La situazione iniziale del sistema consisteva in uCMDB, Service Manager e Site Scope. Il reparto specializzato desiderava la gestione degli eventi e il rilevamento degli errori in tempo reale.

Manager Applicazioni Internet

Industria

Servizi finanziari

Caso d'uso

Centro di controllo digitale

Periodo del progetto

Progetto di consulenza di 6 mesi

Creazione di una tabella di marcia per l'implementazione propria del centro di controllo digitale

Il progetto è stato avviato utilizzando prodotti APM già introdotti. La situazione iniziale del sistema consisteva in uCMDB, Service Manager e Site Scope. Il reparto specializzato desiderava la gestione degli eventi e il rilevamento degli errori in tempo reale.

"Il progetto è stato in grado di ottenere una decisione positiva da parte del comitato direttivo in una fase di attuazione molto rapida".

Situazione iniziale

Fallimenti comunicati solo dai clienti finali. Questi non venivano notati dopo l'implementazione. Le analisi delle tendenze erano difficili da comprendere e non era possibile intervenire in modo proattivo attraverso la segnalazione delle tendenze. Il desiderio di identificare la causa principale dell'evento ha innescato una collaborazione con noi.

Servizi finanziari 9

Dopo la fase di consulenza

Tutti gli strumenti esistenti sono stati integrati in una console di gestione degli eventi, insieme a un'analisi dei file di log per consentire la risoluzione automatica dei problemi. Inoltre, le macchine virtuali sono state integrate in una console standardizzata per il controllo.

Durante la fase di servizio gestito

Nessuna fase di servizio gestito.

Centro di controllo digitale dei servizi finanziari — Servizi finanziari 10

Risultato 1

60% meno errori identificati dai clienti finali. 30% minore necessità di coordinamento grazie all'operatività dei processi. Risoluzione più rapida dei problemi grazie al processo di incidente a ciclo chiuso con piena integrazione tra gestione della configurazione, ITSM, ITOM e ALM.

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Risultato 2

Gli errori possono essere identificati prima del cliente. Grazie all'introduzione del processo di staging, è stato possibile individuare gli errori prima del lancio e quindi ridurli al minimo attraverso l'adeguamento dei processi. Le analisi dei trend delle prestazioni hanno permesso di individuare i colli di bottiglia nelle risorse IT anche prima che si verificasse un guasto. La reportistica SLM ha permesso al management di ottimizzare il miglioramento continuo delle applicazioni e della loro disponibilità. Strumenti più semplici da usare consentono ora di individuare e correggere automaticamente gli errori.