L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale.
Responsabile Online Banking
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Industria
Settore bancario
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Caso d'uso
Responsabile Online Banking
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Periodo del progetto
18 mesi di fase di consulenza, 16 anni di servizio gestito
Problema: i clienti segnalano guasti IT
L'online banking, l'hosting di server e l'hosting di applicazioni dovevano essere ulteriormente sviluppati. Il problema era che i guasti venivano riconosciuti dai clienti solo attraverso l'helpdesk aziendale. Questa situazione stava facendo scalpore presso il top management del cliente e doveva essere risolta il più rapidamente possibile.
"Grazie alla collaborazione fiduciosa, siamo riusciti a sgravare il reparto e a ottimizzare i servizi e i processi".
![Settore bancario 4 Icona situazione iniziale](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-ausgangssituation.png)
Situazione iniziale
Il coordinamento dei dipartimenti ha richiesto un grande sforzo. Non esisteva un comitato centralizzato per coordinare i requisiti. La mancanza di alberi di servizio rendeva difficile garantire che i componenti fossero compatibili tra loro. I guasti del sistema potevano essere rilevati solo in modo reattivo.
![Settore bancario 5 Fase di consulenza iconica](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-beratungsphase.png)
Dopo la fase di consulenza
La disponibilità e le prestazioni dei sistemi potevano essere lette in cicli regolari di minuti. Ciò ha permesso di convertire il sistema da una gestione reattiva dei problemi a un processo proattivo.
Durante la fase di servizio gestito
Il roll-out è stato poi esteso da un'applicazione ad altre 250 applicazioni. Quattro risorse a tempo pieno si sono occupate dell'ulteriore sviluppo, innovazione ed espansione del sistema (miglioramento continuo del servizio). Il nostro team è stato anche il punto di contatto per le integrazioni nel centro di controllo digitale, la gestione delle escalation interne e con i produttori.
![Settore bancario 6 Banca online](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/08/online-banking.jpg)
![Settore bancario 7 Risultato dell'icona](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-result.png)
Risultato 1
Cooperazione armonizzata tra i dipartimenti attraverso l'operatività degli argomenti. Alberi di servizi trasparenti in tutti i sistemi (armonizzati con le convenzioni di denominazione). Maggiore disponibilità dei servizi. Soddisfazione dei dipendenti grazie alla gestione dei servizi.
![Settore bancario 7 Risultato dell'icona](https://troeger-services.com/wp-content/uploads/2021/07/icon-result.png)
Risultato 2
Riduzione dei costi di sistema, reporting centralizzato dei KPI, minimizzazione dei tempi di inattività, esternalizzazione dell'assistenza, ulteriori cicli di sviluppo.