Die Ausgangssituation der Systemlandschaft hat sich zusammengesetzt aus uCMDB, Servicemanager und Site-Scope. Der Wunsch nach Eventmanagement und Echtzeit-Fehlerermittlung war von der Fachabteilung gewünscht.

Manager Internet Applications

Industry

Financial Services

Use Case

Digitaler Leitstand

Projektzeitraum

6 Monate Consultingprojekt

Roadmap zur eigenen Implementierung des digitalen Leitstands erstellt

Projektanbahnung erfolgte durch bereits eingeführte APM- Produkte. Die Ausgangssituation der Systemlandschaft hat sich zusammengesetzt aus uCMDB, Servicemanager und Site-Scope. Der Wunsch nach Eventmanagement und Echtzeit-Fehlerermittlung war von der Fachabteilung gewünscht.

„Das Projekt konnte in einer sehr schnellen Umsetzungphase eine positive Entscheidung des Lenkungsausschuss erzielen.“

Ausgangssituation

Ausfälle nur durch Endkunden kommuniziert. Diese sind nach Deployments nicht aufgefallen. Trendanalysen waren nur schwer nachvollziehbar und proaktives Handeln durch Trend-Reporting konnte nicht durchgeführt werden. Der Wunsch nach Identifikation des Root-Cause-Events haben eine Zusammenarbeit mit uns angestoßen.

Financial services 9

Nach Beratungsphase

Es wurden alle vorhandenen Tools in eine Event-Management Konsole integriert, zusammen mit einer Log-File-Analyse, um Fehler automatisiert suchen zu können. Zusätzlich wurden die VMs in eine einheitliche Konsole zur Steuerung integriert.

Während Managed-Service-Phase

Keine Managed-Service-Phase.

Financial services digitaler leitstand — Financial services 10

Resultat 1

60% weniger Fehler durch Endkunden identifiziert. 30% weniger Abstimmungsbedarf durch Operationalisierung der Prozesse. Schnellere Problemlösung durch den Closed-Loop-Incident Prozess mit einer vollwertigen Integration zwischen Configuration-Management, ITSM, ITOM, ALM.

Financial services 11

Resultat 2

Ausfälle konnten vor dem Kunden identifiziert werden. Durch die Einführung des Staging-Prozesses konnten Fehler schon vor Go-Live entdeckt werden und somit minimiert durch Prozessanpassungen. Durch die Performance-Trend-Analysen konnten zu Engpässe bei den IT-Ressourcen entdeckt werden, bereits vor einem Ausfall. Durch das SLM Reporting konnte das kontinuierliche Verbessern der Applikationen und deren Verfügbarkeit durch das Management optimiert werden. Nutzerfreundlichere Tools ermöglichen jetzt eine automatisierte Fehlerfindung und -behebung.