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El objetivo era implicar e integrar a todos los departamentos y también normalizar la situación de los fabricantes, ya que era muy heterogénea. Utilizando las soluciones ITSM, ITOM, pudimos completar esta tarea fácilmente.

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Tecnologías de la información

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Caso práctico


Centro de control digital

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Período del proyecto

12 meses de fase de consultoría, 3 años de servicio gestionado

Introducción del centro de control digital como sistema en tiempo real

Debido a un proyecto anterior en otro departamento, la atención se centró en el centro de control digital con la pregunta "¿debemos introducir un centro de control digital?". El objetivo era implicar e integrar a todos los departamentos y también normalizar la situación del fabricante, ya que era muy heterogénea. Utilizando las soluciones ITSM, ITOM, pudimos completar esta tarea fácilmente.

"Gracias a la amplia experiencia de Tröger IT y a su independencia de los fabricantes, pudimos alcanzar nuestros objetivos internos con mayor rapidez."

icono situación inicial

Situación inicial

La coordinación entre los departamentos de informática y los especialistas causó muchas fricciones. Esto se debía a la falta de un comité central para coordinar los requisitos y a la falta de árboles de servicios para garantizar que los componentes por servicio pertenecieran unos a otros.

icono fase de asesoramiento
Tecnología de la información 9

Después de la fase de asesoramiento

La estandarización de la situación del fabricante, el desarrollo de los requisitos, la coordinación con el comité de empresa y otros procesos internos contaron con el apoyo de Tröger IT y se presentaron con un documento de recomendaciones.

Durante la fase de servicio gestionado

Tras la consulta, se puso en marcha la llamada "prueba de valor", que aplicó a modo de prueba un subproceso selectivo con un proyecto de menor alcance, que resultó un éxito.

centro de control digital fabricante de automóviles
Tecnología de la información 10
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Resultado 1

La transparencia de los árboles de servicios garantiza una rápida detección de errores. Esta transparencia permite asignar más rápidamente los errores al departamento correspondiente, además de aumentar la estabilidad y disponibilidad de los sistemas.

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Tecnología de la información 11

Resultado 2

20% Menores costes operativos gracias a la reducción de los procesos y a una detección de errores más eficaz. Mayor satisfacción de los empleados, menos escaladas.

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