Su guía del comprador para su viaje, además del crecimiento de su empresa
Nuestra "Guía del comprador de ITSM" ayuda a los responsables de TI a encontrar la solución de gestión de servicios empresariales de TI adecuada para su empresa.
"...¿y los mejores? Evalúe a los mejores fabricantes con nuestro enfoque de consultoría independiente, con una sola persona de contacto"
Perspectivas reales resumidas de 25 años de consultoría. Nuestra Guía del Comprador para su éxito.
Encontrará más información en los artículos siguientes y, por supuesto, en la Guía del comprador completa en formato PDF.
Nuestra Guía del Comprador le ayudará con esto!
¿Qué solución ITSM le conviene?
Alternativas y proveedores de ITSM, elija correctamente
Cómo encontrar el proveedor de servicios adecuado
Por qué es importante elaborar un plan de empresa antes de invertir
Explicación de las diferencias entre ITSM, ESM e ITOM
7 pasos para convencer a los directivos de que inviertan en una solución ITSM
Cómo encontrar la licencia ITSM adecuada para su empresa
Calcule el retorno de la inversión de su solución ITSM
Establecer los requisitos adecuados para los proveedores de servicios informáticos
Hemos ayudado a muchas organizaciones a implantar la solución ITSM adecuada. Hemos elaborado esta guía para ayudarle a elegir la solución de gestión de servicios de TI y gestión de servicios empresariales adecuada para su organización antes de invertir.
EXPLICACIÓN DE LAS DIFERENCIAS ENTRE ITSM, ESM E ITOM.
En este vídeo me gustaría explicar las diferencias entre la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios empresariales y la gestión de operaciones de TI.
EXPLICACIÓN
AQUÍ EXPLICO LAS DIFERENCIAS ENTRE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS, GESTIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y GESTIÓN DE OPERACIONES INFORMÁTICAS.
Además, me gustaría Mostrar valor añadidoya que estaban hasta Ahorra 192.000 euros cómo pueden retener mejor a sus empleados, cómo pueden automatizar tareas rutinarias y cómo pueden mucho más eficiente mediante la automatización y los flujos de trabajo en su TI y trabajar en los negocios.
La gestión de servicios de TI se encarga de controlar todos los procesos necesarios en TI para las operaciones. Los buenos sistemas están certificados según el principio ITIL 4. La gestión de operaciones de TI es el área en la que hacemos todo lo posible para gestionar las operaciones de TI.
Esto incluye la supervisión, el control de los sistemas de infraestructura, el control de las aplicaciones, la disponibilidad y el rendimiento de éstas, o la distribución de software. Cómo hacer llegar un nuevo paquete antivirus a todos los clientes o servidores de su empresa?
RETENCIÓN DE EMPLEADOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
EL VALOR AÑADIDO EN RELACIÓN CON LA ESM
El valor añadido que les ofrece ESM es la retención de empleados y la fidelización de clientes. Mediante la automatización de tareas estándar, pueden liberarse hasta 40 % de los recursos de sus empleados, que pueden utilizar para otras actividades. Del mismo modo, la automatización de diversos casos problemáticos significa que las consultas de los clientes se procesan y resuelven con mayor rapidez.
Esto también aumenta la lealtad y satisfacción del cliente. En resumen, ITSM se utiliza para gestionar los procesos operativos de TI. La ITSM forma parte de la ESM. ESM se utiliza para gestionar los procesos que van más allá de TI, incluidos los procesos y, por supuesto, el servicio. ITOM se utiliza para gestionar todos los procesos y procedimientos de TI. ITOM también incluye la gestión de servicios de TI.
AUTOMATIZACIÓN
AUTOMATICE TAREAS ESTÁNDAR SIN ERRORES CON ITSM Y ESM.
La automatización permite realizar tareas estándar sin errores. Por supuesto, la gestión de operaciones de TI también incluye análisis, informes y, por supuesto, gestión de contratos y, por último pero no menos importante, procesos.
En consecuencia, ITSM y ESM también forman parte de la Gestión de Operaciones de TI, mientras que la Gestión de Servicios Empresariales es todo lo que va más allá de las TI. Algunos ejemplos son la gestión de RRHH, la gestión de instalaciones, cualquier proceso de incorporación o incluso el portal de autoservicio para empleados o clientes.
SIMPLEMENTE CONVENCER A LOS GESTORES PRESUPUESTARIOS
SIETE PASOS PARA QUE INVIERTAN EN UNA SOLUCIÓN ITSM/ESM.
Este segundo vídeo de cinco, de las series Gestión de servicios de TI y Gestión de servicios empresariales para responsables de TI, le muestra en siete pasos cómo puede convencer a sus responsables para que inviertan en una solución ITSM/ESM.
CONSEJOS
¿CÓMO PUEDE CONVENCER A SU GESTOR PRESUPUESTARIO PARA QUE INTRODUZCA UNA NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS O DE GESTIÓN EMPRESARIAL, O PARA QUE SUSTITUYA UNA YA EXISTENTE?
En los vídeos anteriores, hablamos de todo lo que necesita saber para seleccionar una herramienta y un proveedor de ITSM adecuados.
Estos sencillos pasos para crear un caso de negocio le llevarán al éxito.
Describa su situación actual.
¿Qué problemas quiere resolver con él?
¿Son los tiempos de inactividad los que retrasan a sus clientes o, por el contrario, son las tareas rutinarias las que atascan a sus empleados?
Resuma las ganancias de productividad para su empresa, clientes y proveedores.
Sistema de tickets.
Una empresa con 3000 empleados tiene aproximadamente 7000 billetes al mes a un coste de 25 euros por billete. Por tanto, los costes ascienden rápidamente a 175.000 euros al mes. Si puede ahorrar un tercio de esta cantidad, habrá ahorrado 58.000 euros al mes.
1Cree encuestas con las partes interesadas, sus empleados, sus clientes y sus proveedores.
Ellos son los más indicados para decirle qué procesos funcionan y cuáles no. Por ejemplo, sus proveedores pueden decirle por qué las piezas se entregan demasiado tarde para el servicio de campo. Sus empleados pueden decirle por qué fallan los sistemas internos y los sistemas de software. Y, en el caso de sus clientes, puede que los casos de asistencia estén tardando demasiado porque la información no se envía al lugar adecuado internamente.
Describa los beneficios de la mejora de sus procesos.
Por ejemplo, menos 20 % por las causas del cambio. O un total de 40 % más de éxito en la implantación del cambio. Mostrar el ahorro de costes que se puede conseguir con el sistema ITSM.
Análisis financiero y aplicación presupuestaria.
En el análisis financiero, cotejamos toda la información de los seis primeros puntos y, en última instancia, calculamos los beneficios para el gestor presupuestario y solicitamos el presupuesto para el proyecto.
SOLUCIONES DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS: CÓMO ENCONTRAR LA LICENCIA ADECUADA
ELEGIR EL TIPO ADECUADO DE LICENCIA ITSM NO TIENE POR QUÉ SER DIFÍCIL.
Este tercer vídeo de cinco, de las series IT Service Management y Enterprise Service Management for IT Decision Makers, explica los dos enfoques diferentes de licencia. Integración perfecta con plantillas ya preparadas, con la realización de proyectos más rápida.
ENFOQUES DE LICENCIA DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Y GESTIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES
HOY LE PRESENTO DOS ENFOQUES DE CONCESIÓN DE LICENCIAS QUE SATISFACEN TODAS SUS NECESIDADES, ESTÁN PREPARADOS PARA EL FUTURO Y NO ENTRAÑAN RIESGOS A LA HORA DE ADQUIRIR UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS O DE GESTIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES.
El primer enfoque es una licencia para ITSM, ESM y gestión de operaciones de TI.
La ventaja en este caso es la integración sin fisuras, el rápido lanzamiento al mercado, la capacidad en la nube local y en la nube privada, 17 procesos preparados de acuerdo con ITIL V4, la primera certificación del mercado para el proceso financiero.
Con el segundo enfoque, puede decidir individualmente qué licencias y procesos son importantes para usted en su empresa.
Dispone de opciones de integración personalizadas y puede decidir exactamente lo que necesita. Aquí también tienes la opción de utilizar la nube in situ o la nube privada.
CÓMO CALCULAR EL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN.
Este cuarto vídeo de cinco, de la serie IT Service Management and Enterprise Service Management for IT Decision Makers, muestra cómo calcular el retorno de la inversión para su solución ITSM/ESM.
CÁLCULO DEL ROI DE SU HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE GESTIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES
GESTIÓN DE SERVICIOS ITSM Y GESTIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES ¿EN QUÉ MOMENTO SE CUBREN LOS COSTES DE LA INVERSIÓN?
Hoy me gustaría hablarles del retorno de la inversión.
El retorno de la inversión se describe para usted cuando los costes y el ahorro potencial se cubren mutuamente.
En el primer cálculo del rendimiento de la inversión, se tienen en cuenta los costes totales, el llamado coste total de propiedad.
Aquí es importante que incluyamos todos los costes.
Las licencias, el funcionamiento interno, los empleados que manejan el sistema, o incluso los procesos que hay que adaptar. Documentos, cualquier operación, cualquier gasto para este ámbito.
En la segunda parte del retorno de la inversión, necesitamos el ahorro potencial. Entonces, ¿qué beneficio, qué valor añadido tenemos para su empresa?
Le daré un ejemplo.
Según los estándares mundiales, una empresa con 3.000 empleados necesita que se abran unos 7.000 tickets al mes en el servicio de asistencia.
En el cálculo interno, una multa cuesta entre 25 y 100 euros, dependiendo de la gravedad del incidente.
Eso hace un total de 7000 entradas multiplicadas por 25 euros.
Esto nos lleva a un coste total de unos 175.000 euros al mes, que usted gasta en su empresa.
Si procedemos con cautela según las normas y estudios mundiales, podemos ahorrar hasta un tercio.
Esto puede ahorrarle hasta 58.000 euros en costes.
Ahora tenemos los costes en el primer cálculo y los beneficios, el valor añadido y el ahorro en el segundo.
Y en cuanto son congruentes, hablamos del rendimiento de la inversión.
Sea honesto en sus cálculos.
La Gestión de Servicios de TI y la Gestión de Servicios Empresariales son las herramientas perfectas para ahorrar en toda la organización.
En consecuencia, ITSM y ESM también forman parte de la Gestión de Operaciones de TI, mientras que la Gestión de Servicios Empresariales es todo lo que va más allá de las TI. Algunos ejemplos son la gestión de RRHH, la gestión de instalaciones, cualquier proceso de incorporación o incluso el portal de autoservicio para empleados o clientes.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE IT: CÓMO ESTABLECER LOS REQUISITOS ADECUADOS PARA SU PROVEEDOR DE SERVICIOS.
El quinto y último vídeo de la serie IT Service Management and Enterprise Service Management for IT Decision Makers explica en qué debe fijarse a la hora de elegir el proveedor de servicios ITSM adecuado.
HOY HABLAMOS DE CÓMO PLANTEAR LAS EXIGENCIAS ADECUADAS A SU PROVEEDOR DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
Elige un proveedor con experiencia.
1. con un gran stand de clientes.
2. consulta sus referencias.
3. buscar referencias.
4. Consigue el número de teléfono y los datos de contacto de los clientes de referencia. Llámelos. Habla con el cliente sobre cómo viste la introducción con este fabricante.
5. mira qué socios han trabajado contigo.
6. fíjate en todas las ventajas que te puede ofrecer el socio.
7. Pregúntele también por los puntos débiles que haya identificado en el proyecto.
8. ver qué certificaciones tiene el proveedor de servicios. Por ejemplo, certificado ITIL 4. O Pink Verify ITIL 4 certified.
9. fíjese también en el tamaño del stand de clientes del proveedor de servicios.
10. a sus referencias.
11. ¿a qué clientes atiende?
12. ¿a qué industrias se presta servicio?
HOY HABLAMOS DE CÓMO PLANTEAR LAS EXIGENCIAS ADECUADAS A SU PROVEEDOR DE GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS.
OTRO PUNTO IMPORTANTE ES EL APOYO LOCAL DE SU PROVEEDOR.
1. ¿lo hace él mismo? 5. ¿puede hablarle en su propio idioma?
2. ¿son recursos locales en cada región?
3. ¿o se trata en última instancia de recursos europeos o internacionales? En consecuencia, ¿depende de la rapidez de los recursos?
4. ¿puede el proveedor de servicios prestar apoyo directo?
5. ¿Puede hablarle en su propia lengua?
6. ¿O hay socios locales que puedan hacerlo? Los socios suelen ser la mejor opción para usted. Los socios suelen ir más allá.
La introducción de una herramienta de gestión de servicios de TI es una cosa. Pero después de la introducción, la herramienta también debe ser operacionalizada.
Esto significa que hay que integrarlo en los procesos de la empresa.
Tienes que formar a tus empleados.
Hay que forzar su uso.
En el mercado hay un gran número de proveedores de herramientas de gestión de servicios de TI y de gestión de servicios empresariales. Sin embargo, es importante fijarse en qué procesos estándar de EITL están ya disponibles en la herramienta.
Hay proveedores de herramientas de gestión de servicios de TI que, en última instancia, no han mapeado ningún proceso y te dan la opción de elegir cómo quieres mapearlos.
Sin embargo, si ya dispone de procesos estándar en la herramienta, puede empezar a utilizar el sistema de un día para otro y adaptar el diseño del servicio en tiempo de ejecución para ajustarlo a sus necesidades.
¿Qué es no codificar en ITSM?
No coding es una moda que ha surgido en los últimos años. En el pasado, los ajustes y optimizaciones de procesos para nuestra empresa, para su empresa, siempre tenían que ser llevados a cabo de forma muy, muy compleja por consultores y desarrolladores externos. La propia No Coding te ofrece la opción de optimizar las cosas tú mismo utilizando objetos de la herramienta simplemente haciendo clic y soltando y descripciones.
Al seleccionar a cada proveedor, preste atención también a la cultura del valor. ¿El proveedor solo quiere sacarte dinero rápido o está realmente interesado en encontrar una solución para ti?
Profundizamos en los puntos que acabamos de mencionar y en muchos más en nuestro libro electrónico. Puede descargarlo tras registrarse en el siguiente enlace.
Una vez más, nuestros cinco vídeos resumidos para usted:
1. Gestión de servicios de TI - Explicación de las diferencias entre ITSM, ESM y TIOM.
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35 páginas de experiencia
Este libro electrónico le ayudará a introducir la solución adecuada de Gestión de Servicios de TI y Gestión de Servicios Empresariales en su empresa.
35 páginas de conocimientos concentrados para que no tome la decisión equivocada al elegir su Solución ITSM y ESM.
Obtenga una ventaja y aprenda a elegir la solución de gestión de servicios de TI y gestión de servicios empresariales adecuada para su organización antes de invertir.
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André Tröger - Director General
TRÖGER IT BUSINESS CONSULTING
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