Rolle Service Desk
Überall kämpfen Serviceteams mit den gleichen Herausforderungen. Durch eine nahtlose Integration von ITSM, ITOM und ESM Lösungen – „Beschleunigen Sie Ihre Lösungsrate und fokussieren Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit“ –
Nehmen Sie den Stress aus dem Service Desk!
Unnötiger Verwaltungsaufwand
Sich wiederholende, mühsame Verwaltungsaufgaben bedeuten, dass Teams zu viel Zeit damit verbringen, Brände zu löschen.
Schlechte Sichtbarkeit
Serviceteams haben keine Vogelperspektive auf Serviceanfragen, was bedeutet, dass wichtige Aufgaben zu oft aus dem Blickfeld geraten.
Mangelnde Agilität
Veraltete Technik bedeutet, dass Serviceteams am Schreibtisch sitzen müssen, um Anfragen einzusehen – was sie daran hindert, Probleme von unterwegs oder im Außendienst zu lösen.
DIE UNTERSCHIEDE VON ITSM, ESM UND ITOM ERKLÄRT.
In diesem Video möchte ich Ihnen gerne die Unterschiede von IT Service Management, Enterprise Service Managment und IT Operations Management erklären
Gleicher Service Desk, weniger Stress!
Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand
Automatisieren Sie Ihren Servicedesk, um unnötige Verwaltungsaufgaben zu eliminieren und nicht mehr in geringwertigen Aufgaben zu versinken.
Ermöglichen Sie Self-Service
Geben Sie Endbenutzern die Möglichkeit, einfache Lösungen für ihre Probleme zu finden, damit Sie es nicht tun müssen.
Mehr Serviceerfahrung
Bringen Sie alle Anfragen in ein Fenster, so dass Anfragen schnell gelöst werden können – und nichts vergessen wird.
Fernzugriff ermöglichen
Geben Sie Ihren Serviceteams die Freiheit, Anfragen von überall und zu jeder Zeit einzusehen und zu lösen.
Verringern Sie Wiederholungsanrufe
Leiten Sie bis zu 80 % der Anrufe vom Service Desk mit leicht zugänglichen Service-Tools um.
Gewinnen Sie nützliche Einblicke
IT-Datenanalysen in Echtzeit liefern den Agenten nützliche Erkenntnisse und helfen, Probleme schneller zu lösen.
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