Les services bancaires en ligne, l'hébergement de serveurs et l'hébergement d'applications devaient être développés. La difficulté résidait dans le fait que les dysfonctionnements étaient exclusivement détectés par les clients via le service d'assistance d'entreprise.
Responsable des services bancaires en ligne
Industrie
Services bancaires
Cas d'utilisation
Responsable des services bancaires en ligne
Période couverte par le projet
18 mois de phase de conseil, 16 ans de service géré
Problème : les clients signalent des dysfonctionnements informatiques
Les services bancaires en ligne, l'hébergement de serveurs et l'hébergement d'applications devaient être développés. La difficulté résidait dans le fait que les dysfonctionnements étaient exclusivement identifiés par les clients via le service d'assistance d'entreprise. Cela a fait des vagues au sein du top-level management du client et devait être résolu le plus rapidement possible.
"Cette collaboration basée sur la confiance nous a permis de soulager le département et de développer les services et les processus de manière optimale".
Situation de départ
La coordination entre les départements entraînait une charge de travail importante. Il manquait un organe central pour harmoniser les exigences. L'absence d'arborescence de services pour la cohérence des composants rendait les choses difficiles. Les défaillances du système ne pouvaient être constatées que de manière réactive.
Après la phase de consultation
La disponibilité et la performance des systèmes ont pu être relevées à intervalles réguliers de quelques minutes. Ainsi, le système a pu passer d'une gestion réactive des problèmes à un processus proactif.
Pendant la phase de service géré
Ensuite, le déploiement a été étendu d'une application à 250+ autres applications. Quatre ressources à temps plein se sont occupées du développement, de l'innovation et de l'extension du système (Continuous Service Improvement). Notre équipe était également l'interlocuteur pour les intégrations dans le centre de contrôle numérique, la gestion des actions d'escalade en interne, ainsi qu'avec les fabricants.
Résultat 1
Collaboration harmonisée des services grâce à l'opérationnalisation des thèmes. Transparence des parcours de service à travers tous les systèmes (harmonisés avec les conventions de dénomination). Meilleure disponibilité des services. Satisfaction des collaborateurs grâce au service géré.
Résultat 2
Moins de coûts du système, reporting centralisé des KPI, minimisation des temps d'arrêt, externalisation de la maintenance, cycles de développement.
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