Il software e il servizio erano già stati integrati presso la sede del cliente, ma il team di assistenza del produttore del software non era in grado di risolvere un problema specifico. Il project manager si è rivolto a Tröger IT per identificare e risolvere il problema.

Manager MBB

Industria

Automotive

Caso d'uso

Consulenza, servizio gestito

Periodo del progetto

6 mesi di progetto di consulenza, 4 anni di servizio gestito

Allineamento tra business e IT ad alto livello

Il software e il servizio erano già stati integrati presso la sede del cliente, ma il team di assistenza del produttore del software non era in grado di risolvere un problema specifico. Il project manager si è rivolto a Tröger IT per identificare e risolvere il problema.

"L'approccio pragmatico di Tröger IT ci ha dato la flessibilità e il tempo per concentrarci sulle nostre attività principali".

Situazione iniziale

I guasti del sistema venivano solitamente comunicati dai clienti finali tramite l'helpdesk. A causa delle risorse esternalizzate, la risoluzione dei problemi richiedeva spesso molto tempo. Per i team IT e aziendali era difficile agire in modo proattivo.

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Dopo la fase di consulenza

La consulenza è stata programmata come una prova di concetto, il problema originale è stato fornito con le raccomandazioni di implementazione e la selezione della giusta struttura di licenza software e dei requisiti. Preparato per un ulteriore processo decisionale.

Durante la fase di servizio gestito

Dopo la prova di concetto, sono stati elaborati i requisiti ed è stata indetta una gara d'appalto per il progetto. Tröger IT ha quindi avviato l'implementazione con la casa madre, la filiale internazionale e il dipartimento di progetto nazionale.

Come un'importante casa automobilistica tedesca ha introdotto il centro di controllo digitale — Automotive itsm 10

Risultato 1

I guasti del sistema potrebbero essere individuati prima del cliente finale. Gli errori potevano essere identificati più rapidamente tra i vari reparti, per garantire una soluzione più rapida. Valutazioni e analisi delle tendenze hanno portato all'ottimizzazione e al miglioramento continuo dei processi IT interni.

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Risultato 2

I dipendenti hanno potuto concentrarsi meglio sulle loro attività principali. La reportistica ha permesso di ottimizzare i processi tra i reparti in modo più efficiente. Riduzione degli eventi con azioni di 30%. Tempo di riparazione ridotto di 50%.