Bankowość internetowa, hosting serwerów i aplikacji miały być dalej rozwijane. Trudność polegała na tym, że usterki były rozpoznawane przez klientów wyłącznie za pośrednictwem działu pomocy technicznej przedsiębiorstwa.

Kierownik ds. bankowości internetowej

Przemysł

Bankowość

Przypadek użycia

Kierownik ds. bankowości internetowej

Okres realizacji projektu

18 miesięcy fazy konsultingowej, 16 lat usługi zarządzanej

Problem: Klienci zgłaszają błędy IT

Bankowość internetowa, hosting serwerów i aplikacji miały być dalej rozwijane. Trudność polegała na tym, że usterki były rozpoznawane przez klientów wyłącznie za pośrednictwem działu pomocy technicznej przedsiębiorstwa. Wywoływało to poruszenie wśród kierownictwa najwyższego szczebla klienta i wymagało jak najszybszego rozwiązania.

"Dzięki współpracy opartej na zaufaniu byliśmy w stanie odciążyć dział oraz zoptymalizować usługi i procesy".

Sytuacja początkowa

Koordynacja działów wymagała dużego wysiłku. Nie było scentralizowanego komitetu, który koordynowałby wymagania. Brak drzew serwisowych utrudniał zapewnienie, że komponenty pasują do siebie. Awarie systemu mogły być wykrywane jedynie reaktywnie.

Bankowość 9

Po fazie doradztwa

Dostępność i wydajność systemów można było odczytywać w regularnych cyklach minutowych. Pozwoliło to na przekształcenie systemu z reaktywnego zarządzania problemami w proces proaktywny.

Podczas fazy usługi zarządzanej

Wdrożenie zostało następnie rozszerzone z jednej aplikacji na ponad 250 kolejnych. Cztery pełnoetatowe zasoby zajęły się dalszym rozwojem, innowacjami i rozbudową systemu (ciągłe doskonalenie usług). Nasz zespół był również punktem kontaktowym w zakresie integracji z cyfrowym centrum sterowania, zarządzania eskalacjami wewnętrznymi i z producentami.

Wynik 1

Zharmonizowana współpraca między działami poprzez operacjonalizację tematów. Przejrzyste drzewa usług we wszystkich systemach (zharmonizowane z konwencjami nazewnictwa). Wyższa dostępność usług. Zadowolenie pracowników dzięki zarządzaniu usługami.

Bankowość 11

Wynik 2

Niższe koszty systemu, centralne raportowanie wskaźników KPI, minimalizacja przestojów, outsourcing wsparcia, dalsze cykle rozwoju.