El software y el servicio ya se habían integrado en las instalaciones del cliente, pero el equipo de asistencia del fabricante del software no pudo ayudar con un problema concreto. El director del proyecto se puso en contacto con Tröger IT para identificar y resolver el problema.
Director MBB
Industria
Automoción
Caso práctico
Consultoría, servicios gestionados
Período del proyecto
6 meses de proyecto de consultoría, 4 años de servicio gestionado
Alineación de negocio e informática a alto nivel
El software y el servicio ya se habían integrado en las instalaciones del cliente, pero el equipo de asistencia del fabricante del software no pudo ayudar con un problema concreto. El director del proyecto se puso en contacto con Tröger IT para identificar y resolver el problema.
"El enfoque pragmático de Tröger IT nos dio flexibilidad y tiempo para concentrarnos en nuestras tareas principales".
Situación inicial
Los fallos del sistema solían comunicarlos los clientes finales a través del servicio de asistencia. Debido a la subcontratación de recursos, la resolución de problemas solía llevar mucho tiempo. A los equipos informáticos y empresariales les resultaba difícil actuar de forma proactiva.
Después de la fase de asesoramiento
Se programó una consultoría como prueba de concepto, se planteó el problema original con recomendaciones de aplicación y selección de la estructura de licencia de software y los requisitos adecuados. Se preparó para la posterior toma de decisiones.
Durante la fase de servicio gestionado
Tras la prueba de concepto, se elaboraron los requisitos y se convocó una licitación para el proyecto. A continuación, Tröger IT se puso manos a la obra con la empresa matriz, la filial internacional y el departamento nacional de proyectos.
Resultado 1
Los fallos del sistema podrían detectarse antes que el cliente final. Los errores podían identificarse más rápidamente en todos los departamentos para garantizar una solución más rápida. Las evaluaciones y análisis de tendencias condujeron a la optimización y mejora continua de los procesos informáticos internos.
Resultado 2
Los empleados pudieron volver a concentrarse mejor en sus tareas principales. Los informes permitieron optimizar más eficazmente los procesos entre departamentos. Reducción de incidencias con acciones en 30%. Reducción del tiempo de reparación en 50%.
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