Początkowo system składał się z uCMDB, Service Managera i Site Scope. Dział specjalistyczny wymagał zarządzania zdarzeniami i wykrywania błędów w czasie rzeczywistym.
Menedżer aplikacji internetowych

Przemysł
Usługi finansowe

Przypadek użycia
Cyfrowe centrum sterowania

Okres realizacji projektu
6-miesięczny projekt konsultingowy
Stworzono mapę drogową dla własnego wdrożenia cyfrowego centrum sterowania
Projekt został zainicjowany przy użyciu wcześniej wprowadzonych produktów APM. Początkowo system składał się z uCMDB, Service Managera i Site Scope. Dział specjalistyczny wymagał zarządzania zdarzeniami i wykrywania błędów w czasie rzeczywistym.
"Projekt był w stanie uzyskać pozytywną decyzję komitetu sterującego w bardzo szybkiej fazie wdrażania".

Sytuacja początkowa
Awarie zgłaszane wyłącznie przez klientów końcowych. Nie zostały one zauważone po wdrożeniu. Analizy trendów były trudne do zrozumienia, a proaktywne działania poprzez raportowanie trendów nie były możliwe. Chęć zidentyfikowania pierwotnej przyczyny zdarzenia zainicjowała współpracę z nami.

Po fazie doradztwa
Wszystkie istniejące narzędzia zostały zintegrowane w konsoli zarządzania zdarzeniami, wraz z analizatorem plików dziennika, aby umożliwić automatyczne rozwiązywanie problemów. Ponadto maszyny wirtualne zostały zintegrowane ze standardową konsolą sterowania.
Podczas fazy usługi zarządzanej
Brak fazy usługi zarządzanej.


Wynik 1
60% mniej błędów zidentyfikowanych przez klientów końcowych. 30% mniejsza potrzeba koordynacji dzięki operacjonalizacji procesów. Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki zamkniętemu procesowi obsługi incydentów z pełną integracją między zarządzaniem konfiguracją, ITSM, ITOM i ALM.

Wynik 2
Awarie można było zidentyfikować przed klientem. Dzięki wprowadzeniu procesu etapowego błędy można było wykryć przed uruchomieniem, a tym samym zminimalizować je poprzez dostosowanie procesu. Analizy trendów wydajnościowych umożliwiły wykrycie wąskich gardeł w zasobach IT jeszcze przed wystąpieniem awarii. Raportowanie SLM umożliwiło kierownictwu optymalizację ciągłego doskonalenia aplikacji i ich dostępności. Bardziej przyjazne dla użytkownika narzędzia umożliwiają teraz automatyczne wykrywanie i usuwanie błędów.