Celem było zaangażowanie i integracja wszystkich działów, a także standaryzacja sytuacji producenta, ponieważ była ona bardzo niejednorodna. Dzięki zastosowaniu rozwiązań ITSM i ITOM mogliśmy z łatwością wykonać to zadanie.
Manager Connect
Przemysł
Technologia informacyjna
Przypadek użycia
Cyfrowe centrum sterowania
Okres realizacji projektu
12 miesięcy fazy konsultingowej, 3 lata usługi zarządzanej
Cyfrowe centrum sterowania wprowadzone jako system czasu rzeczywistego
Ze względu na poprzedni projekt w innym dziale, skupiono się na cyfrowym centrum sterowania z pytaniem "czy powinniśmy wprowadzić cyfrowe centrum sterowania". Celem było zaangażowanie i integracja wszystkich działów, a także standaryzacja sytuacji producenta, ponieważ była ona bardzo niejednorodna. Dzięki wykorzystaniu rozwiązań ITSM i ITOM mogliśmy z łatwością wykonać to zadanie.
"Dzięki bogatemu doświadczeniu Tröger IT i niezależności od producentów, byliśmy w stanie szybciej osiągnąć nasze wewnętrzne cele".
Sytuacja początkowa
Koordynacja między działami IT i specjalistycznymi powodowała wiele tarć. Było to spowodowane brakiem centralnego komitetu koordynującego wymagania i brakiem drzew usług, które zapewniałyby, że komponenty każdej usługi pasują do siebie.
Po fazie doradztwa
Standaryzacja sytuacji producenta, opracowanie wymagań, koordynacja z radą zakładową i innymi procesami wewnętrznymi były wspierane przez Tröger IT i przedstawione w dokumencie do rekomendacji.
Podczas fazy usługi zarządzanej
Po konsultacjach zainicjowano tak zwany "dowód wartości", w ramach którego wdrożono selektywny podproces o mniejszym zakresie projektu na zasadzie próbnej, co zakończyło się sukcesem.
Wynik 1
Przejrzystość drzew usług zapewnia szybkie wykrywanie błędów. Przejrzystość ta umożliwia szybsze przypisywanie błędów do odpowiednich działów, a także zwiększa stabilność i dostępność systemów.
Wynik 2
20% Niższe koszty operacyjne dzięki skróceniu procesów i skuteczniejszemu wykrywaniu błędów. Większa satysfakcja pracowników, mniej eskalacji.
Polish 
German 
English 
French 
Italian 
Spanish