Przewodnik kupującego po podróży, oprócz rozwoju firmy
Nasz "ITSM Buyer's Guide" pomaga menedżerom IT znaleźć odpowiednie rozwiązanie do zarządzania usługami IT dla ich firmy.
"...i najlepsi? Oceń najlepszych producentów dzięki naszemu niezależnemu podejściu konsultingowemu, z tylko jedną osobą kontaktową"
Prawdziwe spostrzeżenia podsumowujące 25 lat doradztwa. Nasz przewodnik dla kupujących na drodze do sukcesu.
Więcej szczegółów można znaleźć w poniższych artykułach i oczywiście w kompletnym przewodniku dla kupujących w formacie PDF.
Pomoże w tym nasz przewodnik dla kupujących!
Które rozwiązanie ITSM jest odpowiednie dla Ciebie?
Alternatywy i dostawcy ITSM, wybierz prawidłowo
Jak znaleźć odpowiedniego dostawcę usług
Dlaczego ważne jest sporządzenie biznesplanu przed dokonaniem inwestycji?
Wyjaśnienie różnic między ITSM, ESM i ITOM
7 kroków do przekonania menedżerów do zainwestowania w rozwiązanie ITSM
Jak znaleźć odpowiednią licencję ITSM dla swojej firmy?
Oblicz zwrot z inwestycji w rozwiązanie ITSM
Ustalenie właściwych wymagań dla dostawców usług IT
Pomogliśmy wielu organizacjom wdrożyć odpowiednie rozwiązanie ITSM. Opracowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie do zarządzania usługami IT i zarządzania usługami korporacyjnymi dla Twojej organizacji przed dokonaniem inwestycji.
WYJAŚNIENIE RÓŻNIC MIĘDZY ITM, ESM I ITOM.
W tym filmie chciałbym wyjaśnić różnice między zarządzaniem usługami IT, zarządzaniem usługami korporacyjnymi i zarządzaniem operacjami IT
WYJAŚNIENIE
TUTAJ WYJAŚNIAM RÓŻNICE MIĘDZY ZARZĄDZANIEM USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI, ZARZĄDZANIEM USŁUGAMI KORPORACYJNYMI I ZARZĄDZANIEM OPERACJAMI INFORMATYCZNYMI.
Ponadto chciałbym Pokaż wartość dodanądo czego byli zdolni Zaoszczędź 192 000 € w jaki sposób mogą lepiej zatrzymać swoich pracowników, jak mogą zautomatyzować rutynowe zadania i jak mogą znacznie bardziej wydajny dzięki automatyzacji i przepływom pracy w IT i pracować w biznesie.
Zarządzanie usługami IT jest odpowiedzialne za kontrolowanie wszystkich niezbędnych procesów w IT. Dobre systemy są certyfikowane zgodnie z zasadą ITIL 4. Zarządzanie operacjami IT to obszar, w którym robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zarządzać operacjami IT.
Obejmuje to monitorowanie, monitorowanie systemów infrastruktury, monitorowanie aplikacji, ich dostępność i wydajność lub dystrybucję oprogramowania. Jak zainstalować nowy pakiet antywirusowy na wszystkich klientach lub serwerach w firmie?
UTRZYMANIE PRACOWNIKÓW I LOJALNOŚĆ KLIENTÓW
WARTOŚĆ DODANA W ZWIĄZKU Z ESM
Wartością dodaną, jaką oferuje im ESM, jest utrzymanie pracowników i lojalność klientów. Dzięki automatyzacji standardowych zadań można uwolnić do 40 % zasobów pracowników, które mogą oni wykorzystać do innych działań. Podobnie, automatyzacja różnych przypadków problemów oznacza, że zapytania klientów są przetwarzane i rozwiązywane szybciej.
Zwiększa to również lojalność i satysfakcję klientów. Podsumowując, ITSM służy do zarządzania procesami operacyjnymi IT. ITSM jest częścią ESM. ESM służy do zarządzania procesami wykraczającymi poza IT, w tym procesami i oczywiście usługami. ITOM służy do zarządzania wszystkimi procesami i procedurami w IT. ITOM obejmuje również zarządzanie usługami IT.
AUTOMATYZACJA
ZAUTOMATYZUJ STANDARDOWE ZADANIA BEZ BŁĘDÓW DZIĘKI ITSM I ESM.
Automatyzacja pozwala na bezbłędne wykonywanie standardowych zadań. Oczywiście zarządzanie operacjami IT obejmuje również analizy, raportowanie i oczywiście zarządzanie umowami i, co nie mniej ważne, procesami.
W związku z tym ITSM i ESM są również częścią zarządzania operacjami IT, podczas gdy zarządzanie usługami korporacyjnymi to wszystko, co wykracza poza IT. Przykłady obejmują zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie obiektami, wszelkie procesy wdrażania, a nawet portal samoobsługowy dla pracowników lub klientów.
PO PROSTU PRZEKONAĆ ZARZĄDZAJĄCYCH BUDŻETEM
SIEDEM KROKÓW DO ZAINWESTOWANIA W ROZWIĄZANIE ITM/ESM.
To drugie wideo na pięć, z serii Zarządzanie usługami IT i zarządzanie usługami dla przedsiębiorstw dla decydentów IT, pokazuje w siedmiu krokach, jak przekonać decydentów do zainwestowania w rozwiązanie ITSM/ESM.
WSKAZÓWKI
JAK PRZEKONAĆ KIEROWNIKA DS. BUDŻETU DO WPROWADZENIA NOWEGO NARZĘDZIA DO ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI LUB ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM ALBO DO ZASTĄPIENIA ISTNIEJĄCEGO?
W poprzednich filmach omówiliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, aby wybrać odpowiednie narzędzie i dostawcę ITSM.
Te proste kroki tworzenia uzasadnienia biznesowego doprowadzą Cię do sukcesu.
Opisz swoją obecną sytuację.
Jakie problemy chcesz rozwiązać za jego pomocą?
Czy to przestoje wstrzymują klientów, czy może rutynowe zadania, które angażują pracowników?
Podsumuj wzrost produktywności dla swojej firmy, klientów i dostawców.
System biletów.
Firma zatrudniająca 3000 pracowników ma około 7000 biletów miesięcznie przy koszcie 25 euro za bilet. Tak więc koszty wynoszą 175 000 euro miesięcznie. Jeśli uda Ci się zaoszczędzić jedną trzecią tej kwoty, zaoszczędzisz 58 000 euro miesięcznie.
1Twórz ankiety z interesariuszami, pracownikami, klientami i dostawcami.
Są oni najlepiej przygotowani do poinformowania o tym, które procesy działają, a które nie. Dostawcy mogą na przykład powiedzieć, dlaczego części są dostarczane zbyt późno do serwisu w terenie. Pracownicy mogą powiedzieć, dlaczego wewnętrzne systemy i oprogramowanie zawodzą. A w przypadku klientów może się okazać, że sprawy dotyczące pomocy technicznej trwają zbyt długo, ponieważ informacje nie są po prostu kierowane we właściwe miejsce wewnątrz firmy.
Przedstaw korzyści płynące z ulepszeń procesów.
Na przykład minus 20 % za przyczyny zmian. Lub łącznie 40 % więcej sukcesu we wdrażaniu zmian. Pokaż oszczędności, które można osiągnąć dzięki systemowi ITSM.
Analiza finansowa i zastosowanie budżetu.
W analizie finansowej zestawiamy wszystkie informacje z pierwszych sześciu punktów i ostatecznie obliczamy korzyści dla menedżera budżetu i wnioskujemy o budżet na projekt.
ROZWIĄZANIA DO ZARZĄDZANIA USŁUGAMI IT - JAK ZNALEŹĆ ODPOWIEDNIĄ LICENCJĘ
WYBÓR ODPOWIEDNIEGO TYPU LICENCJI ITM NIE MUSI BYĆ TRUDNY.
To trzecie wideo z serii IT Service Management i Enterprise Service Management dla decydentów IT, wyjaśnia dwa różne podejścia licencyjne. Płynna integracja z gotowymi szablonami, z najszybszą realizacją projektu.
PODEJŚCIE LICENCYJNE DO ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI I ZARZĄDZANIA USŁUGAMI DLA PRZEDSIĘBIORSTW
DZISIAJ PRZEDSTAWIĘ DWA PODEJŚCIA LICENCYJNE, KTÓRE SPEŁNIAJĄ WSZYSTKIE POTRZEBY, SĄ PRZYSZŁOŚCIOWE I WOLNE OD RYZYKA, JEŚLI CHODZI O ZAKUP ROZWIĄZANIA DO ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI LUB ZARZĄDZANIA USŁUGAMI DLA PRZEDSIĘBIORSTW.
Pierwsze podejście to licencja na ITSM, ESM i IT Operations Management.
Zaletą jest tutaj płynna integracja, szybkie wprowadzenie na rynek, możliwość pracy w chmurze lokalnej i prywatnej, 17 gotowych procesów zgodnych z ITIL V4, pierwszy certyfikat na rynku dla procesu finansowego.
W przypadku drugiego podejścia można indywidualnie zdecydować, które licencje i procesy są ważne dla firmy.
Masz do dyspozycji niestandardowe opcje integracji i możesz zdecydować, czego dokładnie potrzebujesz. Również w tym przypadku istnieje możliwość korzystania z chmury lokalnej lub prywatnej.
JAK OBLICZYĆ ZWROT Z INWESTYCJI.
Ten czwarty z pięciu filmów z serii IT Service Management and Enterprise Service Management for IT Decision Makers pokazuje, jak obliczyć zwrot z inwestycji w rozwiązanie ITSM/ESM.
KALKULACJA ROI DLA NARZĘDZIA DO ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI I ZARZĄDZANIA USŁUGAMI DLA PRZEDSIĘBIORSTW
ZARZĄDZANIE USŁUGAMI ITM I ZARZĄDZANIE USŁUGAMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE. W KTÓRYM MOMENCIE KOSZTY INWESTYCJI POKRYWAJĄ SIĘ SAME?
Dziś chciałbym porozmawiać o zwrocie z inwestycji.
Zwrot z inwestycji określa, kiedy koszty i potencjalne oszczędności pokrywają się wzajemnie.
W pierwszej kalkulacji zwrotu z inwestycji uwzględniane są koszty całkowite, tzw. całkowity koszt posiadania.
Tutaj ważne jest, aby uwzględnić wszystkie koszty.
Licencje, operacje wewnętrzne, pracownicy obsługujący system, a nawet procesy, które należy dostosować. Dokumenty, wszelkie operacje, wszelkie wydatki w tym obszarze.
W drugiej części zwrotu z inwestycji potrzebujemy potencjalnych oszczędności. Jakie korzyści, jaką wartość dodaną mamy dla Twojej firmy?
Podam przykład.
Zgodnie z globalnymi standardami, firma zatrudniająca 3000 pracowników potrzebuje około 7000 zgłoszeń miesięcznie do otwarcia w dziale pomocy technicznej.
Zgodnie z wewnętrzną kalkulacją, mandat kosztuje od 25 do 100 euro, w zależności od wagi incydentu.
Daje to w sumie 7000 biletów razy 25 euro.
Daje nam to łączny koszt około 175 000 euro miesięcznie, które wydajesz w swojej firmie.
Jeśli będziemy postępować ostrożnie, zgodnie ze światowymi standardami i badaniami, możemy zaoszczędzić nawet jedną trzecią.
Dzięki temu można zaoszczędzić do 58 000 euro.
Teraz mamy koszty w pierwszym obliczeniu i korzyści, wartość dodaną i oszczędności w drugim obliczeniu.
A gdy tylko są one zgodne, mówimy o zwrocie z inwestycji.
Bądź uczciwy w swoich obliczeniach.
Zarządzanie usługami IT i zarządzanie usługami korporacyjnymi to doskonałe narzędzia do generowania oszczędności w całej organizacji.
W związku z tym ITSM i ESM są również częścią zarządzania operacjami IT, podczas gdy zarządzanie usługami korporacyjnymi to wszystko, co wykracza poza IT. Przykłady obejmują zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie obiektami, wszelkie procesy wdrażania, a nawet portal samoobsługowy dla pracowników lub klientów.
ZARZĄDZANIE USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI - JAK OKREŚLIĆ WŁAŚCIWE WYMAGANIA DLA DOSTAWCY USŁUG.
Piąty i ostatni film z serii IT Service Management i Enterprise Service Management dla decydentów IT wyjaśnia, na co należy zwrócić uwagę przy wyborze odpowiedniego dostawcy usług ITSM.
DZISIAJ MÓWIMY O TYM, JAK STAWIAĆ WŁAŚCIWE WYMAGANIA SWOJEMU DOSTAWCY USŁUG ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI.
Wybierz doświadczonego dostawcę.
1. z dużym stoiskiem dla klientów.
2. Sprawdź ich referencje.
3. szukać referencji.
4. Uzyskać numer telefonu i dane kontaktowe klientów referencyjnych. Zadzwoń do nich. Porozmawiaj z klientem o tym, jak widziałeś wprowadzenie z tym producentem.
5. Sprawdź, którzy partnerzy współpracowali z Tobą.
6. Przyjrzyj się wszystkim korzyściom, które partner może Ci przekazać.
7. Zapytaj również o słabe punkty, które zidentyfikował w projekcie.
8. Sprawdź, jakie certyfikaty posiada dostawca usług. Na przykład certyfikat ITIL 4. Lub Pink Verify ITIL 4 certified.
9. Należy również zwrócić uwagę na wielkość stoiska klienta u dostawcy usług.
10. do jego referencji.
11. jakich klientów obsługuje?
12. Jakie branże są obsługiwane?
DZISIAJ MÓWIMY O TYM, JAK STAWIAĆ WŁAŚCIWE WYMAGANIA SWOJEMU DOSTAWCY USŁUG ZARZĄDZANIA USŁUGAMI INFORMATYCZNYMI.
KOLEJNĄ WAŻNĄ KWESTIĄ JEST LOKALNE WSPARCIE ZE STRONY DOSTAWCY.
1. czy robi to sam? 5. potrafi rozmawiać z Tobą w Twoim języku?
2. czy są to zasoby lokalne w każdym regionie?
3. czy są to ostatecznie zasoby europejskie lub międzynarodowe? W związku z tym zależy to od tego, jak szybko zasoby są u Ciebie?
4. czy usługodawca może zapewnić bezpośrednie wsparcie?
5. może rozmawiać z tobą w twoim własnym języku?
6. czy są lokalni partnerzy, którzy mogą to zrobić? Partnerzy są często lepszym wyborem. Partnerzy często idą o krok dalej.
Wprowadzenie narzędzia do zarządzania usługami IT to jedno. Ale po wprowadzeniu, narzędzie musi być również zoperacjonalizowane.
Oznacza to konieczność zintegrowania go z procesami firmy.
Musisz przeszkolić swoich pracowników.
Trzeba wymusić ich użycie.
Na rynku jest wielu dostawców narzędzi do zarządzania usługami IT i zarządzania usługami dla przedsiębiorstw. Ważne jest jednak, aby sprawdzić, które standardowe procesy EITL są już dostępne w narzędziu.
Istnieją dostawcy narzędzi do zarządzania usługami IT, którzy ostatecznie nie zmapowali żadnych procesów i dają wybór, w jaki sposób chcesz je zmapować.
Jeśli jednak masz już standardowe procesy w narzędziu, możesz zacząć korzystać z systemu z dnia na dzień, a następnie dostosować projekt usługi w czasie wykonywania, aby dostosować go do swoich wymagań.
Czym jest brak kodowania w ITSM?
Brak kodowania to trend, który pojawił się w ostatnich latach. W przeszłości dostosowania i optymalizacje procesów w naszej firmie, w Twojej firmie, zawsze musiały być przeprowadzane w bardzo, bardzo złożony sposób przez zewnętrznych konsultantów i programistów. Samo No Coding oferuje opcję samodzielnej optymalizacji przy użyciu obiektów w narzędziu, po prostu klikając, upuszczając i opisując.
Wybierając każdego dostawcę, należy również zwrócić uwagę na kulturę wartości. Czy dostawca chce tylko szybko zarobić na tobie, czy też jest naprawdę zainteresowany znalezieniem rozwiązania dla ciebie?
W naszym e-booku szczegółowo omawiamy wspomniane punkty i wiele więcej. Można go pobrać po zarejestrowaniu się za pośrednictwem poniższego linku.
Jeszcze raz podsumowanie naszych pięciu filmów:
1. Zarządzanie usługami IT - wyjaśnienie różnic między ITSM, ESM i TIOM.
POBIERZ TERAZ
35 stron wiedzy specjalistycznej
Ten e-book pomoże Ci wprowadzić odpowiednie rozwiązanie do zarządzania usługami IT i zarządzania usługami korporacyjnymi w Twojej firmie.
35 stron skondensowanej wiedzy, dzięki której nie podejmiesz złej decyzji przy wyborze produktu. Rozwiązanie ITSM i ESM.
Uzyskaj przewagę i dowiedz się, jak wybrać odpowiednie rozwiązanie do zarządzania usługami IT i zarządzania usługami dla przedsiębiorstw dla swojej organizacji przed dokonaniem inwestycji.
PROFESJONALNE PORADY
Zarządzanie usługami IT z doradztwem zakupowym ITSM
Potrzebujesz profesjonalnego doradztwa w zakresie planowania i wdrażania zarządzania usługami IT?
E-book "Przewodnik dla kupujących ITSM i ESM" pomoże ci dokonać właściwego wyboru.
TE INFORMACJE POMOGĄ CI
Oszczędzaj czas dzięki naszym poradom dotyczącym zakupów ITSM
Czy Twoja firma potrzebuje narzędzia do zarządzania usługami IT?
W takim razie powinieneś przeczytać nasz e-book.
Tutaj znajdziesz Informacje, które ci pomogą puszka prawo Zarządzanie usługami IT i zarządzanie usługami dla przedsiębiorstw rozwiązanie dla Twojej firmy.
André Tröger - dyrektor generalny
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
"Wybór odpowiedniego narzędzia ITSM nie musi być trudny.
Ułatw to sobie dzięki naszym E-Book "ITSM BUYING ADVICE".
Polish 
German 
English 
French 
Italian 
Spanish