L'objectif était d'impliquer et d'intégrer tous les départements et d'uniformiser la situation des fabricants, car elle était très hétérogène. L'utilisation des solutions ITSM et ITOM nous a permis de réaliser facilement cette tâche.
Manager Connect
Industrie
Technologie de l'information
Cas d'utilisation
Poste de contrôle numérique
Période couverte par le projet
12 mois de phase de conseil, 3 ans de service géré
Introduction du poste de contrôle numérique comme système en temps réel
Un projet précédent mené dans un autre service a permis de mettre l'accent sur le poste de commande numérique, avec la question "Devons-nous introduire un poste de commande numérique ? L'objectif était d'impliquer et d'intégrer tous les services et d'uniformiser la situation des fabricants, car elle était très hétérogène. L'utilisation des solutions ITSM et ITOM nous a permis d'accomplir facilement cette tâche.
"Grâce à la vaste expérience et à l'indépendance vis-à-vis des fabricants de Tröger IT, nous avons pu atteindre plus rapidement nos objectifs internes".
Situation de départ
La coordination entre les services informatiques et les services spécialisés a entraîné des pertes de temps considérables. L'absence d'un organe central pour l'harmonisation des exigences et l'absence d'arbres de service pour la cohésion des composants par service en étaient la cause.
Après la phase de consultation
L'uniformisation de la situation des fabricants, l'élaboration des exigences, la concertation avec le comité d'entreprise et d'autres processus internes ont été accompagnés par Tröger IT et présentés avec un document pour recommandation.
Pendant la phase de service géré
Après la consultation, une soi-disant "preuve de valeur" a été lancée, qui met en œuvre à titre d'essai un processus partiel sélectif avec une portée de projet réduite, qui s'est déroulée avec succès.
Résultat 1
La transparence des Servicetrees assure une identification rapide des erreurs. Grâce à cette transparence, les erreurs peuvent être attribuées plus rapidement aux services concernés, et les systèmes sont plus stables et plus disponibles.
Résultat 2
20% Moins de coûts d'exploitation grâce à des processus raccourcis et à une détection plus efficace des erreurs. Une plus grande satisfaction du personnel, moins d'escalades.
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