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Unser „ITSM Buyer´s Guide“, hilft IT-Verantwortlichen, die richtige IT- Enterprise Service Management Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
„…und das Beste? Evaluieren Sie mit unserem unabhängigen Beratungsansatz, die Besten Hersteller, mit nur einem Ansprechpartner“
Real Insights aus 25 Jahren Beratung zusammengefasst. Unser Buyers Guide für Ihren Erfolg.
Weitere Details finden Sie in den unten folgenden Beiträgen und natürlich im vollständigen Buyers Guide als PDF.
Dabei hilft Ihnen unser Buyer’s Guide!
Welche ITSM Lösung, ist die richtige, für Sie
ITSM Alternativen und Anbieter, richtig auswählen
So finden Sie den richtigen Dienstleister
Warum es wichtig ist, vor der Investition, einen Geschäftsplan zu erstellen
Die Unterschiede zwischen ITSM, ESM uns ITOM erklärt
In 7 Schritten Verantwortliche zu überzeugen, in eine ITSM Lösung zu investieren
So finden Sie die richtige ITSM Lizenz für Ihr Unternehmen
Den Return on Invest für Ihre ITSM Lösung berechnen
Die richtigen Anforderungen an IT Dienstleister stellen
Schon vielen Unternehmen, konnten wir dabei helfen, die richtige ITSM Lösung zu implementieren. Wir haben diesen Guide für Sie entwickelt, damit Sie, die richtige IT-Service-Management und Enterprise Service Management Lösung für Ihr Unternehmen auswählen, bevor Sie investieren.
DIE UNTERSCHIEDE VON ITSM, ESM UND ITOM ERKLÄRT.
In diesem Video möchte ich Ihnen gerne die Unterschiede von IT Service Management, Enterprise Service Managment und IT Operations Management erklären.
ERKLÄRUNG
ICH ERKLÄRE IHNEN HIER DIE UNTERSCHIEDE VON IT SERVICE MANAGEMENT, ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT UND IT OPERATIONS MANGAMENT.
Zusätzlich möchte ich in den Mehrwert aufzeigen, wie sie bis zu 192.000 € einsparen können, wie sie ihre Mitarbeiter besser binden, wie sie Routineaufgaben automatisieren und wie sie viel effizienter durch Automatisierung und Workflows in Ihrer IT und im Business arbeiten können.
IT Service Management ist dafür verantwortlich, um alle notwendigen Prozesse in der IT für den Betrieb zu steuern. Gute Systeme sind nach dem Prinzip von ITIL 4 zertifiziert. IT Operation Management ist der Bereich, in dem wir alles tun, um die IT-Operations also den IT-Betrieb zu managen.
Hierzu gehören Monitoring, Monitoring von Infrastruktursystemen, Monitoring von Applikationen, die Verfügbarkeit, die Performance dieser, oder etwa die Verteilung von Software. Wie bekommen Sie ein neues Antivirus Paket auf die ganzen Clients oder auf die Server in Ihrem Unternehmen?
MITARBEITERBINDUNG UND KUNDENBINDUNG
DER MEHRWERT IN VERBINDUNG MIT ESM
Den Mehrwert, den ESM für sie bietet, ist Mitarbeiterbindung und Kundenbindung. Durch die Automatisierung von Standardaufgaben können bis zu 40 % der Ressourcen ihrer Mitarbeiter freigesetzt werden, die sie für andere Tätigkeiten nutzen können. Ebenso wird durch die Automatisierung verschiedener Problemfälle, Anfragen von Kunden schneller bearbeitet und gelöst.
Somit steigt auch hier die Kundenbindung und Zufriedenheit. In der Zusammenfassung ITSM wird genutzt, um die IT Betriebsprozesse zu managen. ITSM ist ein Teil von ESM. ESM wird genutzt, um die Prozesse, die über die IT hinausgehen, zu managen, dazu gehören, die Prozesse und natürlich auch die Dienstleistung. ITOM wird genutzt, um alle Prozesse und Abläufe in der IT zu managen. Zu ITOM gehört auch IT Service Management.
AUTOMATISIERUNG
STANDARDAUFGABEN FEHLERFREI AUTOMATISIEREN MIT ITSM UND ESM.
Durch Automatisierung kann man Standardaufgaben erledigen, die fehlerfrei durchgeführt werden. Zu dem IT Operations Management gehören natürlich auch Analysen, Reporting und natürlich auch das Vertragsmanagement dazu und am Ende, nicht zu vergessen auch die Prozesse.
Dementsprechend ist ITSM und ESM auch ein Teil von IT Operations Management, Enterprise Service Management hingegen ist alles, was über die IT hinausgeht. Beispiele hierfür sind HR Management, Facility-Management, jegliche Onboarding-Prozesse oder auch das Self Service Portal für die Mitarbeiter oder die Kunden.
EINFACH BUDGET-VERANTWORTLICHE ÜBERZEUGEN
IN SIEBEN SCHRITTEN, DAMIT DIESE IN EINE ITSM/ESM LÖSUNG INVESTIEREN.
Dieses zweite Video von fünf, aus der Reihe IT Service Management und Enterprise Service Management für IT Entscheider, zeigt Ihnen in sieben Schritten, wie Sie Ihre Entscheider davon überzeugen können, in eine ITSM/ESM Lösung zu investieren.
TIPPS
WIE KÖNNEN SIE IHREN BUDGETVERANTWORTLICHEN ÜBERZEUGEN, EIN NEUES IT SERVICE MANAGEMENT ODER ENTERPRISE MANAGEMENT-TOOL EINZUFÜHREN ODER EIN BESTEHENDES ABZULÖSEN?
In den vorangegangenen Videos haben wir alles besprochen, was notwendig ist, um ein geeignetes ITSM-Tool und den geeigneten Anbieter auszuwählen.
Diese einfache Schritte zur Erstellung eines Business-Cases führen Sie zum Erfolg.
Beschreiben Sie Ihre aktuelle Situation.
Was sind die Problematiken, die Sie damit lösen möchten?
Sind es etwa die Ausfälle, die Ihre Kunden behindern oder auf der anderen Seite die Routineaufgaben, die Ihre Mitarbeiter binden?
Fassen Sie die Produktivitätsgewinne für Ihr Unternehmen, für die Kunden und die Lieferanten zusammen.
Ticketsystem.
Ein Unternehmen mit 3000 Mitarbeitern hat ca. 7000 Tickets im Monat, Kosten von 25 € pro Ticket. Somit haben Sie schnell Kosten von 175.000 € im Monat. Wenn Sie davon ein Drittel einsparen können, haben Sie im Monat 58.000 € gespart.
1Erstellen Sie Umfragen bei den Beteiligten, Ihren Mitarbeitern, Ihren Kunden und Ihren Lieferanten.
Sie können Ihnen am besten sagen, welche Prozesse funktionieren und welche nicht. Ihren Lieferanten können Ihnen sagen, warum Teile zum Beispiel zum Field Service zu spät ausgeliefert werden. Bei Ihrem Mitarbeiter kann es sein, die Ausfälle der internen Systeme, der Software Systeme. Und bei Ihren Kunden kann es sein, dass Support-Cases viel zu lange dauern, aufgrund dessen, dass intern einfach die Information nicht an die richtige Stelle weiter geroutet wird.
Skizzieren Sie Gewinne aus Ihren Prozessverbesserungen.
Zum Beispiel minus 20 % bei den Change-Ursachen. Oder insgesamt 40 % höhere Erfolge bei den Change-Durchführungen. Zeigen Sie die Kosteneinsparungsmöglichkeiten auf, die durch das ITSM-System erreicht werden können.
Finanzanalyse und Budgetbeantragung.
In der Finanzanalyse tragen wir alle Informationen zusammen, der ersten sechs Punkte, und kalkulieren letztlich die Benefits für den Budgetverantwortlichen und beantragen das Budget für das Projekt.
IT SERVICE MANGEMENT LÖSUNGEN – SO FINDEN SIE DIE RICHTIGE LIZENZ
DIE AUSWAHL DER RICHTIGEN ITSM LIZENZ ART MUSS NICHT SCHWIERIG SEIN.
Dieses dritte Video von fünf, aus der Reihe IT Service Management und Enterprise Service Management für IT Entscheider, erklärt die zwei unterschiedliche Lizenz Ansätze. Nahtlose Integration mit vorgefertigten Templates, mit schnellster Projektumsetzung.
IT SERVICE MANAGEMENT UND ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT LIZENZ ANSÄTZE
HEUTE STELLE ICH IHNEN ZWEI LIZENZANSÄTZE VOR, DIE ALLE IHRE BEDÜRFNISSE ERFÜLLEN, ZUKUNFTSSICHER UND OHNE RISIKO SIND, WENN ES UM DIE BESCHAFFUNG EINER IT SERVICE MANAGEMENT ODER ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT LÖSUNG GEHT.
Der erste Ansatz ist eine Lizenz für ITSM, ESM und IT Operations Management.
Der Vorteil hier ist die nahtlose Integration, die schnelle Einführung am Markt, Cloud on-premise und Private Cloud Fähigkeit, 17 vorgefertigte Prozesse nach ITIL V4, erste Zertifizierung am Markt für den Finanzprozess.
Mit dem zweiten Ansatz können Sie individuell entscheiden, welche Lizenzen und Prozesse für Sie wichtig sind in Ihrem Unternehmen.
Sie haben individuelle Integrationsmöglichkeiten und können genau entscheiden, was Sie benötigen. Auch hier gibt es die Möglichkeit, Cloud on-premise oder die Private Cloud zu nutzen.
SO BERECHNEN SIE DEN RETURN ON INVEST.
Dieses vierte Video von fünf, aus der Reihe IT Service Management und Enterprise Service Management für IT Entscheider, zeigt auf, wie Sie den Return on Invest für Ihre ITSM/ESM Lösung berechnen.
ROI BERECHNEN FÜR IHR IT SERVICE MANAGEMENT UND ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT TOOL
ITSM SERVICE MANAGEMENT UND ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT. AB WANN DECKEN SICH DIE KOSTEN DER INVESTITION.
Heute möchte ich mit Ihnen über den Return on Invest sprechen.
Der Return on Invest beschreibt für Sie, wann sich die Kosten und die Einsparungsmöglichkeiten für Sie decken.
In der ersten Kalkulation für den Return on Invest werden die Gesamtkosten betrachtet, die sogenannten Total Cost of Ownership.
Hier ist es wichtig, dass wir jegliche Kosten einbeziehen.
Die Lizenzen, den inneren Betrieb, die Mitarbeiter, die das System betreiben, oder auch die Prozesse, die angepasst werden müssen. Dokumente, jeglicher Betrieb, jegliche Ausgaben für diesen Bereich.
Im zweiten Teil des Return on Invest benötigen wir die Einsparungsmöglichkeiten. Also welchen Benefit, welchen Mehrwert haben wir für Ihr Unternehmen?
Ich gebe Ihnen ein Beispiel.
Ein Unternehmen mit 3000 Mitarbeitern benötigt nach weltweiten Standards circa 7000 Tickets im Monat an Bedarf, die im Helpdesk geöffnet werden.
In der internen Kalkulation kostet ein Ticket 25 bis 100 €, je nach Schwere des Vorgangs.
Insgesamt macht das 7000 Tickets mal 25 €.
Wir kommen dadurch auf insgesamte Kosten von circa 175.000 € im Monat, was Sie in Ihrem Unternehmen ausgeben.
Wenn wir vorsichtig nach den weltweiten Standards und Studien ausgehen, können wir bis zu einem Drittel einsparen.
Dadurch können Sie bis zu 58.000 € an Kosten einsparen.
Nun haben wir in der ersten Kalkulation die Kosten und in der zweiten Kalkulation die Vorteile, den Mehrwert und die Einsparungen.
Und sobald diese deckungsgleich sind, sprechen wir von dem Return on Invest.
Seien Sie ehrlich in der Kalkulation.
IT Service Management und Enterprise Service Management sind die perfekten Tools für Einsparungen im gesamten Unternehmen.
Dementsprechend ist ITSM und ESM auch ein Teil von IT Operations Management, Enterprise Service Management hingegen ist alles, was über die IT hinausgeht. Beispiele hierfür sind HR Management, Facility-Management, jegliche Onboarding-Prozesse oder auch das Self Service Portal für die Mitarbeiter oder die Kunden.
IT SERVICE MANAGEMENT – SO STELLEN SIE DIE RICHTIGEN ANFORDERUNGEN AN IHREN DIENSTLEISTER.
Das fünfte und letzte Video, aus der Reihe IT Service Management und Enterprise Service Management für IT Entscheider, erklärt auf was Sie achten müssen bei der richtigen Auswahl Ihres ITSM Dienstleisters.
HEUTE SPRECHEN WIR DARÜBER, WIE SIE DIE RICHTIGEN ANFORDERUNGEN AN IHREN IT SERVICE MANAGEMENT DIENSTLEISTER STELLEN.
Suchen Sie sich einen erfahrenen Anbieter aus.
1. Mit einem großen Kundenstand.
2. Schauen Sie deren Referenzen an.
3. Suchen Sie sich Referenzen raus.
4. Lassen Sie sich die Telefonnummer und Kontaktdaten von den Referenzkunden geben. Rufen Sie dort an. Sprechen Sie mit dem Kunden, wie Sie die Einführung gesehen haben, mit diesem Hersteller.
5. Schauen Sie sich an, welche Partner mit Ihnen zusammengearbeitet haben.
6. Schauen Sie sich die gesamten Benefits an, die Ihnen der Partner erzählen kann.
7. Fragen Sie auch nach den Schwachstellen, die er für sich in dem Projekt gesehen hat.
8. Schauen Sie, welche Zertifizierungen der Dienstleister hat. Zum Beispiel ITIL 4 zertifiziert. Oder Pink Verify ITIL 4 zertifiziert.
9. Schauen Sie auch bei dem Dienstleister auf die Größe des Kundenstands.
10. Auf seine Referenzen.
11. Welche Kunden bedient er?
12. Welche Industrien wird bedient?
HEUTE SPRECHEN WIR DARÜBER, WIE SIE DIE RICHTIGEN ANFORDERUNGEN AN IHREN IT SERVICE MANAGEMENT DIENSTLEISTER STELLEN.
EIN WICHTIGER PUNKT IST AUCH DIE UNTERSTÜTZUNG VOR ORT VON IHREM ANBIETER.
1. Macht er das selbst? 5. Können mit Ihnen in Ihrer jeweiligen Landessprache sprechen?
2. Sind es lokale Ressourcen in jeder Region?
3. Oder sind es letztlich europäische oder internationale Ressourcen? Dementsprechend hängt es davon ab, wie schnell sind die Ressourcen bei Ihnen?
4. Kann der Dienstleister direkt supporten?
5. Können mit Ihnen in Ihrer jeweiligen Landessprache sprechen?
6. Oder gibt es auch Partner vor Ort, die das übernehmen? Oftmals sind Partner für Sie die bessere Wahl. Partner gehen oftmals über das Mass hinaus auch die letzte Meile.
Die Einführung von einem IT Service Management Tool ist das eine. Aber nach der Einführung muss das Tool auch operationalisiert werden.
Das heißt, Sie müssen es in die Unternehmensprozesse einbauen.
Sie müssen die Mitarbeiter schulen.
Sie müssen die Nutzung forcieren.
Es gibt eine Vielzahl von Anbietern auf dem Markt für IT Service Management und Enterprise Service Management Tools. Wichtig ist aber, dass Sie darauf schauen, welche Standardprozesse nach EITL sind schon in dem Tool vorhanden.
Es gibt IT Service Management Tool-Anbieter, die keine Prozesse letztlich abgebildet haben und Ihnen die Wahl geben, wie Sie sie abbilden möchten.
Wenn Sie Standardprozesse aber schon im Tool haben, können Sie von heute auf morgen gleich starten mit dem System und können dann zur Laufzeit das Service Design anpassen, um es an Ihren Anforderungen abzugleichen.
Was ist No Coding im ITSM Bereich?
No Coding ist ein Hype, der die letzten Jahre aufgekommen ist. Es ging darum, dass in der früheren Zeit Anpassungen, Optimierungen der Prozesse an unser Unternehmen, an Ihr Unternehmen immer wieder sehr, sehr komplex von externen Beratern und Entwicklern durchgeführt werden mussten. No Coding selbst bietet Ihnen die Möglichkeiten durch Objekte in dem Tool einfach durch Click and Drop und Beschreibungen, die Sachen selbst zu optimieren.
Achten Sie bei der Auswahl jedes Anbieters auch auf die Wertekultur. Möchte der Anbieter nur schnelles Geld mit Ihnen machen oder ist er wirklich interessiert, eine Lösung für Sie zu finden?
Auf die soeben genannten Punkte und noch viel mehr gehen wir in unserem E-Book noch weiter im Detail ein. Dieses können Sie nach kurzer Registrierung über den untenstehenden Link herunterladen.
Noch einmal zusammengefasst für Sie, unsere fünf Videos:
1. IT Service Management – Die Unterschiede von ITSM, ESM und TIOM erklärt.
4. IT Service Management und Enterprise Service Management. So berechnen Sie den Return on Invest.
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André Tröger – CEO
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