Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.

Menedżer MBB

Przemysł

Motoryzacja

Przypadek użycia

Doradztwo, usługi zarządzane

Okres realizacji projektu

6 miesięcy projektu konsultingowego, 4 lata usługi zarządzanej

Dostosowanie biznesu i IT na wysokim poziomie

Oprogramowanie i usługa zostały już zintegrowane u klienta, ale zespół wsparcia producenta oprogramowania nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Kierownik projektu zwrócił się do Tröger IT, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.

"Pragmatyczne podejście Tröger IT dało nam elastyczność i czas na skoncentrowanie się na naszych podstawowych zadaniach".

Sytuacja początkowa

Awarie systemu były zazwyczaj zgłaszane przez klientów końcowych za pośrednictwem działu pomocy technicznej. Ze względu na outsourcing zasobów, rozwiązywanie problemów było często czasochłonne. Zespołom IT i biznesowym trudno było działać proaktywnie.

Motoryzacja itsm 9

Po fazie doradztwa

Konsultacje zostały zaplanowane jako proof of concept, podano pierwotny problem wraz z zaleceniami wdrożeniowymi i wyborem odpowiedniej struktury licencji oprogramowania i wymagań. Przygotowano się do dalszego podejmowania decyzji.

Podczas fazy usługi zarządzanej

Po sprawdzeniu koncepcji opracowano wymagania i ogłoszono przetarg na projekt. Następnie firma Tröger IT przystąpiła do wdrożenia wraz z firmą macierzystą, międzynarodową spółką zależną i krajowym działem projektowym.

Jak wiodący niemiecki producent samochodów klasy premium wprowadził cyfrowe centrum sterowania — Motoryzacja itsm 10

Wynik 1

Awarie systemu mogą być wykrywane przed klientem końcowym. Błędy można było szybciej identyfikować w różnych działach, aby zagwarantować szybsze rozwiązanie. Oceny i analizy trendów doprowadziły do optymalizacji i ciągłego doskonalenia wewnętrznych procesów IT.

Motoryzacja itsm 11

Wynik 2

Pracownicy mogli lepiej skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach. Raportowanie umożliwiło bardziej efektywną optymalizację procesów między działami. Redukcja zdarzeń z działaniami o 30%. Skrócenie czasu naprawy o 50%.