La guida dell'acquirente per il vostro percorso, oltre che per la crescita della vostra azienda
La nostra "ITSM Buyer's Guide" aiuta i responsabili IT a trovare la giusta soluzione di gestione dei servizi IT aziendali per la loro azienda.
"...e i migliori? Valutate i migliori produttori con il nostro approccio di consulenza indipendente, con un solo interlocutore".
Un'intuizione reale riassunta in 25 anni di consulenza. La nostra guida agli acquisti per il vostro successo.
Ulteriori dettagli sono disponibili negli articoli seguenti e, naturalmente, nella Guida all'acquisto completa in formato PDF.
La nostra Guida all'acquisto vi aiuterà in questo senso!
Quale soluzione ITSM fa al caso vostro?
Alternative e fornitori ITSM, scegliere correttamente
Come trovare il fornitore di servizi giusto
Perché è importante redigere un business plan prima di investire
Le differenze tra ITSM, ESM e ITOM spiegate
7 passi per convincere i manager a investire in una soluzione ITSM
Come trovare la licenza ITSM giusta per la vostra azienda
Calcolare il ritorno sull'investimento per la vostra soluzione ITSM
Definire i giusti requisiti per i fornitori di servizi IT
Abbiamo aiutato molte organizzazioni a implementare la giusta soluzione ITSM. Abbiamo sviluppato questa guida per aiutarvi a scegliere la soluzione di gestione dei servizi IT e di gestione dei servizi aziendali più adatta alla vostra organizzazione prima di investire.
LE DIFFERENZE TRA ITSM, ESM E ITOM SPIEGATE.
In questo video vorrei spiegare le differenze tra IT Service Management, Enterprise Service Management e IT Operations Management.
SPIEGAZIONE
QUI SPIEGO LE DIFFERENZE TRA IT SERVICE MANAGEMENT, ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT E IT OPERATIONS MANAGEMENT.
Inoltre, vorrei Mostrare il valore aggiuntocome erano fino a Risparmiate € 192.000 come possono fidelizzare meglio i propri dipendenti, come possono automatizzare le attività di routine e come possono molto più efficiente attraverso l'automazione e i flussi di lavoro nel vostro sistema informatico e lavorare nel mondo degli affari.
La gestione dei servizi IT è responsabile del controllo di tutti i processi necessari all'IT per le operazioni. I sistemi validi sono certificati secondo il principio ITIL 4. L'IT Operation Management è l'area in cui facciamo tutto il possibile per gestire le operazioni IT.
Ciò include il monitoraggio, il controllo dei sistemi infrastrutturali, il monitoraggio delle applicazioni, la disponibilità e le prestazioni di queste ultime o la distribuzione del software. Come si fa a installare un nuovo pacchetto antivirus su tutti i client o i server dell'azienda?
FIDELIZZAZIONE DEI DIPENDENTI E DEI CLIENTI
IL VALORE AGGIUNTO IN RELAZIONE ALL'ESM
Il valore aggiunto che il MES offre loro è la fidelizzazione dei dipendenti e dei clienti. Automatizzando le attività standard, è possibile liberare fino a 40 % di risorse dei dipendenti, che possono essere utilizzate per altre attività. Allo stesso modo, l'automazione di vari casi problematici consente di elaborare e risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.
Questo aumenta anche la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. In sintesi, l'ITSM viene utilizzato per gestire i processi operativi IT. L'ITSM fa parte dell'ESM. L'ESM è utilizzato per gestire i processi che vanno oltre l'IT, compresi i processi e, naturalmente, il servizio. L'ITOM viene utilizzato per gestire tutti i processi e le procedure dell'IT. L'ITOM comprende anche la gestione dei servizi IT.
AUTOMAZIONE
AUTOMATIZZARE LE ATTIVITÀ STANDARD SENZA ERRORI CON ITSM ED ESM.
L'automazione consente di completare le attività standard senza errori. Naturalmente, la gestione delle operazioni IT comprende anche analisi, reportistica e, naturalmente, la gestione dei contratti e, infine, i processi.
Di conseguenza, anche l'ITSM e l'ESM fanno parte dell'IT Operations Management, mentre l'Enterprise Service Management è tutto ciò che va oltre l'IT. Ne sono un esempio la gestione delle risorse umane, la gestione delle strutture, i processi di onboarding e persino il portale self-service per i dipendenti o i clienti.
CONVINCERE SEMPLICEMENTE I RESPONSABILI DEL BILANCIO
SETTE PASSI PER INVESTIRE IN UNA SOLUZIONE ITSM/ESM.
Questo secondo video su cinque, della serie Gestione dei servizi IT e Gestione dei servizi aziendali per i decisori IT, vi mostra in sette passi come convincere i vostri decisori a investire in una soluzione ITSM/ESM.
CONSIGLI
COME POTETE CONVINCERE IL VOSTRO RESPONSABILE DEL BUDGET A INTRODURRE UN NUOVO STRUMENTO DI IT SERVICE MANAGEMENT O DI ENTERPRISE MANAGEMENT O A SOSTITUIRNE UNO ESISTENTE?
Nei video precedenti abbiamo parlato di tutto ciò che è necessario sapere per selezionare uno strumento e un fornitore ITSM adeguato.
Questi semplici passi per la creazione di un business case vi porteranno al successo.
Descrivete la vostra situazione attuale.
Quali sono i problemi che volete risolvere con essa?
Sono i tempi morti a bloccare i vostri clienti o, al contrario, le attività di routine che impegnano i vostri dipendenti?
Riassumete i guadagni di produttività per la vostra azienda, i clienti e i fornitori.
Sistema di biglietteria.
Un'azienda con 3000 dipendenti ha circa 7000 biglietti al mese al costo di 25 euro per biglietto. In breve tempo, i costi ammontano a 175.000 euro al mese. Se riuscite a risparmiare un terzo di questa cifra, avrete risparmiato 58.000 euro al mese.
1Creare indagini con gli stakeholder, i dipendenti, i clienti e i fornitori.
Sono nella posizione migliore per dirvi quali processi funzionano e quali no. I vostri fornitori possono dirvi perché i pezzi vengono consegnati troppo tardi per l'assistenza sul campo, ad esempio. Per i vostri dipendenti, potrebbe trattarsi di guasti ai sistemi interni o ai sistemi software. Per i vostri clienti, invece, potrebbe trattarsi di casi di assistenza che richiedono troppo tempo perché le informazioni non vengono indirizzate al posto giusto all'interno.
Illustrare i vantaggi derivanti dai miglioramenti apportati ai processi.
Ad esempio, meno 20 % per le cause del cambiamento. Oppure un totale di 40 % in più per il successo nell'implementazione del cambiamento. Mostrare i risparmi sui costi che si possono ottenere con il sistema ITSM.
Analisi finanziaria e applicazione del budget.
Nell'analisi finanziaria, riuniamo tutte le informazioni dei primi sei punti e alla fine calcoliamo i benefici per il responsabile del budget e richiediamo il budget per il progetto.
SOLUZIONI DI GESTIONE DEI SERVIZI IT: COME TROVARE LA LICENZA GIUSTA
SCEGLIERE IL GIUSTO TIPO DI LICENZA ITSM NON DEVE ESSERE DIFFICILE.
Questo terzo video di cinque, della serie IT Service Management e Enterprise Service Management for IT Decision Makers, spiega i due diversi approcci alle licenze. Integrazione perfetta con modelli già pronti, per la realizzazione più rapida dei progetti.
APPROCCI DI LICENZA PER LA GESTIONE DEI SERVIZI INFORMATICI E LA GESTIONE DEI SERVIZI AZIENDALI
OGGI VI PRESENTO DUE APPROCCI DI LICENZA CHE SODDISFANO TUTTE LE VOSTRE ESIGENZE, SONO A PROVA DI FUTURO E PRIVI DI RISCHI QUANDO SI TRATTA DI ACQUISTARE UNA SOLUZIONE DI IT SERVICE MANAGEMENT O DI ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT.
Il primo approccio è una licenza per ITSM, ESM e IT Operations Management.
Il vantaggio è la perfetta integrazione, il rapido lancio sul mercato, la possibilità di utilizzare il cloud on-premise e il cloud privato, 17 processi già pronti in conformità con ITIL V4, la prima certificazione sul mercato per il processo finanziario.
Con il secondo approccio, potete decidere individualmente quali licenze e processi sono importanti per la vostra azienda.
Avete a disposizione opzioni di integrazione personalizzate e potete decidere esattamente ciò di cui avete bisogno. Anche in questo caso, avete la possibilità di utilizzare il cloud on-premise o il cloud privato.
COME CALCOLARE IL RITORNO SULL'INVESTIMENTO.
Questo quarto video di cinque, della serie IT Service Management ed Enterprise Service Management for IT Decision Makers, mostra come calcolare il ritorno sull'investimento per la vostra soluzione ITSM/ESM.
CALCOLO DEL ROI PER IL VOSTRO STRUMENTO DI GESTIONE DEI SERVIZI IT E DI GESTIONE DEI SERVIZI AZIENDALI
GESTIONE DEI SERVIZI ITSM E GESTIONE DEI SERVIZI AZIENDALI. A CHE PUNTO I COSTI DELL'INVESTIMENTO SI COPRONO DA SOLI?
Oggi vorrei parlarvi del ritorno sull'investimento.
Il ritorno sull'investimento si descrive quando i costi e i potenziali risparmi si equivalgono.
Nel primo calcolo del ritorno sull'investimento, si considerano i costi totali, il cosiddetto costo totale di proprietà.
È importante includere tutti i costi.
Le licenze, il funzionamento interno, i dipendenti che gestiscono il sistema o i processi che devono essere adattati. Documenti, qualsiasi operazione, qualsiasi spesa per quest'area.
Nella seconda parte del ritorno sull'investimento, abbiamo bisogno dei potenziali risparmi. Quale vantaggio, quale valore aggiunto abbiamo per la vostra azienda?
Vi faccio un esempio.
Secondo gli standard globali, un'azienda con 3.000 dipendenti necessita di circa 7.000 ticket al mese da aprire nell'helpdesk.
Nel calcolo interno, una multa costa tra i 25 e i 100 euro, a seconda della gravità dell'incidente.
Il totale è di 7000 biglietti per 25 euro.
Questo ci porta a un costo totale di circa 175.000 euro al mese, che spendete nella vostra azienda.
Se procediamo con cautela secondo gli standard e gli studi globali, possiamo risparmiare fino a un terzo.
Questo può farvi risparmiare fino a 58.000 euro di costi.
Ora abbiamo i costi nel primo calcolo e i benefici, il valore aggiunto e i risparmi nel secondo calcolo.
E non appena questi sono congruenti, si parla di ritorno dell'investimento.
Siate onesti nei vostri calcoli.
L'IT Service Management e l'Enterprise Service Management sono gli strumenti perfetti per realizzare risparmi in tutta l'organizzazione.
Di conseguenza, anche l'ITSM e l'ESM fanno parte dell'IT Operations Management, mentre l'Enterprise Service Management è tutto ciò che va oltre l'IT. Ne sono un esempio la gestione delle risorse umane, la gestione delle strutture, i processi di onboarding e persino il portale self-service per i dipendenti o i clienti.
GESTIONE DEI SERVIZI IT: COME STABILIRE I GIUSTI REQUISITI PER IL VOSTRO FORNITORE DI SERVIZI.
Il quinto e ultimo video della serie IT Service Management e Enterprise Service Management per i decision maker IT spiega a cosa bisogna prestare attenzione quando si sceglie il giusto fornitore di servizi ITSM.
OGGI PARLIAMO DI COME FARE LE GIUSTE RICHIESTE AL VOSTRO FORNITORE DI GESTIONE DEI SERVIZI IT.
Scegliete un fornitore esperto.
1. con un grande stand di clienti.
2. guardare le loro referenze.
3. cercare riferimenti.
4. ottenere il numero di telefono e i recapiti dei clienti di riferimento. Chiamateli. Parlate con il cliente di come avete visto l'introduzione di questo produttore.
5. esaminare i partner che hanno lavorato con voi.
6. considerare tutti i vantaggi che il partner vi può offrire.
7. Chiedere anche quali sono i punti deboli individuati nel progetto.
8. verificare quali certificazioni possiede il fornitore di servizi. Ad esempio, la certificazione ITIL 4. Oppure Pink Verify ITIL 4 certified.
9. considerare anche le dimensioni dello stand del cliente presso il fornitore di servizi.
10. ai suoi riferimenti.
11. Quali clienti serve?
12. Quali sono le industrie servite?
OGGI PARLIAMO DI COME FARE LE GIUSTE RICHIESTE AL VOSTRO FORNITORE DI GESTIONE DEI SERVIZI IT.
UN PUNTO IMPORTANTE È ANCHE IL SUPPORTO LOCALE DEL VOSTRO FORNITORE.
1. lo fa da solo? 5. è in grado di parlare con voi nella vostra lingua?
2. sono risorse locali in ogni regione?
3. oppure si tratta di risorse europee o internazionali? Di conseguenza, dipende da quanto velocemente le risorse sono con voi?
4. il fornitore di servizi può fornire assistenza diretta?
5. può parlare con voi nella vostra lingua?
6. o ci sono partner locali che possono farlo? I partner sono spesso la scelta migliore per voi. I partner spesso fanno il passo più lungo della gamba.
L'introduzione di uno strumento di gestione dei servizi IT è una cosa. Ma dopo l'introduzione, lo strumento deve essere reso operativo.
Ciò significa che è necessario integrarlo nei processi aziendali.
È necessario formare i propri dipendenti.
Bisogna forzarne l'uso.
Sul mercato esistono numerosi fornitori di strumenti di gestione dei servizi IT e di gestione dei servizi aziendali. Tuttavia, è importante verificare quali processi standard EITL sono già disponibili nello strumento.
Esistono fornitori di strumenti per la gestione dei servizi IT che non hanno mappato alcun processo e lasciano all'utente la scelta di come mapparli.
Tuttavia, se si dispone già di processi standard nello strumento, è possibile iniziare a utilizzare il sistema da un giorno all'altro e adattare il design del servizio in fase di esecuzione per allinearlo alle proprie esigenze.
Che cos'è il No Coding nell'ITSM?
Il no coding è una tendenza emersa negli ultimi anni. In passato, gli aggiustamenti e le ottimizzazioni dei processi per la nostra azienda, per la vostra azienda, dovevano sempre essere eseguiti in modo molto, molto complesso da consulenti e sviluppatori esterni. Lo stesso No Coding offre la possibilità di ottimizzare da soli gli oggetti presenti nello strumento, semplicemente facendo clic e rilasciando descrizioni.
Quando scegliete un fornitore, prestate attenzione anche alla cultura del valore. Il fornitore vuole solo guadagnare velocemente da voi o è sinceramente interessato a trovare una soluzione per voi?
Nel nostro e-book approfondiamo i punti appena citati e molto altro ancora. È possibile scaricarlo dopo la registrazione tramite il link sottostante.
Ancora una volta, i nostri cinque video riassunti per voi:
1. IT Service Management - Le differenze tra ITSM, ESM e TIOM.
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Questo e-book vi aiuterà a introdurre la giusta soluzione di IT Service Management ed Enterprise Service Management nella vostra azienda.
35 pagine di conoscenze concentrate per non prendere decisioni sbagliate nella scelta del vostro Soluzione ITSM e ESM.
Prima di investire, imparate a scegliere la soluzione di gestione dei servizi IT e di gestione dei servizi aziendali più adatta alla vostra organizzazione.
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André Tröger - Amministratore delegato
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
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