La situación inicial del entorno del sistema consistía en uCMDB, Service Manager y Site Scope. El departamento especializado quería gestión de eventos y detección de errores en tiempo real.
Gestor de aplicaciones de Internet
Industria
Servicios financieros
Caso práctico
Centro de control digital
Período del proyecto
6 meses de proyecto de consultoría
Se crea una hoja de ruta para la propia implantación del centro de control digital
El proyecto se inició utilizando productos APM ya introducidos. La situación inicial del paisaje de sistemas consistía en uCMDB, Service Manager y Site Scope. El departamento especializado quería gestión de eventos y detección de errores en tiempo real.
"El proyecto logró una decisión positiva del comité directivo en una fase de ejecución muy rápida".
Situación inicial
Fallos sólo comunicados por los clientes finales. No se detectaban después de la implantación. Los análisis de tendencias eran difíciles de entender y no era posible tomar medidas proactivas mediante informes de tendencias. El deseo de identificar la causa raíz desencadenó una colaboración con nosotros.
Después de la fase de asesoramiento
Todas las herramientas existentes se integraron en una consola de gestión de eventos, junto con un analizador de archivos de registro para permitir la resolución automatizada de problemas. Además, las máquinas virtuales se integraron en una consola estandarizada para su control.
Durante la fase de servicio gestionado
Sin fase de servicio gestionado.
Resultado 1
60% menos errores identificados por los clientes finales. 30% menor necesidad de coordinación gracias a la operacionalización de los procesos. Resolución de problemas más rápida gracias al proceso de incidencias de bucle cerrado con integración total entre la gestión de la configuración, ITSM, ITOM y ALM.
Resultado 2
Los fallos podían detectarse antes que el cliente. La introducción del proceso de puesta en escena permitió detectar errores antes de la puesta en marcha y minimizarlos mediante ajustes del proceso. Los análisis de tendencias de rendimiento permitieron detectar cuellos de botella en los recursos informáticos incluso antes de que se produjera un fallo. Los informes SLM permitieron a la dirección optimizar la mejora continua de las aplicaciones y su disponibilidad. Las herramientas, más fáciles de usar, permiten ahora detectar y rectificar errores de forma automatizada.