L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale.

Responsabile Online Banking

Industria

Settore bancario

Caso d'uso

Responsabile Online Banking

Periodo del progetto

18 mesi di fase di consulenza, 16 anni di servizio gestito

Problema: i clienti segnalano guasti IT

L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale. Questa situazione stava facendo scalpore presso il top management del cliente e doveva essere risolta il più rapidamente possibile.

"Grazie alla collaborazione fiduciosa, siamo riusciti a sgravare il reparto e a ottimizzare i servizi e i processi".

Situazione iniziale

Il coordinamento dei dipartimenti ha richiesto un grande sforzo. Non esisteva un comitato centralizzato per coordinare i requisiti. La mancanza di alberi di servizio rendeva difficile garantire che i componenti fossero compatibili tra loro. I guasti del sistema potevano essere rilevati solo in modo reattivo.

Settore bancario 9

Dopo la fase di consulenza

La disponibilità e le prestazioni dei sistemi potevano essere lette in cicli regolari di minuti. Ciò ha permesso di convertire il sistema da una gestione reattiva dei problemi a un processo proattivo.

Durante la fase di servizio gestito

Il roll-out è stato poi esteso da un'applicazione ad altre 250 applicazioni. Quattro risorse a tempo pieno si sono occupate dell'ulteriore sviluppo, innovazione ed espansione del sistema (miglioramento continuo del servizio). Il nostro team è stato anche il punto di contatto per le integrazioni nel centro di controllo digitale, la gestione delle escalation interne e con i produttori.

Risultato 1

Cooperazione armonizzata tra i dipartimenti attraverso l'operatività degli argomenti. Alberi di servizi trasparenti in tutti i sistemi (armonizzati con le convenzioni di denominazione). Maggiore disponibilità dei servizi. Soddisfazione dei dipendenti grazie alla gestione dei servizi.

Settore bancario 11

Risultato 2

Riduzione dei costi di sistema, reporting centralizzato dei KPI, minimizzazione dei tempi di inattività, esternalizzazione dell'assistenza, ulteriori cicli di sviluppo.