected-dial-code’).innerText)+encodeURIComponent(” “)+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case”text”:case”number”:case”date”:case”time”:case”hidden”:case”password”:case”button”:case”reset”:case”submit”:q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case”checkbox”:case”radio”:if(form.elements[i].checked){q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].value))}break;case”file”:break}break;case”TEXTAREA”:q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case”SELECT”:switch(form.elements[i].type){case”select-one”:q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break;case”select-multiple”:for(j=0;j<form.elements[i].options.length;j++){if(form.elements[i].options[j].selected){q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].options[j].value))}}break}break;case”BUTTON”:switch(form.elements[i].type){case”reset”:case”submit”:case”button”:q.push(form.elements[i].name+”=”+encodeURIComponent(form.elements[i].value));break}break}}return q.join(“&”)};
var form_submit = function(e) {
e.preventDefault();
if (validate_form()) {
// use this trick to get the submit button & disable it using plain javascript
document.querySelector(‘#_form_3_submit’).disabled = true;
var serialized = _form_serialize(document.getElementById(‘_form_3_’)).replace(/%0A/g, ‘\\n’);
var err = form_to_submit.querySelector(‘._form_error’);
err ? err.parentNode.removeChild(err) : false;
_load_script(‘https://troeger-services.activehosted.com/proc.php?’ + serialized + ‘&jsonp=true’);
}
return false;
};
addEvent(form_to_submit, ‘submit’, form_submit);
})();
BONUS
VIDEOS
Nach dem Download des PDF, erhalten Sie kostenlos Zugang, zu weiteren Videos, die für Sie von Vorteil sind, wenn es um die Auswahl der richtigen IT Service Management Lösung geht.
Die Videos sprechen folgende Themen an:
Die Unterschiede zwischen ITSM, ESM uns ITOM erklärt
In 7 Schritten Verantwortliche zu überzeugen, in eine ITSM Lösung zu investieren
So finden Sie die richtige ITSM Lizenz für Ihr Unternehmen
Den Return on Invest für Ihre ITSM Lösung berechnen
Die richtigen Anforderungen an IT Dienstleister stellen
André Tröger – CEO
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
“Die Auswahl des richtigen ITSM Tools
muss nicht schwierig sein.
Machen Sie es sich leicht mit unserem
“ITSM Buyer´s Guide”.
We've detected you might be speaking a different language. Do you want to change to:
German 
English 
Polish 
French 
Italian 
Spanish