Początkowo system składał się z uCMDB, Service Managera i Site Scope. Dział specjalistyczny wymagał zarządzania zdarzeniami i wykrywania błędów w czasie rzeczywistym.

Menedżer aplikacji internetowych

Przemysł

Usługi finansowe

Przypadek użycia

Cyfrowe centrum sterowania

Okres realizacji projektu

6-miesięczny projekt konsultingowy

Stworzono mapę drogową dla własnego wdrożenia cyfrowego centrum sterowania

Projekt został zainicjowany przy użyciu wcześniej wprowadzonych produktów APM. Początkowo system składał się z uCMDB, Service Managera i Site Scope. Dział specjalistyczny wymagał zarządzania zdarzeniami i wykrywania błędów w czasie rzeczywistym.

"Projekt był w stanie uzyskać pozytywną decyzję komitetu sterującego w bardzo szybkiej fazie wdrażania".

Sytuacja początkowa

Awarie zgłaszane wyłącznie przez klientów końcowych. Nie zostały one zauważone po wdrożeniu. Analizy trendów były trudne do zrozumienia, a proaktywne działania poprzez raportowanie trendów nie były możliwe. Chęć zidentyfikowania pierwotnej przyczyny zdarzenia zainicjowała współpracę z nami.

Usługi finansowe 9

Po fazie doradztwa

Wszystkie istniejące narzędzia zostały zintegrowane w konsoli zarządzania zdarzeniami, wraz z analizatorem plików dziennika, aby umożliwić automatyczne rozwiązywanie problemów. Ponadto maszyny wirtualne zostały zintegrowane ze standardową konsolą sterowania.

Podczas fazy usługi zarządzanej

Brak fazy usługi zarządzanej.

Cyfrowe centrum kontroli usług finansowych — Usługi finansowe 10

Wynik 1

60% mniej błędów zidentyfikowanych przez klientów końcowych. 30% mniejsza potrzeba koordynacji dzięki operacjonalizacji procesów. Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki zamkniętemu procesowi obsługi incydentów z pełną integracją między zarządzaniem konfiguracją, ITSM, ITOM i ALM.

Usługi finansowe 11

Wynik 2

Awarie można było zidentyfikować przed klientem. Dzięki wprowadzeniu procesu etapowego błędy można było wykryć przed uruchomieniem, a tym samym zminimalizować je poprzez dostosowanie procesu. Analizy trendów wydajnościowych umożliwiły wykrycie wąskich gardeł w zasobach IT jeszcze przed wystąpieniem awarii. Raportowanie SLM umożliwiło kierownictwu optymalizację ciągłego doskonalenia aplikacji i ich dostępności. Bardziej przyjazne dla użytkownika narzędzia umożliwiają teraz automatyczne wykrywanie i usuwanie błędów.