Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. Die Schwierigkeit dabei war, dass Störungen über Enterprise-Helpdesk ausschließlich durch Kunden erkannt wurden.

Manager Online Banking

Industry

Banking

Use Case

Manager Online Banking

Projektzeitraum

18 Monate Consultingphase, 16 Jahre Managed Service

Problem: Kunden melden Störungen der IT

Das Online Banking, Server-Hosting und Applikations-Hosting sollte weiterentwickelt werden. Die Schwierigkeit dabei war, dass Störungen über Enterprise-Helpdesk ausschließlich durch Kunden erkannt wurden. Dies schlug hohe Wellen im Top-Level-Management des Kunden und sollte schnellstmöglich gelöst werden.

„Durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit konnten wir die Abteilung entlasten und die Services und Prozesse optimal weiterentwickeln.“

Ausgangssituation

Die Abstimmung der Abteilungen verursachte hohen Aufwand. Es fehlte ein zentrales Gremium zur Abstimmung der Anforderungen. Dabei erschwerten fehlende Service-trees für die Zusammengehörigkeit der Komponenten. Ausfälle der System konnten nur reaktiv festgestellt werden.

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Nach Beratungsphase

Verfügbarkeit und Performance der Systeme konnte in regelmäßigen Minutenzyklen abgelesen werden. Somit konnte das System von reaktivem Problem-Management zu einem proaktiven Prozess umgestellt werden.

Während Managed-Service-Phase

Danach wurde von einer Applikation der Roll-Out auf weitere 250+ Applikationen ausgeweitet. Vier Vollzeit-Ressourcen kümmerten sich um die Weiterentwicklung, Innovation und Ausbau des Systems (Continuous Service Improvement). Unser Team war zudem Ansprechpartner für Integrationen in den digitalen Leitstand, Eskalaktionsmanagement intern, sowie zu den Herstellern.

Resultat 1

Harmonisierte Zusammenarbeit der Abteilungen durch Operationalisierung der Themen. Transparente Service-trees über alle Systeme hinweg (abgestimmt auf Namenskonventionen). Höhere Verfügbarkeit der Services. Mitarbeiterzufriedenheit durch Managed Service.

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Resultat 2

Weniger Kosten des Systems, Zentrales Reporting der KPI’s, Minimierung der Downtimes, Outsourcing des Betrebes, Weiterentwiclungszyklen.