El objetivo era implicar e integrar a todos los departamentos y también normalizar la situación de los fabricantes, ya que era muy heterogénea. Utilizando las soluciones ITSM, ITOM, pudimos completar esta tarea fácilmente.
Manager Connect
Industria
Tecnologías de la información
Caso práctico
Centro de control digital
Período del proyecto
12 meses de fase de consultoría, 3 años de servicio gestionado
Introducción del centro de control digital como sistema en tiempo real
Debido a un proyecto anterior en otro departamento, la atención se centró en el centro de control digital con la pregunta "¿debemos introducir un centro de control digital?". El objetivo era implicar e integrar a todos los departamentos y también normalizar la situación del fabricante, ya que era muy heterogénea. Utilizando las soluciones ITSM, ITOM, pudimos completar esta tarea fácilmente.
"Gracias a la amplia experiencia de Tröger IT y a su independencia de los fabricantes, pudimos alcanzar nuestros objetivos internos con mayor rapidez."
Situación inicial
La coordinación entre los departamentos de informática y los especialistas causó muchas fricciones. Esto se debía a la falta de un comité central para coordinar los requisitos y a la falta de árboles de servicios para garantizar que los componentes por servicio pertenecieran unos a otros.
Después de la fase de asesoramiento
La estandarización de la situación del fabricante, el desarrollo de los requisitos, la coordinación con el comité de empresa y otros procesos internos contaron con el apoyo de Tröger IT y se presentaron con un documento de recomendaciones.
Durante la fase de servicio gestionado
Tras la consulta, se puso en marcha la llamada "prueba de valor", que aplicó a modo de prueba un subproceso selectivo con un proyecto de menor alcance, que resultó un éxito.
Resultado 1
La transparencia de los árboles de servicios garantiza una rápida detección de errores. Esta transparencia permite asignar más rápidamente los errores al departamento correspondiente, además de aumentar la estabilidad y disponibilidad de los sistemas.
Resultado 2
20% Menores costes operativos gracias a la reducción de los procesos y a una detección de errores más eficaz. Mayor satisfacción de los empleados, menos escaladas.
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