Le logiciel et le service étaient déjà intégrés chez le client, mais le support du fabricant du logiciel ne pouvait pas aider à résoudre un problème particulier. Le chef de projet s'est adressé à Tröger IT pour identifier et résoudre le problème.
Manager MBB
Industrie
Automobile
Cas d'utilisation
Conseil, service géré
Période couverte par le projet
6 mois de projet de consulting, 4 ans de service géré
Alignement du business et de l'IT à un niveau élevé
Le logiciel et le service étaient déjà intégrés chez le client, mais le support du fabricant du logiciel ne pouvait pas aider à résoudre un problème particulier. Le chef de projet s'est adressé à Tröger IT pour identifier et résoudre le problème.
"Les approches pragmatiques de Tröger IT nous ont donné la flexibilité et le temps de nous concentrer sur nos tâches principales".
Situation de départ
Les pannes des systèmes étaient généralement communiquées par les clients finaux via le helpdesk. Les ressources étant externalisées, le dépannage prenait souvent beaucoup de temps. Il était difficile pour les équipes informatiques et commerciales d'agir de manière proactive.
Après la phase de consultation
La consultation était prévue comme preuve de concept, le problème initial a été donné avec des recommandations de mise en œuvre et le choix de la structure de licence logicielle appropriée et des exigences. Préparé pour une prise de décision ultérieure.
Pendant la phase de service géré
Après la preuve de concept, les exigences ont ensuite été établies et un appel d'offres a été émis pour le projet. Tröger IT est ensuite passé à la mise en œuvre avec la société mère, la filiale internationale et le département de projet national.
Résultat 1
Les pannes des systèmes pouvaient être connues avant le client final. Les erreurs ont pu être identifiées plus rapidement au niveau des départements afin de garantir une solution plus rapide. Les évaluations et les analyses de tendances ont permis d'optimiser et d'améliorer continuellement les processus informatiques internes.
Résultat 2
Les collaborateurs ont pu se concentrer davantage sur leurs tâches principales. Grâce au reporting, les optimisations dans les processus entre les départements ont pu être organisées de manière plus efficace. Réduction des événements avec actions de 30%. Réduction du temps de réparation de 50%.
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