Había que seguir desarrollando la banca en línea, el alojamiento de servidores y el alojamiento de aplicaciones. La dificultad estribaba en que los fallos sólo eran detectados por los clientes a través del servicio de asistencia de la empresa.

Gestor de banca en línea

Industria

Banca

Caso práctico

Gestor de banca en línea

Período del proyecto

18 meses de fase de consultoría, 16 años de servicio gestionado

Problema: los clientes informan de fallos informáticos

Había que seguir desarrollando la banca en línea, el alojamiento de servidores y el alojamiento de aplicaciones. La dificultad eratribaba en que los fallos sólo eran detectados por los clientes a través del servicio de asistencia de la empresa. Esto causaba problemas en la alta dirección del cliente y debía resolverse lo antes posible.

"Gracias a la cooperación de confianza, pudimos aliviar el departamento y optimizar los servicios y procesos".

Situación inicial

La coordinación de los departamentos exigía un gran esfuerzo. No existía un comité centralizado para coordinar las necesidades. La falta de árboles de servicios dificultaba la integración de los componentes. Los fallos del sistema sólo podían detectarse de forma reactiva.

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Después de la fase de asesoramiento

La disponibilidad y el rendimiento de los sistemas podían leerse en ciclos de minutos regulares. Esto permitió convertir el sistema de gestión reactiva de problemas en un proceso proactivo.

Durante la fase de servicio gestionado

A continuación, el despliegue se amplió de una aplicación a más de 250 aplicaciones. Cuatro recursos a tiempo completo se encargaron de seguir desarrollando, innovando y ampliando el sistema (mejora continua del servicio). Nuestro equipo también fue el punto de contacto para las integraciones en el centro de control digital, la gestión de escaladas internamente y con los fabricantes.

Resultado 1

Cooperación armonizada entre departamentos mediante la operatividad de los temas. Árboles de servicios transparentes en todos los sistemas (armonizados con las convenciones de nomenclatura). Mayor disponibilidad de los servicios. Satisfacción de los empleados gracias a la gestión de los servicios.

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Resultado 2

Menores costes del sistema, informes centrales de los indicadores clave de rendimiento, minimización de los tiempos de inactividad, externalización de la asistencia, ciclos de desarrollo más largos.