La situación inicial del entorno del sistema consistía en uCMDB, Service Manager y Site Scope. El departamento especializado quería gestión de eventos y detección de errores en tiempo real.

Gestor de aplicaciones de Internet

Industria

Servicios financieros

Caso práctico

Centro de control digital

Período del proyecto

6 meses de proyecto de consultoría

Se crea una hoja de ruta para la propia implantación del centro de control digital

El proyecto se inició utilizando productos APM ya introducidos. La situación inicial del paisaje de sistemas consistía en uCMDB, Service Manager y Site Scope. El departamento especializado quería gestión de eventos y detección de errores en tiempo real.

"El proyecto logró una decisión positiva del comité directivo en una fase de ejecución muy rápida".

Situación inicial

Fallos sólo comunicados por los clientes finales. No se detectaban después de la implantación. Los análisis de tendencias eran difíciles de entender y no era posible tomar medidas proactivas mediante informes de tendencias. El deseo de identificar la causa raíz desencadenó una colaboración con nosotros.

Servicios financieros 9

Después de la fase de asesoramiento

Todas las herramientas existentes se integraron en una consola de gestión de eventos, junto con un analizador de archivos de registro para permitir la resolución automatizada de problemas. Además, las máquinas virtuales se integraron en una consola estandarizada para su control.

Durante la fase de servicio gestionado

Sin fase de servicio gestionado.

Centro de control digital de servicios financieros — Servicios financieros 10

Resultado 1

60% menos errores identificados por los clientes finales. 30% menor necesidad de coordinación gracias a la operacionalización de los procesos. Resolución de problemas más rápida gracias al proceso de incidencias de bucle cerrado con integración total entre la gestión de la configuración, ITSM, ITOM y ALM.

Servicios financieros 11

Resultado 2

Los fallos podían detectarse antes que el cliente. La introducción del proceso de puesta en escena permitió detectar errores antes de la puesta en marcha y minimizarlos mediante ajustes del proceso. Los análisis de tendencias de rendimiento permitieron detectar cuellos de botella en los recursos informáticos incluso antes de que se produjera un fallo. Los informes SLM permitieron a la dirección optimizar la mejora continua de las aplicaciones y su disponibilidad. Las herramientas, más fáciles de usar, permiten ahora detectar y rectificar errores de forma automatizada.