Ruolo Service Desk
I team di assistenza di tutto il mondo sono alle prese con le stesse sfide. Grazie alla perfetta integrazione di soluzioni ITSM, ITOM e ESM, "Accelerate il tasso di risoluzione e concentratevi sul vostro lavoro principale".
Eliminate lo stress del service desk!
Sforzi amministrativi non necessari
Le attività amministrative ripetitive e noiose fanno sì che i team passino troppo tempo a spegnere gli incendi.
Scarsa visibilità
I team di assistenza non hanno una visione d'insieme delle richieste di assistenza, il che significa che troppo spesso si perdono di vista attività importanti.
Mancanza di agilità
Una tecnologia obsoleta obbliga i team di assistenza a sedersi a una scrivania per visualizzare le richieste, impedendo loro di risolvere i problemi in movimento o sul campo.
LE DIFFERENZE TRA ITSM, ESM E ITOM SPIEGATE.
In questo video vorrei spiegare le differenze tra IT Service Management, Enterprise Service Management e IT Operations Management.
Stesso banco di assistenza, meno stress!
Ridurre l'onere amministrativo
Automatizzate il vostro service desk per eliminare le attività amministrative superflue e smettere di impantanarvi in compiti di scarso valore.
Abilitare il self-service
Date agli utenti finali la possibilità di trovare soluzioni semplici ai loro problemi, in modo che non dobbiate farlo voi.
Più esperienza di servizio
Riunite tutte le richieste in un'unica finestra, in modo che le richieste possano essere risolte rapidamente e che nulla venga dimenticato.
Abilitare l'accesso remoto
Offrite ai vostri team di assistenza la libertà di visualizzare e risolvere le richieste da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Ridurre le chiamate ripetute
Deviate fino a 80 % di chiamate dal service desk con strumenti di assistenza facilmente accessibili.
Ottenere informazioni utili
Le analisi dei dati informatici in tempo reale forniscono agli agenti utili approfondimenti e aiutano a risolvere i problemi più rapidamente.
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