Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.
Menedżer MBB
![Automotive itsm 1 Studium przypadku branży ikon](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-industry.png)
Przemysł
Motoryzacja
![Motoryzacja itsm 2 Przypadek użycia ikony](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-use-case.png)
Przypadek użycia
Doradztwo, usługi zarządzane
![Motoryzacja itsm 3 Okres realizacji projektu Icon](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-zeitraum.png)
Okres realizacji projektu
6 miesięcy projektu konsultingowego, 4 lata usługi zarządzanej
Dostosowanie biznesu i IT na wysokim poziomie
Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.
"Pragmatyczne podejście Tröger IT dało nam elastyczność i czas na skoncentrowanie się na naszych podstawowych zadaniach".
![Motoryzacja itsm 4 Sytuacja początkowa ikony](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-ausgangssituation.png)
Sytuacja początkowa
Awarie systemu były zazwyczaj zgłaszane przez klientów końcowych za pośrednictwem działu pomocy technicznej. Ze względu na outsourcing zasobów, rozwiązywanie problemów było często czasochłonne. Zespołom IT i biznesowym trudno było działać proaktywnie.
![Motoryzacja itsm 5 Faza doradztwa w zakresie ikon](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-beratungsphase.png)
Po fazie doradztwa
Konsultacje zostały zaplanowane jako proof of concept, podano pierwotny problem wraz z zaleceniami wdrożeniowymi i wyborem odpowiedniej struktury licencji oprogramowania i wymagań. Przygotowano się do dalszego podejmowania decyzji.
Podczas fazy usługi zarządzanej
Po sprawdzeniu koncepcji opracowano wymagania i ogłoszono przetarg na projekt. Następnie firma Tröger IT przystąpiła do wdrożenia wraz z firmą macierzystą, międzynarodową spółką zależną i krajowym działem projektowym.
![Motoryzacja itsm 6 Jak wiodący niemiecki producent samochodów klasy premium wprowadził cyfrowe centrum sterowania](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/case-digitaler-leitstand.jpg)
![Motoryzacja itsm 7 Wynik ikony](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-result.png)
Wynik 1
Awarie systemu mogą być wykrywane przed klientem końcowym. Błędy można było szybciej identyfikować w różnych działach, aby zagwarantować szybsze rozwiązanie. Oceny i analizy trendów doprowadziły do optymalizacji i ciągłego doskonalenia wewnętrznych procesów IT.
![Motoryzacja itsm 7 Wynik ikony](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-result.png)
Wynik 2
Pracownicy mogli lepiej skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach. Raportowanie umożliwiło bardziej efektywną optymalizację procesów między działami. Redukcja zdarzeń z działaniami o 30%. Skrócenie czasu naprawy o 50%.