Su papel/posición Service Desk e ITSM, ITOM y ESM.
Los equipos de servicio de todo el mundo se enfrentan a los mismos retos. A través de una integración perfecta de las soluciones ITSM, ITOM y ESM - "Acelere su tasa de resolución y céntrese en su trabajo principal" -.
Elimine el estrés del mostrador de servicio
Esfuerzo administrativo innecesario
Las tareas administrativas repetitivas y tediosas hacen que los equipos dediquen demasiado tiempo a apagar fuegos.
Mala visibilidad
Los equipos de servicio no tienen una visión de pájaro de las solicitudes de servicio, lo que significa que las tareas importantes se pierden de vista con demasiada frecuencia.
Falta de agilidad
La tecnología obsoleta obliga a los equipos de servicio a sentarse en un escritorio para ver las solicitudes, lo que les impide resolver problemas sobre la marcha o sobre el terreno.
EXPLICACIÓN DE LAS DIFERENCIAS ENTRE ITSM, ESM E ITOM.
En este vídeo me gustaría explicar las diferencias entre la gestión de servicios de TI, la gestión de servicios empresariales y la gestión de operaciones de TI.
El mismo mostrador de servicio, menos estrés
Reducir la carga administrativa
Automatice su servicio de asistencia para eliminar tareas administrativas innecesarias y deje de atascarse en tareas de poco valor.
Habilitar el autoservicio
Ofrezca a los usuarios finales la posibilidad de encontrar soluciones sencillas a sus problemas para que usted no tenga que hacerlo.
Más experiencia de servicio
Reúna todas las solicitudes en una sola ventana para que puedan resolverse rápidamente y no se olvide nada.
Activar el acceso remoto
Proporcione a sus equipos de servicio la libertad de ver y resolver solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Reducir la repetición de llamadas
Desvíe hasta 80 % de llamadas del mostrador de servicio con herramientas de servicio de fácil acceso.
Obtenga información útil
Los análisis de datos informáticos en tiempo real proporcionan a los agentes información útil y ayudan a resolver los problemas con mayor rapidez.
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