La situation de départ de l'environnement système s'est composée de uCMDB, Servicemanager et Site-Scope. Le souhait d'une gestion des événements et d'une détection des erreurs en temps réel était exprimé par le service spécialisé.

Responsable des applications Internet

Industrie

Services financiers

Cas d'utilisation

Poste de contrôle numérique

Période couverte par le projet

6 mois de projet de consulting

Feuille de route établie pour la mise en œuvre propre du poste de contrôle numérique

Le projet a été initié par des produits APM déjà introduits. La situation initiale de l'environnement système se composait de uCMDB, Servicemanager et Site-Scope. Le service spécialisé souhaitait une gestion des événements et une détection des erreurs en temps réel.

"Le projet a pu obtenir une décision positive du comité de pilotage dans une phase de mise en œuvre très rapide".

Situation de départ

Pannes communiquées uniquement par les clients finaux. Elles n'ont pas été remarquées après les déploiements. Les analyses de tendances étaient difficilement compréhensibles et il n'était pas possible d'agir de manière proactive en établissant des rapports de tendances. Le souhait d'identifier l'événement de cause racine ont déclenché une collaboration avec nous.

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Après la phase de consultation

Tous les outils existants ont été intégrés dans une console de gestion des événements, ainsi qu'une analyse des fichiers journaux afin de pouvoir rechercher les erreurs de manière automatisée. En outre, les machines virtuelles ont été intégrées dans une console de contrôle unique.

Pendant la phase de service géré

Pas de phase de service géré.

Financial services digital leading board — Services financiers 10

Résultat 1

60% Moins d'erreurs identifiées par les clients finaux. 30% Moins de besoins de coordination grâce à l'opérationnalisation des processus. Résolution plus rapide des problèmes grâce au processus d'incident en boucle fermée avec une intégration à part entière entre la gestion des configurations, l'ITSM, l'ITOM, l'ALM.

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Résultat 2

Les défaillances ont pu être identifiées avant le client. Grâce à l'introduction du processus de staging, les erreurs ont pu être détectées avant la mise en service et ainsi minimisées par des adaptations de processus. L'analyse des tendances en matière de performance a permis de détecter les goulots d'étranglement au niveau des ressources informatiques, avant même qu'une panne ne survienne. Grâce au reporting SLM, l'amélioration continue des applications et de leur disponibilité a pu être optimisée par le management. Des outils plus conviviaux permettent désormais d'automatiser la détection et la correction des erreurs.