Votre guide d'achat pour votre parcours, en plus de la croissance de votre entreprise
Notre "ITSM Buyer's Guide", aide les responsables informatiques à trouver la bonne solution de gestion des services informatiques d'entreprise pour leur entreprise.
"...et le meilleur ? Evaluez les meilleurs fabricants grâce à notre approche de conseil indépendante, avec un seul interlocuteur".
Les Real Insights de 25 ans de conseil résumés. Notre guide de l'acheteur pour votre succès.
Vous trouverez plus de détails dans les articles ci-dessous et bien sûr dans le Buyers Guide complet au format PDF.
Notre guide de l'acheteur vous y aidera!
Quelle est la solution ITSM qui vous convient le mieux ?
Alternatives ITSM et fournisseurs, bien choisir
Comment trouver le bon prestataire de services
Pourquoi il est important d'établir un plan d'affaires avant d'investir
Les différences entre ITSM, ESM et ITOM expliquées
Convaincre les responsables d'investir dans une solution ITSM en 7 étapes
Comment trouver la licence ITSM qui convient à votre entreprise ?
Calculer le retour sur investissement de votre solution ITSM
Poser les bonnes exigences aux prestataires de services informatiques
Nous avons aidé de nombreuses entreprises à mettre en place la bonne solution ITSM. Nous avons développé ce guide pour vous aider à choisir la bonne solution de Gestion de Services Informatiques et de Gestion de Services d'Entreprise pour votre entreprise avant d'investir.
LES DIFFÉRENCES ENTRE ITSM, ESM ET ITOM EXPLIQUÉES.
Dans cette vidéo, j'aimerais vous expliquer les différences entre l'IT Service Management, l'Enterprise Service Management et l'IT Operations Management.
DÉCLARATION
JE VOUS EXPLIQUE ICI LES DIFFÉRENCES ENTRE IT SERVICE MANAGEMENT, ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT ET IT OPERATIONS MANGAMENT.
De plus, j'aimerais participer à la Montrer la valeur ajoutéecomme elle l'a fait jusqu'à Économiser 192 000 euros comment mieux fidéliser leurs collaborateurs, comment automatiser les tâches de routine et comment beaucoup plus efficace grâce à l'automatisation et aux flux de travail dans votre IT et pouvoir travailler dans le monde des affaires.
L'IT Service Management est responsable de la gestion de tous les processus informatiques nécessaires à l'exploitation. Les bons systèmes sont certifiés selon le principe d'ITIL 4. L'IT Operation Management est le domaine dans lequel nous faisons tout pour gérer les opérations informatiques, c'est-à-dire le fonctionnement de l'informatique.
Il s'agit notamment de la surveillance, de la surveillance des systèmes d'infrastructure, de la surveillance des applications, de la disponibilité, de la performance de celles-ci ou de la distribution de logiciels. Comment obtenir un nouveau package antivirus sur l'ensemble des clients ou des serveurs de votre entreprise ?
FIDÉLISATION DES EMPLOYÉS ET DES CLIENTS
LA VALEUR AJOUTÉE EN LIEN AVEC L'ESM
La valeur ajoutée qu'ESM leur apporte est la fidélisation des employés et des clients. L'automatisation des tâches standard permet de libérer jusqu'à 40 % des ressources de leurs collaborateurs, qu'ils peuvent consacrer à d'autres activités. De même, l'automatisation de différents types de problèmes permet de traiter et de résoudre plus rapidement les demandes des clients.
Ainsi, la fidélisation et la satisfaction des clients augmentent également. En résumé, l'ITSM est utilisé pour gérer les processus opérationnels informatiques. L'ITSM est une partie de l'ESM. L'ESM est utilisée pour gérer les processus qui vont au-delà de l'informatique, y compris les processus et bien sûr les services. L'ITOM est utilisé pour gérer tous les processus et opérations dans l'IT. L'ITOM comprend également la gestion des services informatiques.
AUTOMATISATION
AUTOMATISER LES TÂCHES STANDARD SANS ERREUR AVEC ITSM ET ESM.
L'automatisation permet d'effectuer des tâches standard qui sont exécutées sans erreur. La gestion des opérations informatiques comprend bien sûr aussi des analyses, des rapports et bien sûr la gestion des contrats et enfin, il ne faut pas oublier les processus.
En conséquence, l'ITSM et l'ESM font également partie de l'IT Operations Management, tandis que l'Enterprise Service Management est tout ce qui va au-delà de l'IT. Il s'agit par exemple de la gestion des ressources humaines, de la gestion des installations, de tous les processus d'intégration ou encore du portail libre-service pour les collaborateurs ou les clients.
CONVAINCRE FACILEMENT LES RESPONSABLES DU BUDGET
EN SEPT ÉTAPES POUR QU'ILS INVESTISSENT DANS UNE SOLUTION ITSM/ESM.
Cette deuxième vidéo sur cinq, de la série IT Service Management et Enterprise Service Management pour les décideurs informatiques, vous montre en sept étapes comment convaincre vos décideurs d'investir dans une solution ITSM/ESM.
CONSEILS
COMMENT CONVAINCRE VOTRE RESPONSABLE BUDGÉTAIRE DE METTRE EN PLACE UN NOUVEL OUTIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES OU DE GESTION D'ENTREPRISE, OU DE REMPLACER UN OUTIL EXISTANT ?
Dans les vidéos précédentes, nous avons abordé tout ce qui est nécessaire pour choisir un outil ITSM et un fournisseur appropriés.
Ces étapes simples de création d'un business case vous mèneront au succès.
Décrivez votre situation actuelle.
Quelles sont les problématiques que vous souhaitez ainsi résoudre ?
Est-ce que ce sont par exemple les pannes qui gênent vos clients ou, d'un autre côté, les tâches de routine qui mobilisent vos collaborateurs ?
Résumez les gains de productivité pour votre entreprise, pour les clients et pour les fournisseurs.
Système de tickets.
Une entreprise de 3000 employés a environ 7000 tickets par mois, un coût de 25 € par ticket. Vous avez donc rapidement des coûts de 175.000 € par mois. Si vous pouvez en économiser un tiers, vous aurez économisé 58.000 € par mois.
1Créez des enquêtes auprès des parties prenantes, de vos collaborateurs, de vos clients et de vos fournisseurs.
Ils sont les mieux placés pour vous dire quels processus fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Vos fournisseurs peuvent vous dire pourquoi des pièces sont livrées en retard pour le Field Service, par exemple. Chez vos collaborateurs, il peut s'agir des pannes des systèmes internes, des systèmes logiciels. Et chez vos clients, il se peut que les cas de support durent beaucoup trop longtemps parce que l'information n'est tout simplement pas transmise au bon endroit en interne.
Esquissez les bénéfices de vos améliorations de processus.
Par exemple, moins 20 % pour les causes de changement. Ou un total de 40 % de succès en plus dans la mise en œuvre des changements. Démontrer les possibilités de réduction des coûts qui peuvent être réalisées grâce au système ITSM.
Analyse financière et demande de budget.
Dans l'analyse financière, nous rassemblons toutes les informations, des six premiers points, et calculons finalement les bénéfices pour le responsable du budget et demandons le budget pour le projet.
SOLUTIONS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES - COMMENT TROUVER LA BONNE LICENCE
CHOISIR LE BON TYPE DE LICENCE ITSM NE DOIT PAS ÊTRE DIFFICILE.
Cette troisième vidéo de cinq, de la série Gestion des services informatiques et Gestion des services d'entreprise pour les décideurs informatiques, explique les deux approches de licence différentes. Intégration transparente avec des modèles prédéfinis, avec une mise en œuvre de projet très rapide.
GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES ET APPROCHES DE LICENCE DE GESTION DES SERVICES D'ENTREPRISE
AUJOURD'HUI, JE VOUS PRÉSENTE DEUX APPROCHES EN MATIÈRE DE LICENCES QUI RÉPONDENT À TOUS VOS BESOINS, QUI SONT À L'ÉPREUVE DU TEMPS ET QUI NE PRÉSENTENT AUCUN RISQUE LORSQU'IL S'AGIT DE SE PROCURER UNE SOLUTION DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES OU DE GESTION DES SERVICES D'ENTREPRISE.
La première approche est une licence pour l'ITSM, l'ESM et la gestion des opérations informatiques.
L'avantage ici est l'intégration transparente, l'introduction rapide sur le marché, la capacité de cloud on-premise et de cloud privé, 17 processus préfabriqués selon ITIL V4, première certification sur le marché pour le processus financier.
La deuxième approche vous permet de décider individuellement quelles licences et quels processus sont importants pour vous dans votre entreprise.
Vous avez des possibilités d'intégration individuelles et pouvez décider exactement de ce dont vous avez besoin. Ici aussi, vous avez la possibilité d'utiliser le cloud on-premise ou le cloud privé.
COMMENT CALCULER LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT.
Cette quatrième vidéo sur cinq, de la série Gestion des services informatiques et Gestion des services d'entreprise pour les décideurs informatiques, montre comment calculer le retour sur investissement de votre solution ITSM/ESM.
CALCULER ROI POUR VOTRE OUTIL DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES ET DES SERVICES D'ENTREPRISE
ITSM SERVICE MANAGEMENT ET ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT. A PARTIR DE QUAND LES COÛTS DE L'INVESTISSEMENT SONT-ILS COUVERTS.
Aujourd'hui, j'aimerais vous parler du retour sur investissement.
Le retour sur investissement décrit pour vous à quel moment les coûts et les possibilités d'économie coïncident pour vous.
Dans le premier calcul du retour sur investissement, on considère les coûts totaux, appelés Total Cost of Ownership.
Ici, il est important d'inclure tout coût.
Les licences, le fonctionnement interne, les collaborateurs qui exploitent le système ou encore les processus qui doivent être adaptés. Les documents, toute opération, toute dépense dans ce domaine.
Dans la deuxième partie du retour sur investissement, nous avons besoin des possibilités d'économie. Quel est donc l'avantage, la valeur ajoutée que nous apportons à votre entreprise ?
Je vous donne un exemple.
Une entreprise de 3 000 employés a besoin d'ouvrir environ 7 000 tickets par mois dans le service d'assistance, selon les normes internationales.
Dans le calcul interne, un ticket coûte entre 25 et 100 €, selon la gravité de l'opération.
Au total, cela fait 7000 billets multipliés par 25 €.
Nous arrivons ainsi à un coût total d'environ 175.000 € par mois, que vous dépensez dans votre entreprise.
Si nous partons prudemment des normes et des études mondiales, nous pouvons économiser jusqu'à un tiers.
Vous pouvez ainsi économiser jusqu'à 58 000 € de frais.
Maintenant, dans le premier calcul, nous avons les coûts et dans le deuxième calcul, les avantages, la valeur ajoutée et les économies.
Et dès qu'ils coïncident, nous parlons de retour sur investissement.
Soyez honnête dans vos calculs.
L'IT Service Management et l'Enterprise Service Management sont des outils parfaits pour réaliser des économies dans toute l'entreprise.
En conséquence, l'ITSM et l'ESM font également partie de l'IT Operations Management, tandis que l'Enterprise Service Management est tout ce qui va au-delà de l'IT. Il s'agit par exemple de la gestion des ressources humaines, de la gestion des installations, de tous les processus d'intégration ou encore du portail libre-service pour les collaborateurs ou les clients.
GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES - COMMENT POSER LES BONNES EXIGENCES À VOTRE PRESTATAIRE DE SERVICES.
La cinquième et dernière vidéo de la série Gestion des services informatiques et Gestion des services d'entreprise pour les décideurs informatiques explique ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous choisissez votre prestataire de services ITSM.
GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES - COMMENT POSER LES BONNES EXIGENCES À VOTRE PRESTATAIRE DE SERVICES.
La cinquième et dernière vidéo de la série Gestion des services informatiques et Gestion des services d'entreprise pour les décideurs informatiques explique ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous choisissez votre prestataire de services ITSM.
AUJOURD'HUI, NOUS PARLONS DE LA MANIÈRE DONT VOUS POUVEZ POSER LES BONNES EXIGENCES À VOTRE PRESTATAIRE DE SERVICES DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES.
Choisissez un prestataire expérimenté.
1. avec un grand stand pour les clients
2. consultez leurs références
3. choisissez des références
4. demandez le numéro de téléphone et les coordonnées de vos clients de référence. Passez un coup de fil chez eux. Parlez avec le client de la manière dont vous avez vu l'introduction, avec ce fabricant.
5. regardez quels sont les partenaires qui ont travaillé avec vous
6. regardez l'ensemble des avantages dont le partenaire peut vous parler
7. demandez également quels sont les points faibles qu'il a identifiés pour lui-même dans le projet.
8. regarde quelles sont les certifications du prestataire de services. Par exemple, ITIL 4 certifié. Ou Pink Verify ITIL 4 certifié.
9. regardez aussi chez le prestataire de services la taille du stand du client.
10. à ses références.
11. quels sont les clients qu'il sert ?
12. quelles industries sont desservies ?
AUJOURD'HUI, NOUS PARLONS DE LA MANIÈRE DONT VOUS POUVEZ POSER LES BONNES EXIGENCES À VOTRE PRESTATAIRE DE SERVICES DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES.
UN POINT IMPORTANT EST AUSSI LE SOUTIEN SUR PLACE DE VOTRE FOURNISSEUR.
1. fait-il cela lui-même ? 5. peuvent-ils vous parler dans la langue de leur pays ?
2. s'agit-il de ressources locales dans chaque région ?
3. ou s'agit-il en fin de compte de ressources européennes ou internationales ? En conséquence, cela dépend de la rapidité avec laquelle les ressources sont chez vous ?
4. le prestataire de services peut-il fournir une assistance directe ?
5. peuvent-ils vous parler dans la langue de leur pays ?
6. ou bien y a-t-il des partenaires sur place qui s'en chargent ? Souvent, les partenaires sont un meilleur choix pour vous. Les partenaires font souvent le dernier kilomètre au-delà de la mesure.
L'introduction d'un outil de gestion des services informatiques est une chose. Mais après l'introduction, il faut aussi rendre l'outil opérationnel.
Cela signifie que vous devez l'intégrer dans les processus de l'entreprise.
Vous devez former le personnel.
Vous devez forcer l'utilisation.
Il existe une multitude de fournisseurs sur le marché des outils de gestion des services informatiques et des services d'entreprise. Il est toutefois important de vérifier quels processus standard selon l'EITL sont déjà disponibles dans l'outil.
Il existe des fournisseurs d'outils de gestion des services informatiques qui n'ont pas reproduit de processus en fin de compte et qui vous laissent le choix de la manière dont vous souhaitez les reproduire.
Mais si vous avez déjà des processus standard dans l'outil, vous pouvez commencer à utiliser le système du jour au lendemain et vous pouvez ensuite adapter la conception du service en cours d'exécution pour qu'elle corresponde à vos besoins.
Qu'est-ce que le no coding dans le domaine de l'ITSM ?
No Coding est un engouement qui est apparu ces dernières années. Il s'agissait du fait que, dans le passé, les adaptations, les optimisations des processus à notre entreprise, à votre entreprise, devaient toujours être réalisées de manière très, très complexe par des conseillers et des développeurs externes. No Coding lui-même vous offre la possibilité d'optimiser les choses par vous-même grâce à des objets dans l'outil, simplement en cliquant et en déposant des descriptions.
Lors de la sélection de chaque fournisseur, faites également attention à la culture des valeurs. Le prestataire veut-il seulement faire de l'argent facile avec vous ou est-il vraiment intéressé à trouver une solution pour vous ?
Les points que nous venons de mentionner et bien d'autres encore sont abordés en détail dans notre e-book. Vous pouvez le télécharger après un bref enregistrement en cliquant sur le lien ci-dessous.
Encore une fois résumées pour vous, nos cinq vidéos :
1. la gestion des services informatiques - les différences entre ITSM, ESM et TIOM expliquées
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Ce livre électronique vous aide à mettre en place la bonne solution de gestion des services informatiques et de gestion des services d'entreprise dans votre entreprise.
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Prenez une longueur d'avance et apprenez à choisir la bonne solution de gestion des services informatiques et de gestion des services d'entreprise pour votre entreprise avant d'investir.
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Vous trouverez ici Des informations pour vous aider peuvent être la bonne Gestion des services informatiques et gestion des services d'entreprise solution pour votre entreprise.
André Tröger - PDG
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
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