Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.
Menedżer MBB

Przemysł
Motoryzacja

Przypadek użycia
Doradztwo, usługi zarządzane

Okres realizacji projektu
6 miesięcy projektu konsultingowego, 4 lata usługi zarządzanej
Dostosowanie biznesu i IT na wysokim poziomie
Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.
"Pragmatyczne podejście Tröger IT dało nam elastyczność i czas na skoncentrowanie się na naszych podstawowych zadaniach".

Sytuacja początkowa
Awarie systemu były zazwyczaj zgłaszane przez klientów końcowych za pośrednictwem działu pomocy technicznej. Ze względu na outsourcing zasobów, rozwiązywanie problemów było często czasochłonne. Zespołom IT i biznesowym trudno było działać proaktywnie.

Po fazie doradztwa
Konsultacje zostały zaplanowane jako proof of concept, podano pierwotny problem wraz z zaleceniami wdrożeniowymi i wyborem odpowiedniej struktury licencji oprogramowania i wymagań. Przygotowano się do dalszego podejmowania decyzji.
Podczas fazy usługi zarządzanej
Po sprawdzeniu koncepcji opracowano wymagania i ogłoszono przetarg na projekt. Następnie firma Tröger IT przystąpiła do wdrożenia wraz z firmą macierzystą, międzynarodową spółką zależną i krajowym działem projektowym.


Wynik 1
Awarie systemu mogą być wykrywane przed klientem końcowym. Błędy można było szybciej identyfikować w różnych działach, aby zagwarantować szybsze rozwiązanie. Oceny i analizy trendów doprowadziły do optymalizacji i ciągłego doskonalenia wewnętrznych procesów IT.

Wynik 2
Pracownicy mogli lepiej skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach. Raportowanie umożliwiło bardziej efektywną optymalizację procesów między działami. Redukcja zdarzeń z działaniami o 30%. Skrócenie czasu naprawy o 50%.