L'obiettivo era quello di coinvolgere e integrare tutti i reparti e anche di standardizzare la situazione del produttore, che era molto eterogenea. Utilizzando le soluzioni ITSM e ITOM, siamo riusciti a portare a termine questo compito con facilità.
Manager Connect
Industria
Tecnologia dell'informazione
Caso d'uso
Centro di controllo digitale
Periodo del progetto
12 mesi di fase di consulenza, 3 anni di servizio gestito
Centro di controllo digitale introdotto come sistema in tempo reale
A causa di un precedente progetto in un altro reparto, l'attenzione è stata posta sul centro di controllo digitale con la domanda "dobbiamo introdurre un centro di controllo digitale". L'obiettivo era quello di coinvolgere e integrare tutti i reparti e anche di standardizzare la situazione del produttore, che era molto eterogenea. Utilizzando le soluzioni ITSM e ITOM, siamo riusciti a portare a termine questo compito con facilità.
"Grazie alla vasta esperienza di Tröger IT e all'indipendenza dai produttori, siamo riusciti a raggiungere più rapidamente i nostri obiettivi interni".
Situazione iniziale
Il coordinamento tra i reparti informatici e specialistici ha causato molti attriti. Ciò è stato causato dalla mancanza di un comitato centrale per il coordinamento dei requisiti e dall'assenza di alberi dei servizi che garantissero l'appartenenza dei componenti a ciascun servizio.
Dopo la fase di consulenza
La standardizzazione della situazione del produttore, lo sviluppo dei requisiti, il coordinamento con il consiglio di fabbrica e altri processi interni sono stati supportati da Tröger IT e presentati con un documento di raccomandazione.
Durante la fase di servizio gestito
Dopo la consultazione, è stata avviata la cosiddetta "prova di valore", che ha implementato un sottoprocesso selettivo con una portata di progetto più ridotta su base sperimentale, che ha avuto successo.
Risultato 1
La trasparenza degli alberi di servizio garantisce una rapida individuazione degli errori. Questa trasparenza consente di assegnare più rapidamente gli errori al reparto competente, oltre ad aumentare la stabilità e la disponibilità dei sistemi.
Risultato 2
20% Riduzione dei costi operativi grazie a processi più brevi e a un rilevamento più efficiente degli errori. Maggiore soddisfazione dei dipendenti e riduzione delle escalation.
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