Rôle du Service Desk
Partout, les équipes de service sont confrontées aux mêmes défis. En intégrant de façon transparente les solutions ITSM, ITOM et ESM - "Accélérez votre taux de résolution et concentrez-vous sur votre travail" - -
Éliminez le stress du service desk !
Une charge administrative inutile
Les tâches administratives répétitives et fastidieuses signifient que les équipes passent trop de temps à éteindre les incendies.
Mauvaise visibilité
Les équipes de service n'ont pas de vue d'ensemble des demandes de service, ce qui signifie que les tâches importantes sont trop souvent perdues de vue.
Manque d'agilité
Une technologie obsolète signifie que les équipes de service doivent rester assises à leur bureau pour consulter les demandes - ce qui les empêche de résoudre les problèmes en déplacement ou sur le terrain.
LES DIFFÉRENCES ENTRE ITSM, ESM ET ITOM EXPLIQUÉES.
Dans cette vidéo, j'aimerais vous expliquer les différences entre l'IT Service Management, l'Enterprise Service Management et l'IT Operations Management.
Même service desk, moins de stress !
Réduire la charge administrative
Automatisez votre service desk pour éliminer les tâches administratives inutiles et ne plus vous perdre dans des tâches à faible valeur ajoutée.
Permettre le libre-service
Donnez aux utilisateurs finaux la possibilité de trouver des solutions simples à leurs problèmes afin que vous n'ayez pas à le faire.
Plus d'expérience de service
Rassemblez toutes les demandes dans une seule fenêtre, de sorte que les demandes puissent être résolues rapidement - et que rien ne soit oublié.
Permettre un accès à distance
Donnez à vos équipes de service la liberté de consulter et de résoudre les demandes où qu'elles se trouvent et à tout moment.
Réduire les appels répétés
Redirigez jusqu'à 80 % des appels du service desk avec des outils de service facilement accessibles.
Obtenez des informations utiles
L'analyse des données informatiques en temps réel fournit des informations utiles aux agents et permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
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