Ihre Rolle/Position Servicedesk und ITSM, ITOM und ESM.
Überall kämpfen Serviceteams mit den gleichen Herausforderungen. Durch eine nahtlose Integration von ITSM, ITOM und ESM Lösungen – „Beschleunigen Sie Ihre Lösungsrate und fokussieren Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit“ –
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Nehmen Sie den Stress aus dem Service Desk!
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Unnötiger Verwaltungsaufwand
Sich wiederholende, mühsame Verwaltungsaufgaben bedeuten, dass Teams zu viel Zeit damit verbringen, Brände zu löschen.
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Schlechte Sichtbarkeit
Serviceteams haben keine Vogelperspektive auf Serviceanfragen, was bedeutet, dass wichtige Aufgaben zu oft aus dem Blickfeld geraten.
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Mangelnde Agilität
Veraltete Technik bedeutet, dass Serviceteams am Schreibtisch sitzen müssen, um Anfragen einzusehen – was sie daran hindert, Probleme von unterwegs oder im Außendienst zu lösen.
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DIE UNTERSCHIEDE VON ITSM, ESM UND ITOM ERKLÄRT.
In diesem Video möchte ich Ihnen gerne die Unterschiede von IT Service Management, Enterprise Service Managment und IT Operations Management erklären
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Gleicher Service Desk, weniger Stress!
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Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand
Automatisieren Sie Ihren Servicedesk, um unnötige Verwaltungsaufgaben zu eliminieren und nicht mehr in geringwertigen Aufgaben zu versinken.
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Ermöglichen Sie Self-Service
Geben Sie Endbenutzern die Möglichkeit, einfache Lösungen für ihre Probleme zu finden, damit Sie es nicht tun müssen.
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Mehr Serviceerfahrung
Bringen Sie alle Anfragen in ein Fenster, so dass Anfragen schnell gelöst werden können – und nichts vergessen wird.
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Fernzugriff ermöglichen
Geben Sie Ihren Serviceteams die Freiheit, Anfragen von überall und zu jeder Zeit einzusehen und zu lösen.
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Verringern Sie Wiederholungsanrufe
Leiten Sie bis zu 80 % der Anrufe vom Service Desk mit leicht zugänglichen Service-Tools um.
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Gewinnen Sie nützliche Einblicke
IT-Datenanalysen in Echtzeit liefern den Agenten nützliche Erkenntnisse und helfen, Probleme schneller zu lösen.