Software und Service war bereits beim Kunden integriert, aber der Support des Softwareherstellers konnte bei einem bestimmen Problem nicht weiterhelfen. Der Projektleiter kam auf Tröger IT zu, um hier das Problem zu eruieren und zu lösen. Themen: ITSM, ESM, ITOM

Manager MBB

Industry

Automotive

Use Case

Consulting, Managed Service

Projektzeitraum

6 Monate Consulting Projekt, 4 Jahre Managed Service

Business & IT-Alignment auf hohem Niveau

Software und Service war bereits beim Kunden integriert, aber der Support des Softwareherstellers konnte bei einem bestimmen Problem nicht weiterhelfen. Der Projektleiter kam auf Tröger IT zu, um hier das Problem zu eruieren und zu lösen.

„Die pragmatischen Ansätze der Tröger IT gaben uns die Flexibilität und Zeit uns auf unsere Kernaufgaben zu konzentrieren.“

Ausgangssituation

Ausfälle der Systeme wurden meist von Endkunden über den Helpdesk kommuniziert. Durch Ressourcen, die outgesourced waren, war die Fehlersuche oft zeitaufwändig. Proaktives Handeln der IT- und Business-Teams nur schwer möglich.

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Nach Beratungsphase

Beratung war als Proof-of-concept angesetzt, das ursprüngliche Problem wurde mit Implementierungsempfehlungen und Auswahl der richtigen Software-Lizenzstruktur und Requirements gegeben. Zur weiteren Entscheidungsfindung vorbereitet.

Während Managed-Service-Phase

Nach dem Proof-of-concept wurden dann die Requirements erstellt und eine Ausschreibung für das Projekt ausgegeben. Tröger IT ist dann mit der Muttergesellschaft, internationalen Tochtergesellschaft und der nationalen Projektabteilung in die Umsetzung gegangen.

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Resultat 1

Ausfälle der Systeme konnten vor dem Endkunden erfahren werden. Fehler konnten schneller übergreifend zu den Abteilungen ermittelt werden, um so eine schnellere Lösung zu garantieren. Auswertungen und Trend-Analysen führten zu einer Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung der internen IT-Prozesse.

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Resultat 2

Die Mitarbeiter konnten sich wieder besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Durch das Reporting konnten Optimierungen in den Prozessen zwischen den Abteilungen effizienter gestaltet werden. Reduzierung der Events mit Aktionen um 30%. Time-to-Repair reduzierte sich um 50%.